汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

首佳软件相关的站点(包括总站www.whsjsoft.com、博客www.xiuli123.com、论坛bbs.xiuli123.com、早期的几个内容分类的博客qixiuqipei.fz-xjj.com、http://qichemeirong.fz-xjj.com/、http://qiche4s.fz-xjj.com/等)都在今年5月份加上了在线咨询服务的功能。

网站提供的在线咨询服务，其首要目的是为了方便客户与我们销售人员和客服人员沟通，提高服务质量。但是用着一段时间也出现一些问题，比如百度商桥技术开发的BUG，导致我们在与客户沟通时出现不能及时回复或者不能回复等问题；还比如有一些在我们服务范围外的问题不能得到让客户满意的解答。

我们的客服只解答与我们首佳软件有关的销售及技术服务问题。其它问题我们会尽最大程度的、力所能及的解答。

在这里列举一下哪些问题不是我们力所能及的，哪些问题不会得到回答：

1、因为我们网站及博客的内容比较杂又广，那些问题与我们主营业务又没有关系的，此类问题可能不会得到满意的解答。比如网页技术问题、电脑技术问题、其它网络问题等等。我们的客服人员并非个个是IT高手，所以此类问题可能无法回答。

2、有关汽车维修及汽车美容方面的话题，我们是解答不了的。我们只是做管理软件，不会修车。不能期望我们是万能的，让您失望了，真的抱歉！

3、汽车修理厂管理方面的话题，包括本博客以及其它多个博客中都有相关文章，请自行参阅。我们客服人员不对个别案例进行分析指导。

4、没有得到满意答复就辱骂客服人员的不会得到回复。举个例子：
访客A：你个SB！怎么这样的汽车维修问题都不知道，还当什么客服？XXXX，等等，还有骂得更难听的！

网站访客在点咨询之后，客服系统就会自动送出一条消息，告之我们公司的产品以及服务范围。意思时访客可以咨询与我们产品和服务相关的内容。
这类人的思维逻辑是很奇怪的，自己不知道的问题，如果别人也不知道，那别人就是SB？遇到比SB更SB的人没话可说了。这是个社会问题,不光关系到我们服务问题.

此类问题不会得任何回复。百度商桥没有黑名单和防骚扰功能，这个是缺陷！

电话管家软件也称来电弹屏软件，有独立的版本，也有跟首佳汽修汽配及汽车美容软件整合在一起的版 本。独立的版本可以用在营销业务为主的企业或个人；整合的版本用在汽修厂、汽配店、汽车美容店、汽车4S店等企业，以及首佳软件所有客 户；旧版本的首佳软件可升级到V9.28以后的版本即可使用此功能。

电话管家软件是一款连接在电脑和电话中间的管理软件,通过把电话和录音盒、电脑连接起来,在电脑上安装一个来电弹屏软件,当客户打电话过来的时候, 电脑会自动来电弹出客户信息及业务往来记录,同时会记录所有电话的来电时间和来电次数,方便领导作为业务分析决策作用.来电做到未接先知,为企业提高了工 作效率同时也提升了企业的服务质量和企业的形像.

使用电话管家软件的必要性:

(一)、站在管理者的立场来分析

1、实现主动客户管理
传统的客户管理系统都是被动的管理系统，客户资料的管理是以人为主，而采用我们的开发接口后，可以实现主动管理。举例：传统的系统，员工接了电话后，可以不将客户资料录入到系统里面，公司领导并不知道，所以说这样的系统是被动管理。而采用了我们的接口后，员工的所有电话往来，所有打入与打出的电话，电脑会自动记录，如果员工不处理今天的通话记录，领导就很容易发现员工的工作未完成。这样以来，老板无形中多了很多双眼睛与耳朵。

2、不用再担心员工的跳槽
员工与客户的所有联系，电脑都主动保留痕迹，员工跳槽，无法带走客户资料。

3、便于考核员工
电脑记录下了所有记录，可以即时掌握每个人的工作情况，可以量化考核，有据可依。

4、减少私人闲聊电话。

5、不能错失了客户和销售机会
只要开着软件，未接来电一个也不会错过。销售机会稍纵即逝，找不到你，就可能去找其它商家。

(二)、站在员工的立场来分析

1、来电弹屏，事先掌握客户的情况，便于提供及时、最准确、最周到的服务。
2、自己可以回听自己与客户的通话记录，便于自己纠正自己的错误，提高自己的业务沟通水平。
3、与客户通话时，不用担心会忘记客户的吩咐，因为有留言可供自己回听。
4、轻松实现工作交接，老员工离开公司，新员工接手后，可以通过回听老员工与客户的通话记录，详细了解客户的情况、爱好等，轻松快速上手。
5、电话拨打及回拨功能,可以系统里面直接拨打电话或回拨电话给来电客户.方便查询到了该客户的信息,直接在软件上接通电话.提高工作效率.

电话管家软件功能介绍请看这篇

原文在这里：http://news.qq.com/a/20100702/001055.htm
新闻里面有这样一句话：
全球网络史上从未出现过的奇怪搜索现象出现了，点击“Google.cn”就会有“我们已移至Google.hk.com”提示，再点一下就到了 “Google.hk.com”。

Google.hk.com这个域名是没有正常运营的，什么时候变成谷歌香港的网站了？正确的网址是google.com.hk。犯这种低级错误的文章怎么跑到腾讯热点新闻里面去了？腾讯新闻也确实够垃圾的。低级错误有三点：
1、打开“Google.cn”，认识一点英文和中文的人都知道，正确的是“我们已移至Google.com.hk”。此妓者没有实事求是，连抄东西都太随意了。
2、纯粹一个网络文盲，有点网络知识的都不会把域名写这样。
3、丧失记者基本的职业道德，不尊重事实，胡言乱言，充当D媒走狗。

自从谷歌退出中国事件后，接着地图牌照申请被拒，ICP牌照不能通过年检，注定了google将被赶尽杀绝。杯具！

电信的宽带速度不能保证,电信的人品也很差,赚这么多钱还经常搞限制上网电脑台数的事情,实在可恶!对比比我们穷的印度政府,他们提供免费的宽带接入,我们的国民待遇还是太差了.

前段时间我们公司的宽带的提速到5M了,经常在浏览网页时还是跟蜗牛一样慢,银子多出了一倍,速度还是一样慢,电信公司尽搞这些坑蒙拐骗的缺德事!把我们这些客户当猴耍,银子多出了,速度跟2M一样,咱们提速图什么啊?建议福州地区的电信宽带用户不要去升级宽带了,还不如再装一条其它线路的宽带.或者就直接退掉电信的宽带.

我们的客户在接受远程服务时,也会不满意,宽带速度慢时,我们也无能为力.从今年7月1日起我们公司新安装了一条联通的宽带,用于服务北方网通线路的客户.

网通和联通已经合并了,所以线路也一样,这样我们在服务北方地区的客户时,速度就不会像使用电信线路时一样慢了.这对于我们提高工作效率,提高服务质量很有帮助!

通常一个公司内都使用同一个局域网,同一个局域网内装两个宽带的方案如下:
1、根据公司的工作情况、客户分布情况等选用不同的宽带线路。如果你的客户在南方比较多，就选用电信线路，如果北方多，就选用网通或者联通线路的宽带。如果业务范围面向全国，那就像我们首佳软件公司一样吧，安装两个不同线路的宽带来适应不同地区的客户。
2、路由器的选择：
如果电脑数量不多，可以选用双路的路由器，即：可以同时接入两个宽带线路的路由器。如果电脑数量多，一个局域网内放它N个路由器做桥接也是可以的。有多个路由器的，不同的宽带线路接在不同的路由器上自动拔号。
3、IP和网关的设置：
同一个局域网，最好是把IP设置成同一个网段比较好。网关的设置，可以直接指定路由器的IP地址，或者宽带接入服务器提供的网关地址。举例：电信宽带接在192.168.1.100这个路由器上，联通宽带接在192.168.1.200这个路由器上。那么电脑A想用电信的宽带就把网关指向192.168.1.100，电脑B想用联通的宽带就把网关指向192.168.1.200。电脑A后来要换线路时，再换网关即可。
4、接两条宽带，带宽和网速会变得更大更快吗？
肯定是不会有叠加效果。2M+2M不会等于4M，即使你用双路的路由器，接两条宽带只是起个平衡作用。带宽和网速不是叠加的，只是分流了带宽，这样带宽就不会拥挤了，速度是会提高。

相关文章：
对付电信宽带上网限制电脑台数的小招数
系统还原后拨号连接失败错误代码不断变化的问题
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为提高服务质量扩大服务面,首佳软件开通在线咨询服务

查看了淘宝店二级域名的相关帮助问题,有关域名过期失效的问题是我以前最关注的,比如这里的介绍:http://service.taobao.com/support/knowledge-1102711.htm
关于二级域名跟旺铺是绑定的，旺铺到期后，若3个月不续订，二级域名就会失效。

同样我也咨询过淘宝客服也是说旺铺到期后域名还保留,一般人都会认为域名保留是指继续做域名解析,访问定制的二级域名能能转到自己店铺去.这两三天发现我们的旺铺:首佳汽修汽配管理软件淘宝店,过期后域名也是失效了,并没有解析,而淘宝帮助及淘宝客服所说的域名会保留只是保证在三个月内不会被其它店铺给抢注了.并非会保留域名解析或者域名转向之类的服务.完全被给淘宝帮助误导了.

什么是二级域名？

淘宝二级域名（子域名）是指商家可以根据自己的需要，在不触犯相关申请规则的情况下来设置自己的域名。
它的表现形式是，xxx.taobao.com （xxx部分称为二级域名，为商家自己设置的内容)。

首佳汽修汽配软件淘宝店,在上次开通货到付款的服务时,一并启用了新的二级域名:http://sjsoft.taobao.com,一不留神就过期了,真靠不住.

汽修厂中机油或油漆等这种维修用的辅料,经常要用到.这种业务在汽修厂管理软件中应该如何处理呢?

业务情况:
进货时是一桶一桶进的,维修汽车时用料是估计的,一般修一辆车不需要一桶油漆,可能半桶或者三分之一桶就够了.所以在开领料单时,数量不能输入一桶,只能是一个估计值.在入库时也不好确定一桶油漆应该卖多少钱.因为它在出库时也包括了工时费.

对于机油\油漆等辅料的处理有两种方案:

一、把这种辅料的单位转换为升，或者其它更小的单位。
在开采购入库单时，就把一桶的机油转为多少升，入库数量就填有多少升即可。进价和销售价换算一下。
在领料时，就按估计用了多少升输入数量即可出库。

另外一种思路，不需要去转换单位，直接以桶为单位进行出入库。领料出库时，比如用掉五分之一桶，那就以0.2桶为数量，这样一算也是一样的金额。

二、仍然以桶为单位出入库，出库时改为工具领用出去。入库时就按桶为单位，工具领用也为桶为单位。
比如修理工张三领用一桶油漆出去，备注里注明用在哪些车上了。在用到了油漆的车辆的结算单中，修理项目上直接输入油漆的工料费用多少钱；在结算单输入的配件是不会减掉减库存的，这样就可以保证出入库账目是平衡的。

这类例子很常见，比如一桶油漆进货时50元，帮车主做喷漆工艺收费是380元，而且这个车只用了一部分油漆，加上工艺的费用，这种辅料不好计算它的销售价是多少。最好的办法就是按第二种方案处理。

原文:首佳汽修厂管理软件中机油\油漆等辅料的处理方案

相关文章：
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首佳 汽修软件关于修理工工资提成的问题
修理厂要求对换机油的车主持续提醒如何解决？

写博客的站长最怕使用自动采集程序的垃圾站长，也怕全站拷贝的这种无耻站长。更怕识别原创能力很差的垃圾搜索引擎，比如百度。

一个叫企业库的网站，网址www.qiyeku.com，其内容绝大多数是从别人的博客和网站文章采集过来。经多次联系这个站长要求停止采集，无回应。

采集文章是怎么回事呢？
有一种工具软件可以自动的从别人的博客和网站上自动收集文章内容，发布到自己的网站上，正式的名称叫网站内容管理系统CMS。正是这种CMS的存在，造就了中国互联网垃圾网站的大量存在。很多站长都是靠这种工具，大量的采集，重复的建站，从百度引来流量访问网站，以网站广告养活自己。此类站长只能称之为寄生虫！

这个博客在百度的收录一直都不是很理想，最近更严重，收录数据越来越少。随机抽查一些文章的收录，发现文章是被收录了，但是收录的却是一些垃圾站的页面，而不是我们站的，比如叫企业库的网站多数我站没有被收录的，就被那个站收录了。这很气人，个人博客是原创文章的发源地，辛辛苦苦写出来的文章，别人不费吹灰之力就抄袭走了，通过搜索引擎搜索相关内容别人的站排得比你高，你得不到任何好处，请问如此以往还有谁愿意去写原创文章啊？

为此事也向百度投诉过，但是采集的继续，原创的仍然没有收录。看这个垃圾站的收录，site:www.qiyeku.com，百度返回167万的结果，google只返回6930个结果。这两个搜索引擎还是有区别的。

在防止网络垃圾信息这件事情上，搜索引擎这个裁判长，起着相当重要的作用。百度懂事长李彦宏，在外界批评百度竞介排名带来的恶果时，就曾经为此事承诺过，表示搜索引擎界当前重任是防止网络垃圾信息，以此为借口来混淆视听。但是这两三年来，百度在防止网络垃圾信息这件事情上有多少进展呢？百度的技术有提高吗？垃圾站有减少吗？当然，都没有。

采集站为什么能得到收录，原因无非就两点，一是有权重，二是更新快。因为不停的在采集，当然是不停的在更新。如果对方的网站比我们的站有更高的权重，则会优先抓取到文章内容，百度SB就会认为这是原创的。百度识别原创文章的技术早在几年前就开始鄙视它了，比如这篇写的：百度如何判断原创与收录的问题——愚蠢的算法！

为了收集更多的建议，首佳管理软件论坛增加了投票版块，所有访客均可参与投票，无须登录的游客也可以参与投票。

以前曾想在汽车修理厂管理这个博客上增加一个可以发表投票主题的插件，后来想起discuz论坛也有这个功能，所以就把一些投票的主题放在论坛里面发表。所谓的集思广益、兼听则明，让更多的人参与投票是个很好的方法和途径！

目前发表的两个投票主题都是主要与首佳软件有关系的，内容如下：

一、[投票]首佳软件纸质版说明书应该怎么编写?以及对新版说明书的看法
最近我们新发布一个新版说明书，另外准备印刷一份纸质说明书，以对电子版说明书以及操作录像的补充。因为纸质说明书还未定稿，希望能收集到更多的用户反馈再确定稿件。
新版汽修汽配及美容软件帮助说明书的下载请点这里。

二、准备更换主机，请评价：您认为首佳软件论坛以及汽车修理厂管理博客的访问速度如何？
我自己访问本站时最近总是不通畅，主机商说线路问题，我们想了解全国范围内各地各种线路对本站的的访问情况。所以做一个投票页面。

相关文章：
首佳汽修汽配及汽车美容软件最新修订版说明书下载,欢迎各方意见!
旧版的汽修汽配及美容管理软件帮助说明书下载

上一次讲到google收录下降站长要不要在乎它的问题，其实site语法不一定是真实的结果，有可能是google有意这样做的。不过site结果多也代表着实际收录数量也多，这是肯定的。站长除了用常规的方法引入蜘蛛抓取外，还有可以用一些特别点的方法来增加网站的收录。

常规的方法无非就是这些：坚持更新、多创造有质量的原创文章，加强内部链接，多引入有质量的外链，建立引导roboot抓取的网站地图等。

特别点的方法，还可以多引入外部链接指向网站地图，加强它的权重，增加再次抓取的机会。昨天我在首佳汽车维修论坛中增加了一个客户案例的导航页面。我发现首佳软件虽然有近1300个客户案例的页面，但是收录状况也很差，除了内容质量方面，内部链接和容易抓取方面都做得不够。经过上次的一些小小的改善目前收录增加了一点点。

另外一个很重要的问题，是自身网站的问题，比如重复内容太多自然会减少收录。还有robots.txt文件阻击了抓取，有的时候多一个抓取的入口自然就多一些收录的机会。但是为防止重复内容做一定的阻止还是有必要的。

前文讲到ASP网页动态修改网页标题的例子，就以此作为测试的一部分，看看能增加网站收录吗？此方法对百度也应该有效，让我们拭目以待吧。

用过google中文网站管理员工具的站长应该能经常看到“包含重复标题标记的页面”有多少这样HTML建议，一个页面一种标题一直是google建议站长做好网站质量的要求。而我们的网站很多情况下存在不同程度的重复标题的情况，特别是一些动态更新的新闻页面、客户案例页面等；新闻多的时候就会分页，网址就这样的news.asp?page=2。新闻越多page当然也越多了，这样的话，重复的标题页就会很多。

以有动态更新功能ASP网页为例，比如http://www.whsjsoft.com/Chinese/Bs_News_co.asp这个新闻页面，一共分了6页，以前的标题全是一样的：首佳软件公司新闻|首佳汽修汽配管理软件及汽车维修软件、汽车美容软件、汽车4S管理软件类新闻

这样就有了6个重复标题页了，因为这个Bs_News_co.asp页面代码固定了标题，所以网址请求page=2或者page=3都是一样的标题。经过测试我们可以这样改：

<title>首佳软件公司新闻第<%=reQuest.Querystring(“page”)%>页, 汽修汽配管理软件及汽车维修软件、汽车美容软件、汽车4S管理软件类新闻</title>

<%
Action=reQuest.Querystring(“page”)
if Action<2 then
response.write “<script language=’javascript’>”
response.write “document.title=’首佳软件公司新闻|首佳汽修汽配管理软件及汽车维修软件、汽车美容软件、汽车4S管理软件类新闻’”
response.write “</script>”
end if
%>

具体的效果请看首佳软件公司新闻第2页：http://www.whsjsoft.com/Chinese/Bs_News_co.asp?page=2，这页的标题跟第一页就不同了。这样等着下次来抓取时就不会提示有重复标题页面了。

以此例的成功实现动态修改网页标题，我们还做像首佳软件客户案例第3页、汽车维修行业资讯第3页、汽车维修博客文章列表第3页、首佳软件常见问题第3页、公司简介等页面的动态修改网页标题的实例。这些链接的例子全是第3页，因为刚好在中间更难抓取到。