汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

电话管家软件也称来电弹屏软件，有独立的版本，也有跟首佳汽修汽配及汽车美容软件整合在一起的版 本。独立的版本可以用在营销业务为主的企业或个人；整合的版本用在汽修厂、汽配店、汽车美容店、汽车4S店等企业，以及首佳软件所有客 户；旧版本的首佳软件可升级到V9.28以后的版本即可使用此功能。

电话管家软件是一款连接在电脑和电话中间的管理软件,通过把电话和录音盒、电脑连接起来,在电脑上安装一个来电弹屏软件,当客户打电话过来的时候, 电脑会自动来电弹出客户信息及业务往来记录,同时会记录所有电话的来电时间和来电次数,方便领导作为业务分析决策作用.来电做到未接先知,为企业提高了工 作效率同时也提升了企业的服务质量和企业的形像.

使用电话管家软件的必要性:

(一)、站在管理者的立场来分析

1、实现主动客户管理
传统的客户管理系统都是被动的管理系统，客户资料的管理是以人为主，而采用我们的开发接口后，可以实现主动管理。举例：传统的系统，员工接了电话后，可以不将客户资料录入到系统里面，公司领导并不知道，所以说这样的系统是被动管理。而采用了我们的接口后，员工的所有电话往来，所有打入与打出的电话，电脑会自动记录，如果员工不处理今天的通话记录，领导就很容易发现员工的工作未完成。这样以来，老板无形中多了很多双眼睛与耳朵。

2、不用再担心员工的跳槽
员工与客户的所有联系，电脑都主动保留痕迹，员工跳槽，无法带走客户资料。

3、便于考核员工
电脑记录下了所有记录，可以即时掌握每个人的工作情况，可以量化考核，有据可依。

4、减少私人闲聊电话。

5、不能错失了客户和销售机会
只要开着软件，未接来电一个也不会错过。销售机会稍纵即逝，找不到你，就可能去找其它商家。

(二)、站在员工的立场来分析

1、来电弹屏，事先掌握客户的情况，便于提供及时、最准确、最周到的服务。
2、自己可以回听自己与客户的通话记录，便于自己纠正自己的错误，提高自己的业务沟通水平。
3、与客户通话时，不用担心会忘记客户的吩咐，因为有留言可供自己回听。
4、轻松实现工作交接，老员工离开公司，新员工接手后，可以通过回听老员工与客户的通话记录，详细了解客户的情况、爱好等，轻松快速上手。
5、电话拨打及回拨功能,可以系统里面直接拨打电话或回拨电话给来电客户.方便查询到了该客户的信息,直接在软件上接通电话.提高工作效率.

电话管家软件功能介绍请看这篇

汽修厂中机油或油漆等这种维修用的辅料,经常要用到.这种业务在汽修厂管理软件中应该如何处理呢?

业务情况:
进货时是一桶一桶进的,维修汽车时用料是估计的,一般修一辆车不需要一桶油漆,可能半桶或者三分之一桶就够了.所以在开领料单时,数量不能输入一桶,只能是一个估计值.在入库时也不好确定一桶油漆应该卖多少钱.因为它在出库时也包括了工时费.

对于机油\油漆等辅料的处理有两种方案:

一、把这种辅料的单位转换为升，或者其它更小的单位。
在开采购入库单时，就把一桶的机油转为多少升，入库数量就填有多少升即可。进价和销售价换算一下。
在领料时，就按估计用了多少升输入数量即可出库。

另外一种思路，不需要去转换单位，直接以桶为单位进行出入库。领料出库时，比如用掉五分之一桶，那就以0.2桶为数量，这样一算也是一样的金额。

二、仍然以桶为单位出入库，出库时改为工具领用出去。入库时就按桶为单位，工具领用也为桶为单位。
比如修理工张三领用一桶油漆出去，备注里注明用在哪些车上了。在用到了油漆的车辆的结算单中，修理项目上直接输入油漆的工料费用多少钱；在结算单输入的配件是不会减掉减库存的，这样就可以保证出入库账目是平衡的。

这类例子很常见，比如一桶油漆进货时50元，帮车主做喷漆工艺收费是380元，而且这个车只用了一部分油漆，加上工艺的费用，这种辅料不好计算它的销售价是多少。最好的办法就是按第二种方案处理。

原文:首佳汽修厂管理软件中机油\油漆等辅料的处理方案

相关文章：
首佳汽修汽配软件对于外加工的维修成本,佣金成本及配件成本的处理方法及统计
首佳 汽修软件关于修理工工资提成的问题
修理厂要求对换机油的车主持续提醒如何解决？

首佳汽车修理厂管理软件中”电话管家”功能原理:
通过把电话和录音盒、电脑连接起来,在电脑上安装一个来电弹屏软件,当客户打电话过来的时候,电脑会自动来电弹出客户信息及业务往来记录,同时会记录所有电话的来电时间和来电次数,方便领导作为业务分析决策作用.来电做到未接先知,为企业提高了工作效率同时也提升了企业的服务质量和企业的形像.

来电弹屏软件也叫电话管家软件,此类软件的功能已集成在首佳汽车修理厂管理软件中的,此功能菜单为电话管家.在V9.28系列以后的版本中均具备此功能.

功能特点：

1.来电弹屏：
客户来电话时，客户资料系统将自动弹出客户的详细资料、产品口报价、历史跟踪情况，以便销售人员快速掌握来电客户的跟进情况，达到胸有成竹的跟客户进行沟通，百战百胜，有效提升服务星级。

2.自动记录来电信息:
系统可自动保存所有来电记录,包括未接来电记录.公司在无人值守的节假日或下班休息时间也不会错过任何一个未接来电.事后可回访跟踪。来电记录可用于统计分析客户情况。

3.电话录音：
销售人员的所有打出和接听来电都可以录音，并可进行录音回放或实时监听，该功能有效监督员工不将客户资料录入到客户管理系统，如果有一条客户电话记录未录入到客户管理系统，管理人员可以立刻发现并提醒员工对客户资料的处理；防止客户资料流失，保存员工与客户沟通的所有记录，企业员工流动无缝交接。

4.自动拨号：
销售人员在客户资料中联系客户的时候，可以自动电话拨号进行呼出，免去手工在电话机上拨号的麻烦,提高销售人员的工作效率。

5.话务监听和统计分析：
团队管理者可对下属的所过通话过程录音进行回放监听或实时监听，对整个团队的话务数据进行分析、统计和考核。

6.其它更多软件功能请咨询我们。或者联系我们申请试用独立版软件。

电话管家的功能可以适用于汽修厂、汽车4S店、汽车美容店、汽配店等企业的前台接待人员、营销人员等，有利于他们的工作开展。

设备详细介绍请看这篇:电话管家软件及录音盒介绍

如何安装录音盒请看这篇:电话管家之录音盒安装说明书

首佳汽车维修管理软件 9.12系列增加龙卡洗车服务的功能,其背景请先看龙卡汽车卡的介绍:

龙卡汽车卡是中国建设银行 发行的龙卡信用卡系列产品之一，具备双币种信用卡所有功能，同时又为车主贴心打造了免费洗车、车险团购优惠、超值积分换油、专业汽车养护等私车相关增值服 务，专为有车一族度身定制的全新概念型信用卡。 目前龙卡洗车的服务在全国多数省份已经开通,详情请咨询建行客服电话95533。如果你的汽车修理厂的洗车服务占有大量业务，应该赶紧去联系当地建设银行，必竟大靠山推出的招牌服务从长远来讲肯定是有赚不会赔。还没有推出这项目的省市，迟早都会推出的。

龙卡汽车卡除享有龙卡信用卡所有金融功能和服务外还享有免费洗车专属权益：
免费洗车：申办汽车卡成功且正常缴纳年费后，可在全省建行所有龙卡汽车卡特约洗车网点享受每周一次的免费洗车服务（洗车网点见服务商明细表）。从周一早0：00到周日晚24：00为一个周期计算，本期未洗不带入下一周期。

首佳软件为配合建设银行在全国各地开设的龙卡汽车卡洗车服务网点的工作,特为此在首佳汽修汽配及美容系列软件中增加龙卡洗车的功能.龙卡洗车的功能在最新发布的9.12系列产品中的大众版以上的版本及所有美容版本均已开放.

龙卡洗车的功能可处理两种情况,一是针对汽车美容版本已经开设了会员卡的,增加龙卡洗车的服务项目,在龙卡快速洗车中一刷卡就自动扣减一次洗车次 数.可让车主自行刷卡,汽修厂操作员不需要插手即完成服务,为汽修厂节省人力.在月底可以统计当月的洗车记录,包括次数和金额等便于与建行对账.

二是普通的汽修汽配版本,没有会员卡功能的自然没有开设会员卡,针对这种无卡车主也可以直接输入车牌即可自动增加洗车记录.月底统计洗车记录与当地建设银行对账.

增加龙卡洗车的功能后,不再需要开维修单来处理简单的一个洗车业务了.直接在龙卡洗车中快速处理好.对于汽修厂来说简单省事,提高了工作效率,还顺应了建行推出的龙卡洗车服务.

最新版下载地址：首佳汽修汽配、汽车美容管理软件试用版下载

下载试用版本请下载相应的操作录相：
1、汽修业务演示录象
2、汽配进销存业务演示录象
3、汽车美容业务录象
4、首佳企业管理软件自学教材下载

另外再作申明：本网站提供下载的首佳汽修汽配管理软件试用版本是集成多个行业、多个版本的安装包。里面包括汽修汽配版本（或称汽车修理厂管理软件）、汽配 进销存版本、汽车美容版本。软件下载后，直接解压后可运行它，安装好后，运行软件，在登录界面中可选择不同版本进行试用。无需下载多个版本。

其它发布历史：

首佳汽修汽配美容系列软件发布9.07版

首佳企业管理软件V9.04新增功能简介

首佳汽修汽配软件发布V9.03系列

首佳汽修汽配管理系统发布V9.02系列版本

首佳汽车维修管理软件发布V9.00系列版本

首佳软件发布针对三类以下中小汽修厂的汽修汽配管理软件迷你版

9.11及9.12系列增加功能介绍相关文章：

首佳汽修汽配软件9.11系列反结算权限调整，首佳汽修汽配软件8.97版本以后就有了一键转换的反结算功能,详见此文:首佳汽配软件增加一键转换的财务功能。现在最新的V9.11系列版本把一键转换的权限改为销售单、入库单的审核权限来控制。这样可以控制两种权限，一是入账的，二是反结算的，这样可以把两种权限分开来控制。

首佳汽车美容店管理软件9.12系列中新增功能说明，文章中介绍了与美容版本相关的新增功能，包括会员卡管理的增加对非接触式IC卡的支持，系统管理/初始化中可以设置本店使用的卡的类型，会员卡销售时，增加了限制修改服务项目的可用次数和金额的功能。大众美容版以上的，开放了办公管理功能，包括工作报告、留言板、工作提醒等功能。

首佳软件增加此项功能是为汽修厂的管理与时俱进、顺应潮流而作的努力!这也首佳软件公司一直所做的工作，我们与我们的客户共同成长！

首佳汽修汽配软件中的客户管理是按权限级别来管理的.比如级别为管理员的,可以修改和查看全部客户档案;级别为高级用户的,可以查看和修改所有已经共享出来的客户档案;级别为普通员工的,只能修改和查看自己的用户.

客户档案的修改权限是按客户的所属人员来判定的．所属人员的意思是这个客户是属于某个员工跟进和负责的．销售和贸易型企业对于客户的归属问题尤其重要．根据所属人员可以限制什么人员可以看到什么客户．而客户档案的修改问题也可以按这个来限制谁可以修改．

如果员工离职了，他带不走客户，因为所有客户档案都在公司的数据库里面．员工离职时，只要管理员把客户所属人转交到其它人员名下即可．这也是用管理软件的 好处．传统的管理方法，业务员把客户档案都记在自己的笔记本上，员工离职了当然带走自己的笔记本，客户也跟着带走了，生意也带走了，公司利益损失惨重！有 了管理软件客户就跑不掉．

员工张三离职了，李四不能修改他的客户，只能将客户的所属人员全部改为李四的，相应的所在部门也要改一下。

客户档案的转交操作方法：
１、要用管理员级别的用户进入客户档案。
２、进入客户档案后，左上角的查访方式选“客户名称或简拼码”的方式。去掉两个提醒日期，点确定查出全部客户。
３、在左则的客户列表的下面是客户分类，把“可选分类”中的所属人员拖到“把可选分类拖到这里分类”的下面。
４、再点“双击这里完成分类”就自动按所属人员进行分类了。
５、选中离职的员工，比如某部门的张三，点右键，转交。在弹出的转交客户框中选一下接收部门，再选一下接收员工李四；点确定就完成转交了。这样就一次性的把张三名下的客户全部改为李四了。同时部门也改成新的了。

相关文章：

客户档案相关问题(客户查询/新建客户/客户修改及查看权限等)
现有的客户档案数据如何导入首佳汽修汽配管理软件?

原文:首佳软件客户管理:员工离职了,客户档案如何转交?

更多首佳汽修汽配管理软件的应用问题请看:http://www.whsjsoft.com/Chinese/Bs_Faq.asp

在首佳汽修汽配管理软件中，工人的工资有两种分配方法。

一是按比例派工法:
如果你的修理厂是按修理费的比例计算修理工的工资,那就是按比例派工法。需要在“系统管理/初始化/汽修资料/派工方式”中设置为按比例派工。

进入派工单后，会显示修理费、派工总金额、派工比例、派工金额等。修理费就是修理厂收取车主的工时费用，比如120元的修理费，给修理工的提成是35元，那么派工总金额就是35元，如果这一个项目只有一个修理工负责，那么派工比例100%，自动计算出派工金额35元，即工资提成是35元。等这个车修好之后，结算单一审核，或者在车间调度审核，维修工工资表中即可以统计出工资35元。

另外有一种纯比例派工的做法，比如修理厂规定修理工的提成是修理费的35%来计算，那么这个项目一个人负责修理的，修理费120元，派工总金额120元，派工比例35%，派工金额自动计算出42元。这样操作比较简便，不需要先计算派工总金额是多少钱。

工人工资的第二种计算方法是按工时及单价计算工资：

比如每修理一个项目工时12元，一个月修理了100工时，工资1200元。这是按工时计算法。
需要在“系统管理/初始化/汽修资料/派工方式”中设置为按工时派工。例如修理工的工时单价是12元

进入派工单后，会显示修理费、工时单价（这是跟车主结算用的工时单价，不同车型有不同单价）、派工工时、派工金额等。比如修理某一个项目的结算用的工时单价是30元，派工工时是3小时，则计算出修理费为90元，派工金额自动计算为36元。

多次派工的用法：
通常一个项目是由多个修理工负责修理的，那么工资提成也要分开来计算。

按比例派工的操作方法：
比如修理费120元，第一条记录修理工为张三，则派工总金额为35元，派工比例可以为30%，派工金额计算出为10.5元。选定这一条记录，点一下“多次派工”这个按钮，会自动生成一条记录，改一下修理工，比如李四，他的派工比例也为30%的话，派工金额计算出为10.5元。再点一下“多次派工”这个按钮，会再自动生成一条记录，改一下修理工，比如王五，他的派工比例也为40%，派工金额计算出为14元。
记住，多个人修理的同一个项目，总的派工比例加起来是100%才对。

按工时派工的操作方法，基本方法同上。选定第一条记录再点“多次派工”这个按钮，生成新记录，改一下修理工和派工工时，计算出派工金额。如有第三、第四个修理工操作类似。

相关问题:
修理工工资如何统计?
答:对于有派工金额的项目,在车修理好之后,可以在车间调度审核它,或者在结算单审核它,之后就可以在”财务管理/维修工工资表”中统计了.统计表的格式有三种,分别是工资汇总表(按修理组和工种汇总的工资表)、工资明细表（按修理组汇总，具体到某辆车、某个修理项目等）、按修理工统计明细表（这是V9.09系列版本之后增加的功能，按维修工种和修理工汇总工资，具体到某辆车、某个修理项目等。）

派工金额与维修收入利润统计表的关系？
答：派工金额即修理费用的成本，维修收入利润统计表会反映每一辆车的维修成本。

源文：维修派工单:多次派工的用法及修理工工资的分配

武 汉市伍壹汽车服务有限公司（五一车务）是一家以汽车维修连锁管理为主的汽车服务有限公司，是武汉市首家汽车维修连锁管理机构，也是最大的汽车维修服务连锁 机构。它以资深、优秀的汽车维修厂为依托，打破维修行业的传统经营理念，采用”通过中心店辐射多个连锁店”的形式，建立了遍及武汉三镇的完整服务体系，目 前服务网点覆盖了武汉江汉区，桥口区，汉阳区，武汉经济开发区，洪山区，东湖新技术开发区，江岸区和湖北二级市场。

五一车务香港中心店早几年就上过类似的汽车维修管理软件，而且也曾经跟多家汽车行业管理软件服务商合作过，但效果都不尽如意。而且下面分店也越来越多，很 多分店规模也越做越大，手工管理已不能满足企业的要求，五一公司龚总通过很长时间的市场考察后，最终敲定跟福州首佳科技有限公司武汉办事处合作。

从合作初到现在，我们已成功实施了五一车务天缘店，五一车元素，五一车务开发区中心店，武汉五一三鑫汽车修理厂，武汉五一良缘汽车修理厂，武汉五一正明汽车修理厂，武汉创远汽车用品公司。

目前首佳管理软件已得到五一车务下面连锁分店的一致好评，他们充分肯定了首佳汽修管理软件性能优越便捷，运行安全稳定，既为他们财务节约了人力成本，也为他们管理提高了工作效率。同时汽修厂上了管理软件后，也得到了客户的好评，客户看到了一个更高效，更规范化的合作伙伴。

我们相信，我们跟五一车务的合作将是长期的，共赢的同时，我们将一如既往地提供最合适的软件产品和最优质的售后服务，以此回馈广大客户对首佳软件的信赖。

首佳软件武汉办事处
邱小姐,业务电话13886027415

原文:http://www.whsjsoft.com/Chinese/Bs_NewsInfo_co.asp?id=168

这是一份武汉的汽修厂高管给总经理的软件采购报告，刚好与该负责人的关系不错，搞过来了，作为汽修厂软件采购安全拿来给汽车修理厂的管理人员分享一下。为保护隐私文中姓名均为假名。
江总，您好！
从年前元月份使用美萍汽修汽配软件以来，该软件数据无法共享数据，只能提供打印结算单的功能，必须手工统计月报配件工时毛利表，原管易汽修汽配软件月报毛利工时费单车成本汇总表（已结算与未结算）和配件成本当月统计表、工时费当月统计表均无法统计，美萍软件承诺新产品上市也一再拖延。
在这种情况下与王小华商议后共同在年后2月5日网上查找相关汽修汽配软件，于2月6日和7日、9日分别与武汉市软件供应商的客服技术人员上门演示咨询后，本人与王小华商量后有以下见解仅供参考，中易软件配件进销存与汽修配件成本无法修改，运作时该软件需有3-4人以上，还需要硬件软件环境才能运行使用，而且月报单车成本毛利与工时费分别统计，不利于老总审核对比，与原管易维修报表存在差距。
中易公司地址在武昌光谷，首佳软件公司地址在汉阳，客服技术人员也家住汉阳，该公司上门多次，配件成本可以在领料时修改，领料、派工、结算、配件成本输入可以同步进行，与原软件报表有很多相似之处，有四个版本，精美版1000元、大众版2500元、加强版3000元、至尊版3500元，版本的最大区别是维修报表有与无，大众版有原管易汽修汽配相似报表，并且该软件有加密狗，可不受远程控制与攻击，在软件客服人员不在的情况下，只要有了加密狗任何人均可在任何电脑上利用备份文件随时安装恢复使用。
望江总给予支持，意见为感！
轿运车服务中心    萧小峰    2009年2月10日

据了解，这报告中写到了要换了管易软件，为什么要换呢？原因是现在软件有问题找不到厂家的支持了。文中列出了美萍、管易、中易、首佳等软件产品的优缺点，这对于汽修厂如何选择汽修汽配软件是个很好的评测报告了。

软件采购相关方面文章：

如何选购汽修汽配管理软件?

汽车维修服务企业如何选购汽修管理软件？

专门为汽修行业的专业人士设计的汽车维修资料库管理系统，用于汽车维修资料的收集、分类、归档，是资料管理、文档管理、知识管理的好帮手。本软件为免费软件，欢迎下载使用！有关软件的建议、意见需要留言、评论的在汽车维修资料库管理软件专栏发表评论。谢谢！
下载地址：首佳软件官方网站软件下载中心

免费的首佳汽车维修资料库管理软件使用说明书

接前文:个人财务管理（免费的汽车维修资料库管理软件1.04版更新说明）
本款软件的发展方向是给个人提供更多实用性软件功能.软件一直定位在个人.以后,如果作者有时间,也将会增加这方面的功能.

1.05版本增加财务收支管理的权限管理.在系统管理/权限管理中可以设置相关操作权限.另外,软件设计思路作了个小调整.收支类别相当于财务软件中的会 计科目，收支项目说明等于是科目的摘要。后面的支付方式，可以选某个银行帐号。这样一来，每一笔收入和支出是从哪张银行卡上进去的，只要全部在软件里面记 录下来，在这里面的银行帐汇总表里面就会自动按银行帐号汇总收入、支出、余额是多少。多个银行帐号的管理还可以应用在小企业里面用来记账用。功能如下面两 个图：

银行帐汇总表：

最新版本下载地址：http://www.whsjsoft.com/Chinese/Bs_Download.asp

专栏：http://qixiuqipei.fz-xjj.com/category/汽车维修资料管理软件

汽修厂应该注重知识管理， 一款知识库管理软件是必须的。将修理工的知识经验积累起来，形成完善的技术资料系统。

原文：http://qixiuqipei.fz-xjj.com/6899

本文为成都某汽修厂管理软件的需求,棕色字是首佳软件提出的解决方案.如果你的汽修厂有类似需求,刚好也使用首佳的汽修汽配管理软件,则可参考本文,灵活的应用管理软件.

前提：公司维修项目主要是外出修理，占总数的80%。维修人员外出里，有多带配件或不带配件出门的情况，到现场栓测完之后再让公司补发配件，等维修人员回来时才能知道具体的维修情况。

1、  同时有车牌号和底盘号（有些客户没有车牌号，只能用底盘号录入）查询的时候采用底盘号进行查询。可以在委托单或者结算单直接输入车架号或发动机号调出客户资料。

2、  外出修理与内修分开，能分开查询是内修还是外出。用修理类别区分

3、  派工单分组打印（分维修组打印）。点分组打印

4、  客户多样化，既有维修，也有购买配件，需要一张报表里面可以询查到这两种情况。车主汇总表可以，结算单本身也可以。

5、  同一客户的维修项和销售项目在同一张报表里面查询。同上

6、  一张报表里面要有可以查询到单位所有车辆的维修情况，包括购买配件。车主汇总表是按单位汇总的。

7、  同配一个配件，每次进货时编号不同，如何管理这种配件信息。第一次确定编码后，以后入库再查询时用名称查，不用再换新编码。

8、  一个商品多个价格，系统是否能自动记录客户价格。出库时点销售历史可以看到出库记录。另外在后台中sjsoft登录后可以设置销售单出库取客户上次的价格。

9、  维修结算的时候，单子里面体现的是配件已销售给客户，但实际中这个配件没有用到，但完维修之后必需把这些配件退回他库，如何做这些配件管理。（只有通过零进价的形式进货入库）。在结算单直接输入配件名称和价格就行了,不会减掉库存的

10、              领料单，维修人员有没直接领料的权限，必需有业务员或领导指示才可以领到配件。可以不分配维修人员进领料单的权限。

11、              要有无销售记录配件的报表。就是我们常说滞销配件。在库存查询中有滞销配件的查询。

12、              结算单里，财务可以看到配件的成本价，但不打印出来。按F10可以看到成本，本身就不能打印出来。

13、              进货里可以直接定义配件的销售价格.直接在入库时输入销售价。

14、              差旅费、检测费要在其他费用里面有成本输入，可以管理到成本价。按F10输入成本。