如何杜绝汽修门店飞单?员工飞单有什么解决办法?

有行业人士认为汽修门店飞单是很常见的问题,在首佳软件中针对这些问题早有解决方案。

关于汽修门店飞单的解决办法:

1、不录单,或者漏单的情况。比如客户的订单消费没有在系统开单,让员工自己私吞了。建议上摄像头自动开单方案,比如我们最近上线的针对洗车工位的摄像头开单的功能。

2、修改项目单价,赚取中间差价的问题,可以设置每个操作员的修改项目价格的权限。不能修改,不能增加项目,就只能从工时库中选择。另外流程规范也很重要,每辆车进店服务必开单,结算必须以结算单为准,专职收银员,这些流程管控都可以防止这些问题。

关于工时库的功能和相关权限控制的问题,我们新出了一篇公众号文章和视频介绍这些功能。

3、取消客户订单的问题,初始中设置禁止删除结算单单头。删除明细项目后,针对这些零金额的单,要求操作员报告。

4、员工截流,少开项目的情况,建议启用服务评价方案(需要公众号),以及专职售后回访。

5、规定返修、质保政策以结算单为准,并在清单后面注明。

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