汽车售后服务成为汽车市场的投诉主体

近日,一项有关“汽车服务满意度”的调查显示,41.9%的用户对汽车售后服务不满意,与此相对应的是,只有7.5%的用户对汽车销售服务不满意。售后服务和销售服务满意度之间存在较大差距,这一差距反映出,售后服务领域已经成为消费者投诉的主体。
用户对售后服务中最不满意的环节是维修费用,包括维修站点巧立名目随意收费、收取高额“工时费”、“材料费”等问题,这一比例高达64.2%。43. 0%的用户对维修人员的技术水平表示不太满意。另外,维修时效性、配件供应、服务态度等也是用户对售后服务不太满意的方面。

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