汽车修理厂管理与汽车维修管理软件 » 汽车美容店管理 http://www.xiuli123.com 汽修厂管理资讯、汽车维修行业动态、关注IT、搜索引擎研究,首佳汽车维修管理软件资讯博客,分享免费的汽车维修资料,汽车4S店管理,汽车美容装簧知识及资料下载,修理厂管理规章制度等 Thu, 08 Dec 2011 09:07:31 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 首佳汽车美容管理软件:会员卡丢失/换卡/回收会员卡该如何处理? http://www.xiuli123.com/20090804/ http://www.xiuli123.com/20090804/#comments Tue, 04 Aug 2009 14:35:20 +0000 首佳软件 http://www.xiuli123.com/?p=638697 首佳汽车美容管理软件9.12系列版本以后,特别增加了一个修改卡号的功能,可以处理会员卡丢失/换卡/回收会员卡等业务.

1、会员卡丢失的,没有丢失要换卡的,都要给车主换一张新的卡，卡号肯定会变了。所以要把以前的会员卡所有记录的卡号换成新的卡号。操作方法就是在会员卡 销售管理中，点查找把会员卡找出来，再点修改，修改成新的卡号即可。这样换卡后也可以查到以前的消费记录，以前可用次数这些仍然可以继续使用。这是很好的 处理方法。

2、要回收旧的会员卡，把这种卡发给新车主的，也要修改会员卡号。方法刚好跟上面的反过来。旧卡使用完了回收后，将旧卡的记录改其它的卡号，再开新卡时， 卡的资料不同，但是卡号还印在卡上的，所以新开的卡号还是原来的。修改掉原来那张卡的号码后就不同重复了。操作方法：进入会员卡销售，把原来的会员卡找出 来，修改卡号成新的。再建立新车主的会员卡资料。卡号还用印刷在卡上的号码。

9.12中增加了很多会员卡相关的功能，详细说明请看下列文章：

细数首佳汽车美容店管理软件9.12系列新增了什么功能？

在首佳汽车美容店管理制度及软件博客中的文章首佳汽车美容店管理软件9.12系列中新增功能说明，文章中介绍了与美容版本相关的新增功能

还有，在汽车修理厂管理博客中的首佳汽车维修管理软件9.12版本增加龙卡洗车的功能文章中介绍了建行推出龙卡洗车的业务，有机会与建行合作的汽修厂及汽车美容店就可以用首佳汽车美容软件9.12以后的版本来处理龙卡洗车的业务了。

汽修汽配的功能增加请看这篇：首佳汽修汽配管理软件9.12系列增强功能介绍

原文：汽车美容软件:会员卡丢失/换卡/回收会员卡该如何处理?

更多相关问题请看:首佳管理软件帮助及服务中心:软件问题解答、配置方法、操作技巧、解决方案等

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]]> http://www.xiuli123.com/20090804/feed/ 0 汽车美容店/汽修厂员工培训协议模板 http://www.xiuli123.com/%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e7%be%8e%e5%ae%b9%e5%ba%97%e6%b1%bd%e4%bf%ae%e5%8e%82%e5%91%98%e5%b7%a5%e5%9f%b9%e8%ae%ad%e5%8d%8f%e8%ae%ae%e6%a8%a1%e6%9d%bf/ http://www.xiuli123.com/%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e7%be%8e%e5%ae%b9%e5%ba%97%e6%b1%bd%e4%bf%ae%e5%8e%82%e5%91%98%e5%b7%a5%e5%9f%b9%e8%ae%ad%e5%8d%8f%e8%ae%ae%e6%a8%a1%e6%9d%bf/#comments Mon, 16 Feb 2009 10:45:56 +0000 首佳软件 http://www.xiuli123.com/%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e7%be%8e%e5%ae%b9%e5%ba%97%e6%b1%bd%e4%bf%ae%e5%8e%82%e5%91%98%e5%b7%a5%e5%9f%b9%e8%ae%ad%e5%8d%8f%e8%ae%ae%e6%a8%a1%e6%9d%bf/ 本文为汽车美容店/汽修厂员工培训协议模板范例,员工培训协议是劳动合同中规定的一部分,如下内容为劳动合同中职业培训部分:
乙方必须参加甲方组织的各项培训。若乙方培训不积极参于不合格，甲方有权停止乙方的工作，并扣发乙方的全部薪酬。乙方参加培训的费用由甲方支付。甲方安排乙方外出参加专业培训时，双方必须签订外训协议（该协议作为本合同的附件），甲方有权要求乙方承诺参加外训后为甲方服务的年限。若乙方违约，应偿还甲方支付的全部培训费用，并按培训协议的约定赔偿甲方一定的经济损失。
员工培训协议:
甲方：首佳汽车修理厂（以下简称甲方）

乙方：                      （以下简称乙方）

甲方根据企业发展需要对员工进行相关专业技术培训，乙方同意接受甲方的培训安排，以不断提高自身的技术水平。现经双方协商一致，就有关培训安排及培训后的相关事宜达成以下协议：

第一条  培训内容

1．

2．

3．

第二条  培训时间

培训时间为    天，自       年    月     日起，至      年

    月      日止。

第三条  培训形式

乙方脱产参加甲方安排的培训。

第四条  责任和义务

1．乙方参训的费用（包括学费、交通费、住宿费和基本工资）由甲方支付。

2．乙方必须按时参加培训，全面完成培训期间的全部任务，并取得相应的（合格、专业、结业、毕业）证书。

3．乙方在参加培训期间没有完成培训任务或培训不合格（因不可抗力之因素除外），应向甲方支付所花费的全部费用，并赔偿甲方伍仟元经济损失。

4．乙方参加培训后，必须为甲方连续服务三年以上（包括三年）。如果在此期间乙方擅自辞职，除了承担其外出参加培训的学费、交通费、住宿费和薪酬等全部费用外，另赔偿公司1-3万元经济损失。其中培训后第一年度辞职，赔偿甲方3万元；培训后第二年度辞职，赔偿甲方2万元；培训后第三年度辞职，赔偿甲方1万元。

5．在本协议执行期内，凡乙方自愿辞职、或擅自离职、或因违反甲方制度规定而被甲方勒令辞职（试用期除外）时，按照本协议第四条第3款之规定由乙方承担违约责任。

第五条  其他

1．本协议作为《劳动合同书》的附件，具有同等效力。

2．本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日生效。

 

甲方（盖章）：                  乙方（签字）：

 

甲方代表（签名）：   

协议签订时间：       年    月   日   

原文：汽车美容店员工培训协议

相关文章:汽车美容店员工培训和人员管理制度

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美萍软件作为同行竞争对手,大肆抄袭本博客文章的行为是可耻的。作为同行几乎原封不动的照搬本博客内容有损首佳软件的利益。抄袭过去的文章用于宣传自己的产品，这存在严重的利益冲突！同行在宣传自己产品时，参考竞争对手，这无可厚非，但是抄袭的太多了，就是无耻了。其它证据如下图片：

发件人 myweb

美萍软件的网站,关于行业新闻部分的文章多数是抄袭过来的,几乎没有什么原创,抄过来的东西文章标题加上美萍什么什么软件之类,又不注明文章来源,这是非常可恶,不尊重知识产权的可耻行业!
这些抄袭文章大部分来自本博客中汽车美容店管理及软件的分类目录：
汽车美容店管理及软件

这个分类的文章的网站地图如下：http://www.xiuli123.com/sitemap/?pg=4

其中文章：让用户使用软件变得简单是首佳汽修软件的目标被改成美萍汽修软件。

文章中的这段内容：

让我们的用户使用软件变得简单是我们的目标，美萍软件最近又做了哪些让软件变得简单的功能呢？

一、在增加用户时自动增加所有仓库的操作权限，不需要再做仓库设置才能有权限；如果需要去掉某些仓库，只要进行仓库权限设置就行了。

二、增加用户权限时默认增加相应模块的所有操作权限；如果需要限制某些权限只要再进行高级权限设置即可。

三、原先增加的材料管理费功能，新版本在安装完后，配件材料的管理费率为0，不需要再到APP文件里面设置了。

我就要问美萍软件了，你们真的做了这些工作吗？不是在欺骗用户吗？

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1. 顾客满意

a. 确保根据顾客的要求快速的对顾客的车辆进行保养和维修以及全面完成车间的各项任务。

b. 确保车间高质量的完成各项工作（预约、修理）以保护顾客的利益

c. 确保车间的外观能够对为最佳服务提供促进作用

2. 权力和在组织机构中的地位

a. 权力

-代表车间与服务相关部门进行业务联系并且与服务经理一起处理与顾客有关的业务

-全权负责作出完成关于优质服务的决定

b. 组织机构

-确保每一项任务都有可靠的组织机构进行落实，包括：

1.规划并保证贯彻车间的修理工艺以确保整个系统正常运行。

2.规划并保证最佳的所有现有的系统辅助设施以确保经济和快速的完成保养和维修工作

3.规划并保证合理和快速为顾客服务（接车、交车）

4.向服务部提供有关改进车间工作的建议和规划

5.经常在车间进行现场修理质量检查

6.领导和监督索赔和商誉业务并且处理那些费服务部处理的批量质量问题

7.保证车间得安整齐和清洁并检查所有的技术设施、仪器和辅助设备是否能随时被使用

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1. 顾客满意

a. 确保根据车间的要求快速的向车间提供配件并满足柜台顾客的期望

b. 确保配件部门的工作高效、优质（供货时间、供货项目、开票）以保护顾客的利益

2. 市场运作

a. 观察顾客和竞争者在配件市场上的行为

观察顾客的满意率（抱怨程度，来自员工的信息）

观察市场上特别信息（客户的分类）

观察竞争者在配件和附件方面对顾客提供哪些服务

b. 使配件部门对顾客和竞争者的变化能作出快速反应而提出合理化建议

c. 把顾客和竞争对手的行为和配件部门可能采取的措施及时通知服务经理

d. 对那些没有与服务经理建立关系的配件顾客建立业务关系

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作为一名服务经理，工作重点在顾客方面来看应该是使他们的维修、保养和配件供应感到满意。

要达到这一目标的前提是：必须成功的领导车间和配件部门的全体员工朝着既定的目标，既激励他们朝着面向顾客的思维和行动的方式前进。

名誉、顾客满意率、市场利用和引导全体员工朝着目标前进是获得满意结果的前提。有了它，服务部门就可以为完成维修厂的整体目标作出较大贡献。

根据以上责任，演绎出以下具体主要任务：

B-主要任务

1.取保顾客满意

2.发掘保养、维修以及配件与附件市场的潜力

3.领导全体人员朝着面向顾客的思维和行为的方向前进

4.利用服务中与顾客接触的机会宣传维修企业的维修品质

5.遵守维修厂的原则并且完成紧急的优先服务以保证向顾客提供有竞争的服务

6.实现合力的利润

C、确保顾客满意，责任是：

a. 维护顾客在服务和维修质量方面的利润，按照修理工时合理收费。

b. 维护顾客的利益，与配件经理一起保证顾客能快速的获得原装配件和附件。

c. 检查和分析顾客的满意率（例如：形象分析，修理后的电话回访）

d. 处理较重要问题（例如：顾客抱怨、重要的索赔）

e. 培养与特别重要的车间，配件和附件顾客的关系（例如：大用户）

f. 观察和分析竞争对手在维修车间和配件业务方面有什么新的优惠

g. 注意和分析特殊的 市场变化（例如：季节业务变化）

h. 建立起面对顾客和竞争对手的服务项目（例如：快速维修服务，附件分类）

i. 对不同的服务和顾客（例如：自己动手顾客）采取不同的方式

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着国内汽车保有量的升温,汽车美容行业如雨后春笋般掘地而起,但由于进入门槛低从业人员不专业等因素使车主们忧郁不前.先进国内汽车美容行业主 要分为三类,一类是4S店,随着汽车销售利润的逐年下调,也开始导致了4S店不再把整车销售作为利润来源的主要途径.汽车后续服务业务成了汽车保有量上升 后的产物.汽车美容.虽然4S店在技术服务和产品质量上大占优势,而昂贵的价格使大多车主望而却步.另一类是连锁加盟店,由于他们的财力雄厚,而产品质量 与服务态度也很不错，深受客户喜爱.还有一类,是自立门户的店面，这类有一部分都是不懂汽车美容,但看着人家赚钱,所以也自己开店,本着边干边学的理念维 持,但这一类大多不专业,从业人员素质也极低,大多是以洗车为主要业务.

对今天如此激烈的行业战争,要想从其中杀出一片自己的天地,我们不得不认识到如今已不再是商品时代,店大欺客这一套已经行不通了,今天的利润 来源于市场,顾客以及服务.我们要做的即是占领战场,抓住客户,以提供优质的服务来赢得客户的支持.这才是我们要赢得胜利的关键因素.而要做到这一点并不 是某一个人能够完成的，他需要一个团队，没有团队的通力合作,即使你有天大的本事也无济于事.
下面我说一下我个人对汽车美容业的一些观点,洗车工是一个极为卑微的工作.而却是不可缺的,一个汽车美容店少了洗车工,那这个店也就少了一大产 业的支持,如果不依靠洗车来带动店面的发展,除非你是做专业与某项业务，否者很难赚到钱.虽然这个职位很卑微,但洗车工也同样是人，有着情感,你需要他努 力的为你工作又不希望他因为底薪而逃掉.那请你多给他一些鼓励吧,适当的对他说声”干得好”之类的激励士气的话语有时候比你给他加薪还会让他感到满足,适 当的给予他机会，他让能表现自我,尽量让你的员工发挥特长,说不定你能在其中找到一匹千里马.每天尽量抽些时间来来给员工开个会,总结下当天的业绩与过 失.再安排下次日的工作等等，倾听一下员工多方面的声音会让你更加了解你的员工。

说下工作安排吧,我以10个人为例.一人负责冲车,一人打泡沫,另外8人分为两个组,分别洗偶数车与奇数车.每个组设一个组长,负责安排工作和 事后全车检查等,工作制度,谁先做完把做完的检查然后休息，切不可谁先做完然后再去帮忙那样会引起某些员工故意怠工或心理不平衡等,每人检查好自己的工作 面，洗完后由组长再次检查,对大面积或显眼的地方的污渍,扣除该员工该车的提成,每辆车限时完成,如有超时可扣除提成.  每一个员工都给你带来价值,把不能带来价值的员工辞退.

洗车工工资安排,
大多数美容店喜欢一口价把工资定位，我个人觉得这样做很不科学,虽然这样保证了员工的利益,但却失却了对员工的责任感的控制,而且员工也会因为次 失去对工作的激情,因为无论做多少都是那么多,把顾客当作敌人.做起事来也会无精打采许多， 如果按照提成制的话，那车越多你的员工既会越高兴.而且计算 好，每月就也不会比一口价的工资多.

售员,销售员主要负责记录每辆车的记录以及客户资料与销售,茶水等工作当技师帮客户打开车门请客户出车的时候,销售人员应及事出现请客户休息 室内休息， ,针求客户意见帮客户倒好茶水,然后与客户交谈，尽量让客户了解新进入的新货.发挥其引导客户销售的作用,销售员也可以以低薪高提成作其努力 工作的动力， 这样根据其提成高低即可了解其能力.销售员以员工之间应该多交流经验.这样有助于提高销售能力.

师,技师工作要求细心与耐心,你的店能否赢得客户的信赖大都得看技师的能力与水平了，如果连一个简单的贴膜都贴不好的话，那其他业务又让别人 怎么相信呢?技师的工作还要求帮客户开车门请客户下车,并提醒客户随身带好贵重物品不可留在车上,以及在闲暇或每天拿一定的时间培训有潜力的员工技术工 作.

本文来自百度贴吧。

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在现有基础上增加以下内容
（1）加大成本的管理，实行抠门管理。（现场工作材料管理）
（2）加大现场的抽样式调查考核力度。（现场工作质量技术速度）

（3）关于分店“全员决策”的管理制度
（4）考核内容公布制度
（5）加大员工的风险工作意识。
原因：略（大家应该很清楚在这一阶段“大员工的风险工作意识”原因了。）
结果：通过加大员工的风险工作意识，不仅可以提高员工的工作效益，还可以
方法：A天的营业额等数据向员工公开的建议。营业额高可以提高士气，营业额不好可以促进大家更加努力去工作。
B经常安排员工去先进的分店参观或到优秀的竞争对手那里去调查。
C 经常把市场发展状况的资料让大家看或了解。
D 日常工作中的一些表现能够体现员工是否已经有了风险意识，这个需要管理者经常去工作现场了解情况。
。。。。。。。。。

(6)关于技术储备的问题。
原因：（1）由于万科汽车美容比较早进入该行业，而且在刚进入的那几年在设备和技术上很重视，一时间员工的工作技术在同行里还很领先；这几年市场 在快速发展，而各分店的设备和技术上却保持几年前的水平，这很不规范的，应该是设备和技术与市场同步发展或较市场发展快速，只有这样才不会被市场淘汰，才 能在同行中保持领先的地步。（2）随着汽车美容材料在商场超市的普及（价格比美容快修店便宜），很多车主来分店做美容或保养时，常常自己带材料来，让我们 的员工给他做，由于很多材料是员工平时很少见的，对材料的性能和使用技术也很欠缺。在使用材料时往往达不到理想的结果。（3）由于我们现在使用的材料长期 单一性，因而在材料使用技术方面也是单一性（指使用材料时做出的结果）。对其它品牌的材料及其使用技术不是很好，这是我们在控制供应商面前的一个缺陷， （如果在销售旺季的时候，供应商突然停止供货，虽然我们可以寻求其它供应商材料，那我们的施工技术是否能跟上）。（4）现在市场发展很快，新的材料、设备 和技术更新是很快的，特别是很多世界上著名的汽车美容快修商带着先进的技术来中国寻找市场。（5）汽车修理人员有上岗证，分为初、中、高级证书，而美容养 护工绝大多数是在汽车修理厂的徒工，他们掌握了一些基本汽车机电原理，随后就转向汽车美容养护行业。养护和美容产品的使用基本上是按说明书操作，养护工极 少研究其工作原理，或者根本就不去仔细研究。汽车美容养护技术的传授和更新速度极慢，只能靠老技师的传、帮、带，不能适应市场上对养护工的需求。另外，汽 车工业的新技术应用越来越广泛，电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，非专业养护工根本无法排除故障。（6）经常我们会看见车主带着一个没处 理过的毛病来让我们处理（指车主车的毛病）。（7）在推广精细化经营的路线中，会遇见不同材料和顾客不同要求带来的技术问题。
结果：我们掌握的技术应该多元化，这样才能最大化的处理不同材料和顾客不同要求带来的技术问题。
操作方式：A。针对材料多元化的操作技术的风险分担。
（1）寻找市场上属于旺销的美容保养材料。（2）先在某分店试用，找到最佳的使用技术。（3）将该技术保存起来放在网上“员工工作技巧”培训专栏里，供需要时下载。
B．针对技术多元化的操作技术的风险分担。
（1）在竞争者调查中（市场调研中），如果调查到有先进的操作技术。（2）应该先在某分店试用，看该技术的效果任何。（3）然后在决定是否将该技术保存起来放在网上“员工工作技巧”培训专栏里，供需要时下载。
C．关于组建快修项目的操作技术的开发小组建议.
（1）可以在分店内部组建，（2）可以联络其它分店通过中心内部网的“员工操纵技能”培训专栏来组建。技术开发小组的员工全是业余的。不过所有开发的新技术必须放在内部网上供大家共同享受。
D结合网上“员工工作技巧”培训专栏开展工作。

(7) 加大市场信息调研和分析的力度。
因为：这几年市场变化很快，消费者的观念也在快速变化，我们的竞争对手也在迅速的调整经营和管理方式；为了经营管理决策的准确性要因此加大市场信息调研和分析的力度。主要加强市场调研的宽度和深度。
市调人员安排：（1）有开发潜力的员工去做市场调查（要把员工提升为管理者，员工就必须了解市场的变化，因此这种方法即是培训有潜力员工了解市场 的机会，又为公司或分店把市场调研给做了，是一件一举两得的事情。） （2）在专业方面比较强的市场调研，就的安排专门人去调研。（3）分店的管理者直接 去做市场调研。（4）具体人员安排还是管理者自己决定。
。。。。。。。

3 关于在每天销售高峰期人手不够的问题
原因：由于我们分店所在的几个小区的车主，基本上都是上班族，他们来分店给汽车做美容保养的时间基本上都集中在几个时间段：其它时间段基本上没什 么车来做美容保养。在人力资源方面搭配起来比较麻烦，如果按照销售高峰期招人，虽然能保证销售高峰期的工作质量和速度，但是在销售低谷期时，却是大量员工 无事可做，而且工资福利一点都不能少。相反，人少的情况下却不能保证销售高峰期的工作质量和速度。
结果：可以招一批钟点工或兼职工来解决该问题。平时分店就几个长期工或全职工负责就可以了，在销售高峰期的时候，就用钟点工或兼职工来解决员工不足的问题。而且而且工资福利这一块比长期工或全职工低，在管理方面也容易。
招钟点工或兼职工范围：在清洁公司里去找的钟点工或兼职工比较时候做汽车美容，因为大家都是做清洁的，培训起来也容易，在清洁公司里找的可靠性比较好。

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1 关于员工的激励
原因：略
A 实施方式：培训方面
在这一竞争阶段分店的培训工作：从前一阶段注重员工的工作技术培训转移到这一阶段注重员工的销售技术和服务态度与行为的培训。
（1）员工培训
为了使培训进一步落到实处，本人为此专门设计了一处培训表如下
（该表为样表，所列项目并不全，仅作为参考资料）
培训新员工：（签名） 职位： 入职时间： 培训时间 从 到 止
入职培训 基础操作 保养类 技能操作 快修类及其它
培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止
培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名
入职引导 雨刮器检查更换 清洗发动机
分店介绍 “三滤”检查 清洗波箱
培训结果 灯光校对 换火花塞
初步操作 美容类 “三滤”更换 轮胎动静平衡
培训时间 从 到 止 蓄电池检查加液 ………
培训项目 指导签名 考核签名 刹车液检查更换
洗车 冷却液检查更换
洗车内 轮胎检查更换
吸尘 轮胎修补
去柏油 轮胎换位定位
手工打蜡 ………
封釉
抛光机使用
………
培训结果
实施过程：当新员工办完入职手续之后，到分店的第一件事情就是培训。由分店的管理者专门安排师傅对其进行培训。并在规定时间内对新员工的工作技术进行考核。

（2）员工销售技术、服务态度、服务行为方面的培训：
了使培训进一步落到实处，本人为此专门设计了一处培训表如下
（该表为样表，所列项目并不全，仅作为参考资料）
培训员工：（签名） 入职时间： 职位：
过去这三个方面工作表现 服务态度培训 推销技术培训
培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止
培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名
精神状态 主动性
思想状态 分店优势表达
。。。。。。。 分店劣势回答
刁难顾客处理
说服不了的顾客的处理
培训结果
服务行为培训 关联性项目的推销表达
结 果 培训时间 从 到 止
培训项目 指导签名 考核签名 几位顾客在场的处理
现场速度
微笑接待 替代项目选择
处理方式 礼貌用语 替代项目表达
现场动作 价格的解释
。。。。。 形象仪态
竞争对手解释
。。。。。。。
培训结果 培训结果
实施过程：当知道到问题的处理方式之后。由分店的管理者专门安排师傅对其进行培训。并在规定时间内对员工这三方面的工作技术进行考核；定期使用。

（3）员工培训加强专业知识
过程解释略。
（4）员工培训加强季节性或节假日的项目开发力度和销售力度。
原因：略
（5）关于建立网上“员工推销技巧”培训专栏
原因：（1）由于员工的推销技术不是很理想，每天都有项目流失。（2）由于行业的特殊性，
不可能同时组织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训。
解决方式：在中心内部网中增加一个“员工推销技巧”培训专栏
作用：快速提高员工的销售技术，最大限度的降低销售损失。避免同时组织员工长时间的培
训或长期占用员工的休息时间来培训带来的不良后果。
内容分为：美容类、保养类、快修类、精品类、其它类（年审）
其中以美容类为列：分为（1）美容项目推销技巧篇（既在现场为如何进行推销），（2）推销案列篇（既因推销失败而导致的后果），（3）推销技巧提升篇（既将各分店将最新最好的推销技巧 传在上面去和上传其它行业优秀推销案列、技巧供其它分店的员工下载学习），（4）推
销技巧求助篇（发布各分店所需的推销技巧，谁能解决，在月度考核中就增加一分成绩；因为不仅为需求者提供了帮助，而且自己也有所提高。）
传播方式：每天由店长（或店长助理）/营业员（或副营业员）从“员工推销技巧”里面的推
销技巧提升篇和推销技巧求助篇中下载最新最好的推销技巧和需求，并及时组织时间培训和设计，尽量在最短的时间内让员工掌握和设计出需求，这样才能最大限度的降低各分店销售损失。。
管理方式：由中心电脑管理员兼管
保养类、快修类、精品类、其它类（年审）也与美容类的内容相似

（6）关于建立网上“员工工作技巧”培训专栏
原因：（1），每天都有不合理的工作技术出现。（2）由于行业的特殊性，不可能同时组织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训。（3） 由于公司（分店）规模的特殊性，不可能专门设立技术的研究与开发中心。(4) 汽车修理人员有上岗证，分为初、中、高级证书，而美容养护工绝大多数是在汽 车修理厂的徒工，他们掌握了一些基本汽车机电原理，随后就转向汽车美容养护行业。养护和美容产品的使用基本上是按说明书操作，养护工极少研究其工作原理， 或者根本就不去仔细研究。汽车美容养护技术的传授和更新速度极慢，只能靠老技师的传、帮、带，不能适应市场上对养护工的需求。另外，汽车工业的新技术应用 越来越广泛，电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，非专业养护工根本无法排除故障。
解决方式：在中心内部网中增加一个“员工工作技术”培训专栏
作用：快速提高员工的工作技术，最大限度的降低因工作技术的原因造成的损失。避免同时组
织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训带来的不良后果。
内容分为：美容类、保养类、快修类、精品类、其它类（年审）
其中以美容类为列：分为（1）工作技术篇（既在现场为如何进行工作），（2）工作技术案列篇（既因推销失败而导致的后果），（3）工作技术提升篇（既将各分店将最新最好的工作技术
传在上面去、技巧供其它分店的员工下载学习），（4）工作技术求助篇（发布各分店所需的工作技术，谁能解决，在月度考核中就增加一分成绩；因为不仅为需求者提供了帮助，而且自己也有所提高。）
传播方式：每天由店长（或店长助理）/营业员（或副营业员）从“工作技术” 培训专栏里面的工作技术提升篇和工作技术助篇中下载最新最好的工作技术和需求，并及时组织时间培训和设计，尽量在最短的时间内让员工掌握和设计出需求，这样才能最大限度的降低各分店销售损失。。
管理方式：由中心电脑管理员兼管
保养类、快修类、精品类、其它类（年审）也与美容类的内容相似

（7）员工推销技术培训
在现有基础上增加内容
（1）增加培训时间和内容来提高员工的推销口才。
培训内容：刁难/钻牛交间一类顾客的推销技术、万科汽车美容优势的表达、客户
培训师：由分店最优秀的销售人员担任。
（2）空余时间多组织员工练习推销技巧：两人一组进行模拟演练（一人扮难缠的顾客，另一人扮项目的推销者），其它人观摩，并讨论。
（3） 对于口才悬殊大的应单独培训，使员工整体的水平都很好。
B其它方面奖励员工的建议
（1）关于员工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建议。目前由于没有餐桌，大家选快餐时把快餐全放在地上来选，汤也是放在地上的，于没有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。这有点影响我们分店的形象，建议适当增加餐桌和椅子。这样即不会影响分店的形象，同时也给予了员工、生活上的关怀。
（2）组织并增加娱乐活动的开展的次数，这样有利于提高员工的凝聚力。
（3）增加“家庭式管理”的内容和强化执行情况，这样有利于提高员工的归属感。
（4）为优秀员工规划设计职业道路。

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原因：（1）这次深圳城市“梳理行动”行动之后对我们公司的客户影响颇大，被拆掉的分店，客户流失严重，没有被拆掉的分店的客户新增量却不明显。（2）现 在市场在快速增大，如何在增大的市场里多获取更多的效益乃。（3）在这次深圳城市“梳理行动”行动之后，竞争对手将会发生从量变到质变的转移，在销售方面 优为突出，因为他们在市场中生存的成本增加了，所以需要在增加销售方面的业绩来减少成本所带来的压力。（4）由于关于汽车美容的各种信息越来越丰富，对于 顾客我们因此要付出更多的解释和服务才会吸引顾客和留住顾客。（5）对于供应商我们需要做强销售量来控制一批供应商，供应商才会给我们带来很明显的好处。
结果：必须在销售方式和技术方面有所提高

具体方法如下：
（1）价格分解
原因：就目前的项目，顾客在每次需求时并不需要要完全操作一遍，因为顾客的车只有局部有问题，所以对完全操作一遍顾客并没太多感激，反而对高昂的 价格怨声载道。其次是，由于没有标准的局部美容养护的收费和服务项目，平时顾客在这方面的要求往往令员工和分店的管理者头痛。（长期免费做局部处理不仅消 耗了大量人力和物力做，还有怕灌坏了顾客的依赖认识，二是收费没有个标准和依据）
结果：需要把有的项目拆分，实行局部服务的标准，同时让项目服务的价格变相将下来。
涉及项目：车内部清洗、汽车漆面研磨、抛光、底盘处理（单价大额的项目）。。。。。
拆分方式：车内部清洗分：易脏部分清洗和非易脏部分清洗，如一个座椅、一张座套或地毯；
汽车漆面研磨、抛光按喷漆的划分标准来定；底盘处理：根据底盘局部的好坏大小来重新做防锈和防撞处理。。。。。。。
价格的拆分：根据耗材比列来定，不过拆分之后的单项价格叠加总额要比没拆分的价格高，这
样才会起到收费的规模效益。
其它操作利用现在的技术皆可以。

（2）加强季节性或节假日的项目开发力度和销售力度。
原因：略（显而易见）
结果：加强加强季节性或节假日的项目开发力度和销售力度对近期和长远提高业绩有着不可估量的价值。
开发力度：如夏季的贴膜、室内消毒、清洗、底盘防锈、漆面保护等
销售力度：加强加强季节性或节假日的项目的宣传活动，（前面有）
提高员工的此些项目的推广技术，并为此专门设立奖励办法。

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