汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

美国行销科学学会调查结果显示，修理行业优秀企业的经营者认为，公司的规模越大，越能赢得顾客的依赖，也越能为顾客提供周到的服务。然而事实恰恰相 反，对众多客户的调查结果显示，更多的人表示他们更愿意去小的修理厂，因为小的汽车修理厂所提供的服务更方便，而且修理工作也做得非常好。而这些小的修理厂是如何做到的呢?可以以不对称的竞争手段来做好营销,比如更有创新意识的广告营销.

汽车维修和美容行业随着进入者的增多竞争日益激烈，而对于一个新进入者，要争夺市场，扩大业务提高经营业绩，需要各个击破，把整体的困难分解去解决。

首先要如何做些低成本而有效的营销方法，把潜在客户吸引过来。至于后面如何提高销售水平和客户服务能力，使每个上门的客户都购买您的产品尤其是高价值的产品，使他们成为回头客和狂热客户帮您介绍和推荐朋友客户等等，不在本帖之列。
从经验看，出下面的几个点子，需要去执行和测评，找出适合的办法。

不测评不知道优劣，不执行不能实现改变。需要改变，就要改变您目前的思维和工作方式。
1、尝试到附近的加油站与他们合作，给每一个上门加油（或加油满一定金额，取决于您的优惠是否足够令人动心）的客户一个到您的店里享受优惠的机会。我同时 建议优惠一定要能打动客户，它不一定是高价格的东西，但必须是具有高感觉价值的东西。例如，如果你提供一个免费的车轮定位，感觉价值就比较高，但实际上花 不了您几个钱，这样就能打动客户。
2、也可以直接用发放卡片（记住反面画上指示地图！）的方式给来加油的车主，而不必让加油站代发卡片。但我更支持前者，因为它可以让加油站帮您做广告，例如，您自己花200元给加油站做一个大横幅，写上“加油满100，送免费车轮定位”等等。双赢之举。
3、与附近的酒楼联系，让他们提供免费停车票时发放一张到您店里享受免费服务的优惠厚礼，如洗车等等。作为给酒店的代价，您在合作期内给酒店的内部车辆提供免费洗车月卡等等。总之根据您的实力和对客户感觉价值的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。
4、与附近的停车场联系，用类似的方式与他们合作，为每个车主提供免费项目。
5、上面的方法中都可以采用直接派人给车主派发卡片的方式，前提是您一定要有动心的厚礼。记住，不要指望您能得到100%的反馈，总会有大量的客户不会动心的，您要了解自己的招揽成本并不高。
6、一个小技巧，记住在卡片上做点不同的小标记，使您可以准确地掌握持卡片来到店里享受服务的人他的卡片是您在哪个地方（哪个酒店、哪个加油站等）发放的，由此统计在什么地方发放卡片的效果最佳，从而可以重点选择推广的场所。
营销，其实对于中小企业而言，不一定要大手笔做广告，只要用“心”，可以模仿和创新很多方式。

一、服务好坏的评价是没有标准的。什么是好的服务，什么是不好的服务，要根据接受服务的对象的不同而区别对待。也就是说，顾客的事前期待并不是单纯的对一种东西的渴望，而是一种因人而异的需求，对某人来说可能是优质的服务，但对另一个人来说可能却是不满意的。

那如何去分析和看待顾客的“事前期待”呢？可以明确自己公司所提供的服务是以什么样的客户为对象的，也就我前面博客中提到的“区别客户”

二、 提供服务的企业不能按照自己的判断和想法来估计顾客的“事前期待”，也就是我们常常讲的想当然，以自己的标准去判断客户的要求。因为在你看来可能无足轻重的事情，但客户却觉得非常的重要，这种主张往往会导致你所提供的服务与顾客的需求大相径庭。

能够准确抓住顾客的“事前期待”并不是一件简单的事情，但对于企业提高自身服务质量却有着非常重要的意义。

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本文来自于网络,作者不详.

接前文:车主选择汽车维修店考虑的因素有哪些？

如何提高竞争力?有自己的竞争优势才算有竞争力，显然发挥竞争优势是提高竞争力的必经之路。竞争优势有哪些？比如：一、有自己的核心技术，别的厂修不好的，你的厂可以修好；并且核心技术有一定的门槛，并不容易被竞争对手赶超。二 、车主最需要的服务。三、别人不愿意做的服务。四、别人做得没有你好的地方。竞争优势是最廉价的成本，但是能创造最大的利润！

下文为汽车修理厂普通存在的问题，数据来源于浙江省汽车维修行业现状调查报告。汽修厂管理者可以从中考虑哪些可以成为你的竞争优势。

汽修行业的普遍存在的一个通病，主要表现在有些汽修经营者为牟取暴利，在维修中常出现以旧充新、以次充好、虚报维修项目、擅自抬高零部件价格和拿回扣等损害消费者利益的行为。

诚信应该是每一个企业的核心价值观，没有核心价值观的企业不用谈什么竞争力了。

1.近半数被调查者表示对汽车维修行业信不过。调查发现，认为汽车维修行业“完全信得过”的只有136位，仅占总数的7.4%；选择“基本信得过” 的有861位，占46.6%；选择“有些信不过”的有821位，占到44.4%；选择“完全信不过”的也有47份，占2.5%。从总体上分析，对于汽车维 修行业很多被调查者都觉得不是很可靠。如图：

　　最常见的问题是虚报维修项目，有933位消费者如此认为，占50.5%；其次是擅自抬高配件价格较为常见，有827位，占44.8%；第三是以 旧充新、以次充好问题，有791位，占42.8%；第四为偷换零件、留下隐患问题，有539位，占29.2%；随后是拿回扣问题，有278位，占15%； 其他的有87位，占4.7%。

2.根据统计，在杭州，被调查者把“以旧充新、以次充好”放在问题的第一位，把“虚报维修项目”问题放在第二位；在绍兴，则是“擅自抬高配件价 格”成为首要问题，“虚报维修项目”问题在其次；在金华，第一问题是“虚报维修项目”，第二是“以旧充新、以次充好”问题；在舟山，“虚报维修项目”问题 让多人烦恼，“擅自抬高配件价格”问题在其次。

3.被调查者普遍认为，汽车维修店最需要改进的地方是维修技术水平(1182份，占64%)；其次需要改进的是配件质量(998份，占 54%)；其它如服务质量(767份，占41.5%)、维修保证(723份，占39.1%)、价格优惠(832份，占45%)、明码标价(753份，占 40.7%)等软件硬件都应该随之跟上；另外，还要考虑到方便快捷性(350份，占18.9%)。

4.消费者到底需要什么样的汽修服务？这是每一个汽车维修店所需要了解和研究的课题。调查结果表明：消费者认为，汽车维修最应该有的附加服务是 要“店家能提供跟踪服务”，39%的消费者希望车子在维修保养后，在一定期限内，店家能够提供跟踪服务支持；(注：汽修厂在选择汽车维修管理软件时就应当考虑有没有回访跟踪的功能了。)

另外，“维修后有详细的维修清单”和“明确指 出汽车故障”也得到了消费者的有力支持，30.5%的消费者希望能在维修后拿到详细的维修清单，从而比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况；33.2% 的消费者希望维修厂家能够准确、客观地向他们指出汽车故障出在什么地方；另外，还有14.4%的消费者认为，汽车维修还应该添加“注意事项”的附加服务。显然详细又美观的维修清单也是车主选择汽修店的很重要的因素，汽修厂管理软件在这方面完全可以提升汽修厂的竞争力；软件的备注功能有助于车主明明白白的消费，安安心心的再进厂维修。

如果竞争对手都做到了，而你的没有做到，那就不止落后一个阶段了。汽车修理厂提高竞争力不是很难的事情，而作为汽车修理厂管理者只需要让自己的企业比竞争对手做得更好一点点，你就有了竞争优势。