中国消费者协会:汽车行业的投诉持续上升

中国消费者协会:汽车行业的投诉持续上升,汽车质量差仍是投诉难点

汽车投诉增多仍是投诉难点,2007年汽车投诉上升5.6%,在投诉上升产品中位居第二位。

一是质量难以让人放心。2007年,消费者对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63.2%。发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题。消费者花几万、几十万甚至上百万元购买高档商品,却不敢放心使用。

二是维修质量差,售后服务得不到保障。有些汽车修理厂人员资质不够,维修质量差,车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍。有的汽车修理厂使用的零配件得不到保障,一些4S店甚至虚构产品故障情况,诱使消费者更换零配件。个别路边店、修理厂使用劣质或假冒零配件,造成极大的安全隐患。

三是购车合同争议多。销售商不按合同规定及时交车,或者其指定的保险公司价格过高。合同本身不规范,在合同条款中对于消费者和销售商的权利义务约定不明确,违约后承担的赔偿责任不清。发生纠纷时,消费者不能按照合同进行有效维权。

2007年消费者投诉的主要特点是:受理数和解决率均继续呈下降的趋势,但为消费者挽回的经济损失上升,表明投诉的标的额不断增长。另外,消费者对合同、广告、虚假宣传的投诉同时增长,表明一些经营者的欺骗手段更加隐蔽,诱骗性和危害性更大。

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中国消费者协会:汽车行业的投诉持续上升》有 1 条评论

  1. 柳汽东风公司说:

    我的车只买两个月坏了十根半轴,变速箱也坏了 大梁也弯了 只有动力没修了 而且还不赔

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