汽车修理厂如何提高竞争力?

接前文:车主选择汽车维修店考虑的因素有哪些?

如何提高竞争力?有自己的竞争优势才算有竞争力,显然发挥竞争优势是提高竞争力的必经之路。竞争优势有哪些?比如:一、有自己的核心技术,别的厂修不好的,你的厂可以修好;并且核心技术有一定的门槛,并不容易被竞争对手赶超。二 、车主最需要的服务。三、别人不愿意做的服务。四、别人做得没有你好的地方。竞争优势是最廉价的成本,但是能创造最大的利润!

下文为汽车修理厂普通存在的问题,数据来源于浙江省汽车维修行业现状调查报告。汽修厂管理者可以从中考虑哪些可以成为你的竞争优势。

汽修行业的普遍存在的一个通病,主要表现在有些汽修经营者为牟取暴利,在维修中常出现以旧充新、以次充好、虚报维修项目、擅自抬高零部件价格和拿回扣等损害消费者利益的行为。

诚信应该是每一个企业的核心价值观,没有核心价值观的企业不用谈什么竞争力了。

1.近半数被调查者表示对汽车维修行业信不过。调查发现,认为汽车维修行业“完全信得过”的只有136位,仅占总数的7.4%;选择“基本信得过” 的有861位,占46.6%;选择“有些信不过”的有821位,占到44.4%;选择“完全信不过”的也有47份,占2.5%。从总体上分析,对于汽车维 修行业很多被调查者都觉得不是很可靠。如图:

  最常见的问题是虚报维修项目,有933位消费者如此认为,占50.5%;其次是擅自抬高配件价格较为常见,有827位,占44.8%;第三是以 旧充新、以次充好问题,有791位,占42.8%;第四为偷换零件、留下隐患问题,有539位,占29.2%;随后是拿回扣问题,有278位,占15%; 其他的有87位,占4.7%。

2.根据统计,在杭州,被调查者把“以旧充新、以次充好”放在问题的第一位,把“虚报维修项目”问题放在第二位;在绍兴,则是“擅自抬高配件价 格”成为首要问题,“虚报维修项目”问题在其次;在金华,第一问题是“虚报维修项目”,第二是“以旧充新、以次充好”问题;在舟山,“虚报维修项目”问题 让多人烦恼,“擅自抬高配件价格”问题在其次。

3.被调查者普遍认为,汽车维修店最需要改进的地方是维修技术水平(1182份,占64%);其次需要改进的是配件质量(998份,占 54%);其它如服务质量(767份,占41.5%)、维修保证(723份,占39.1%)、价格优惠(832份,占45%)、明码标价(753份,占 40.7%)等软件硬件都应该随之跟上;另外,还要考虑到方便快捷性(350份,占18.9%)。

4.消费者到底需要什么样的汽修服务?这是每一个汽车维修店所需要了解和研究的课题。调查结果表明:消费者认为,汽车维修最应该有的附加服务是 要“店家能提供跟踪服务”,39%的消费者希望车子在维修保养后,在一定期限内,店家能够提供跟踪服务支持;(注:汽修厂在选择汽车维修管理软件时就应当考虑有没有回访跟踪的功能了。)

另外,“维修后有详细的维修清单”和“明确指 出汽车故障”也得到了消费者的有力支持,30.5%的消费者希望能在维修后拿到详细的维修清单,从而比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况;33.2% 的消费者希望维修厂家能够准确、客观地向他们指出汽车故障出在什么地方;另外,还有14.4%的消费者认为,汽车维修还应该添加“注意事项”的附加服务。显然详细又美观的维修清单也是车主选择汽修店的很重要的因素,汽修厂管理软件在这方面完全可以提升汽修厂的竞争力;软件的备注功能有助于车主明明白白的消费,安安心心的再进厂维修。

如果竞争对手都做到了,而你的没有做到,那就不止落后一个阶段了。汽车修理厂提高竞争力不是很难的事情,而作为汽车修理厂管理者只需要让自己的企业比竞争对手做得更好一点点,你就有了竞争优势。

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