五 09
接前文:汽车维修出厂检验制度讲的是出厂的,本文是汽车维修进厂检验制度.
一、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合；
二、凡送厂维修的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验；
三、根据报修的内容，按交通部颁发的〈〈汽车运输业车辆技术管理规定〉〉的规定确定汽车维修级别；
四、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报修项目和维修级别；
五、报修业务人员应认真详细填写报修单；不得有遗漏，对不明确的地方应询问清楚，力求不漏报，不错报维修项目；
六、对维修期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥善保管；
七、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给用户备查；
八、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不断定改进服务质量；
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十一 03
汽修厂员工值班规定(汽修厂管理制度)
为了加强值班人员的责任心和企业的规范管理，确保企业的正常工作秩序和人身财产安全，特制定本规定。
一．本企业在法定工作日外施行员工值班制，以便于处理企业的正常事务或完成企业的各项任务。
二．值班时间规定如下
1．自星期一至星期五每日中午午休、下午下班时起至次日上班时止。
2．例假日：白班上午8时起至下午6时止，晚班下午6时起至次日上午8时止。
三．员工值班表由行政人事部门统一安排，并于值班时间的前一周予以公布，并通知值班人员本人。
四．值班人员应按规定时间到岗，不得中途离岗。
五．值班期间，值班人员应严格履行值班职责，遇有紧急或意外事情发生，属值班职权范围内的，应立即处理，事后再报告；属职权范围外的，应立即通知有关单位并及时请示领导处理。
六．值班期间应处理的事项
1．本企业内的安全巡视，注意防火、防盗。
2．做好值班记录按排好客户车辆的修理事项修车结算时需在结算单上,三方签字(客户,值班人,主修技师)
3．临时发生的事情。
4．企业交办的事项。
七．值班人员于值班后将值班记录送交厂办公室,有修车收银现金的必须在上班后的二小时内交送财务.。
八．值班人员因病、因事不能值班，应先行办理请假手续，待负责人员批准后方能离岗。
九．值班人员按企业规定调休或领取值班津贴。
十．业务加班由业务主管统一安排，生产加班由业务接待统一安排，并将加班安排表抄送相关岗位。
十一．凡正班时间未能完成企业规定的工作或生产任务，由于本人主观或过失造成的，企业安排其加班时不得享受加班待遇；计发提成工资的人员安排其加班，不享受加班工资待遇。
十二．非正班时间，加班人员凭加班通知单进入办公区域、业务场地或生产车间。无加班通知单的员工，不得擅自进入上述范围。
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标签: 汽修厂维修制度, 汽修管理制度, 汽车修理厂管理, 汽车修理厂管理制度, 汽车维修厂管理制度, 汽车维修管理制度
二 25
方法(一)、大型汽车修理厂的建议和思路及注意重点，大型汽车修理厂，建议做全汽车服务项目，钣金、喷漆、机修、轮胎、定位，若形象好的厂子可以增加美容、装潢项目。 汽车修理厂，有2个重要的硬件条件，一是维修人员的技术，二是设备的先进。维修人员若能找到在修理厂所在地区有名气的师傅是最好，电路电喷这块尤其是要找 好师傅，设备上，起码要保证维持所经营的项目，如汽车电脑诊断仪、四轮定位仪、烤漆房、举升级、拆胎机、平衡仪、钣金整修修复平台等，设备可以弥补技术， 也可提升修理厂的整体形象和在地区的影响力。软件条件较多，大型修理厂需要跑社会关系，如保险公司的定点维修单位、政府车的定点维修、其他车的特约维修单 位等，都能增加修理厂的影响力。人员管理，良好、规范的管理，正规的修车流程，甚至工人的着装统一都能提高修理厂的层次。三个建议：一，在前期你要有一批老客户，这样才可以挺过早期的困难期；二，你可以去保险公司大客户部请人来当经理，他可以给你带来许多的业务；三，向4S店学习，他们的管理是先进的管理方法.
资料(二),我几年前开了一家汽车修理厂,现在以具有一定的规模,但是管理方法还是和几年前一样,越来越乱,谁知道有什么好的管理方法,无限感激!(我厂有员工二十人,有一个亲戚是帮我管理的,但是他不知道该做什么,总是无所事事.)
专家回复：最不好管理的企业就是家族企业了,应该避免这一点，建议您适当的给这为亲戚安排一个固定的分工,明确责任,这样就不会出现这种什么都忙,又什么都忙不明白的 情况了. 至于内部员工的管理,当然就是要指定严格的制度了,而且要求每个人必须遵守,赏罚分明.表现出色的员工给予物质和精神的奖励,犯错的给予惩罚和鼓励.这样 才能调动起员工工作的积极性.最重要的一点就是要培养领导魅力,让员工敬佩,心甘情愿为你做事~收买人心也未尝不是一个良计.
资料(三)、企 业管理不外乎人财物，供产销六个方面。但汽修行业有其特殊的一面，首先，管理者要有一定的汽修专业知识，通晓零配件价格及工时单价，有驾照，有相当的沟通 能力，与投资人，员工，客户，行业管理部门等等。（1）人：即企业文化，创造一种氛围，让你的员工对企业产生向必力，劳资双方产生亲和力。（2）物：车辆 进出厂管理，材料进销管理如何管理很重要。如管理不善，进料价格混乱，出厂车辆也可能导致修理过的车辆没结帐就出厂了，也可能计算不准确，使用过的配件漏 掉了。如若有内鬼就更难说了。另外正厂件与付厂件差价不小，如何操作，应仔细思量.(3)财：投资须适度，有的投资人贪大求全，凡事追求高档，须知胖子不 是一口吃成的。另一方面，有的投资人小农意识重，不敢投入（现在这种人少）。现金，银行，往来帐的管理，这里主要说说往来账的管理，汽修行业欠帐的很多， 如何科学管理，这里面学问很多噢。
本文来自百度空间用户的收集：汽车修理厂管理方法资料收集_清风竹雅
十二 29
汽修厂使用管理软件的目的是为了让工作变得简单，同样这也是首佳软件的目标，是软件存在的意义；明确一点来说，让我们的用户使用软件变得简单是我们的目标。
最简单的应用方案：
用汽修软件来打结算单可提升企业形象。如果只是用来打单，这属于管理软件最低层次的应用。汽修软件在汽修厂中只是一个形象包装的工具而已，并未发挥管理软件应有的作用。当然，如果汽修厂只是有这个需求而已，选用低端的汽修软件未偿不可。
首佳汽修软件中的结算单完全可满足这一需求。只需要这一个功能模块可完成客户资料输入和查询、修理项目输入、配件材料输入或领料、其它附加费用输入、打印结算单、单据审核、财务入账等功能。让用户需要处理的业务流程在一个界面中实现，简单之极。
简单加实用的应用方案：
除了用来提升企业形象，应用管理软件来处理基本的汽车维修业务流程属于中级水平的应用。管理软件是一个工具，善于利用工具将使你的工作达到事半功倍的效果。一个用手工统计业绩的汽修厂与一个应用管理软件来查询业绩的汽修厂，是属于两个档次的竞争对手，竞争的成与败是很明了的结果。
标准的汽车维修业务流程及首佳汽修软件流程的结合设计如下：
- 1、当顾客打电话预约、陈述汽车故障或故障现象并时创建维修委托单。
- 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修项目，包括需要使用的汽车零配件。软件系统中自动为维修项目和汽车零配件报价。自动计算总的维修价格。可打印维修报价单给客户。
- 3、检查所有必需的汽车零配件都有库存。
- 4、给客户报价，经客户确认同意后，打印维修委托书并签名。
- 5、汽车进厂后，如果是已经预约并已经开了委托单的，可进入车间安排检测、维修。否则从第一步开始。经检测再次确认维修项目，或增加或减少，与车主沟通确认。
- 6、车间进行派工，按照系统设定，分配工时自动计算工资，打印派工单给维修工。维修工开始实施维修项目。
- 7、需要零配件的向配件仓库领用，仓库开领料单，并打印出来，领料人员签名可取走。
- 8、根据维修进度，车间进行一定的调度。
- 9、车间维修完工后，进行维修检测。车间主管确认后，可在维修结算单或车间调度审核为完工。
- 10、财务人员进入结算单确认领用配件和维修项目后，系统自动计算实际维修金额。可打印维修结算单给客户确认后，可进行财务结算并审核。审核时可生成维修服务跟踪记录，可打印汽车出厂放行条。
- 11、可开具发票，并记录发票信息。
- 12、车主凭汽车出厂放行条经门卫确认后可出门。
软件处理了流程的关键部分，关于汽车维修流程的完整内容版本请看：标准的汽车维修流程管理与首佳汽车维修管理软件的结合
软件结合汽修厂业务流程可配合各个部门完成维修工作，让前台、仓库、维修车间、财务等部门各司其职，完全按预定的工作流程来运作；让汽修厂实现简单的流程化管理。
严谨加实用的应用方案：
在汽修厂实现管理软件进行业务流程处理的现代化流程管理的基础上，通过管理软件参与企业的管理，有效的执行企业的管理制度的时候，你已经达到了管理软件的高级应用水平。软件可参与管理的细节处理，杜绝管理上的漏洞。随着流程的改变或调整，软件流程方面也要有一定的伸缩性，跟得上管理的调整。针对维修流程的审核和管理，首佳软件默认设置了四个流程标志，分别是待修、已派工、审核未结算、审核已结算这四个最基本的流程。如果需要再增加流程，可以初始化中开放。软件根据管理需要实现一定的伸缩性。
首佳汽修软件对细节处理可谓精致体贴，比如系统对权限的控制可以精确到每一个按钮，只需在权限管理中设置即可达到控制谁可以打单、谁可以入账、谁可以审核等功能。对仓库的控制同样很细致，在权限管理中可设置某个操作员拥有哪个仓库的操作权限，还可设置哪些人员可以看到配件的成本价，等等细节管理的功能。而这些可以让您轻松又简单的达到精确化的管理。
让我们的用户使用软件变得简单是我们的目标，首佳软件最近又做了哪些让软件变得简单的功能呢？
一、在增加用户时自动增加所有仓库的操作权限，不需要再做仓库设置才能有权限；如果需要去掉某些仓库，只要进行仓库权限设置就行了。
二、增加用户权限时默认增加相应模块的所有操作权限；如果需要限制某些权限只要再进行高级权限设置即可。
三、原先增加的材料管理费功能，新版本在安装完后，配件材料的管理费率为0，不需要再到APP文件里面设置了。
早期的版本，如果用户未阅读说明书，并且在权限管理中未仔细操作，结果不知道如何设置权限，现在肯定省去了这部分的咨询。让软件越来越简单化。
如果汽修厂要实现简单的流程化管理，首佳汽修软件是您最好的选择！
十 31
接本分类栏目的汽车美容店管理相关文章。
在现有基础上增加以下内容
（1）加大成本的管理，实行抠门管理。（现场工作材料管理）
（2）加大现场的抽样式调查考核力度。（现场工作质量技术速度）
（3）关于分店“全员决策”的管理制度
（4）考核内容公布制度
（5）加大员工的风险工作意识。
原因：略（大家应该很清楚在这一阶段“大员工的风险工作意识”原因了。）
结果：通过加大员工的风险工作意识，不仅可以提高员工的工作效益，还可以
方法：A天的营业额等数据向员工公开的建议。营业额高可以提高士气，营业额不好可以促进大家更加努力去工作。
B经常安排员工去先进的分店参观或到优秀的竞争对手那里去调查。
C 经常把市场发展状况的资料让大家看或了解。
D 日常工作中的一些表现能够体现员工是否已经有了风险意识，这个需要管理者经常去工作现场了解情况。
。。。。。。。。。
(6)关于技术储备的问题。
原因：（1）由于万科汽车美容比较早进入该行业，而且在刚进入的那几年在设备和技术上很重视，一时间员工的工作技术在同行里还很领先；这几年市场 在快速发展，而各分店的设备和技术上却保持几年前的水平，这很不规范的，应该是设备和技术与市场同步发展或较市场发展快速，只有这样才不会被市场淘汰，才 能在同行中保持领先的地步。（2）随着汽车美容材料在商场超市的普及（价格比美容快修店便宜），很多车主来分店做美容或保养时，常常自己带材料来，让我们 的员工给他做，由于很多材料是员工平时很少见的，对材料的性能和使用技术也很欠缺。在使用材料时往往达不到理想的结果。（3）由于我们现在使用的材料长期 单一性，因而在材料使用技术方面也是单一性（指使用材料时做出的结果）。对其它品牌的材料及其使用技术不是很好，这是我们在控制供应商面前的一个缺陷， （如果在销售旺季的时候，供应商突然停止供货，虽然我们可以寻求其它供应商材料，那我们的施工技术是否能跟上）。（4）现在市场发展很快，新的材料、设备 和技术更新是很快的，特别是很多世界上著名的汽车美容快修商带着先进的技术来中国寻找市场。（5）汽车修理人员有上岗证，分为初、中、高级证书，而美容养 护工绝大多数是在汽车修理厂的徒工，他们掌握了一些基本汽车机电原理，随后就转向汽车美容养护行业。养护和美容产品的使用基本上是按说明书操作，养护工极 少研究其工作原理，或者根本就不去仔细研究。汽车美容养护技术的传授和更新速度极慢，只能靠老技师的传、帮、带，不能适应市场上对养护工的需求。另外，汽 车工业的新技术应用越来越广泛，电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，非专业养护工根本无法排除故障。（6）经常我们会看见车主带着一个没处 理过的毛病来让我们处理（指车主车的毛病）。（7）在推广精细化经营的路线中，会遇见不同材料和顾客不同要求带来的技术问题。
结果：我们掌握的技术应该多元化，这样才能最大化的处理不同材料和顾客不同要求带来的技术问题。
操作方式：A。针对材料多元化的操作技术的风险分担。
（1）寻找市场上属于旺销的美容保养材料。（2）先在某分店试用，找到最佳的使用技术。（3）将该技术保存起来放在网上“员工工作技巧”培训专栏里，供需要时下载。
B．针对技术多元化的操作技术的风险分担。
（1）在竞争者调查中（市场调研中），如果调查到有先进的操作技术。（2）应该先在某分店试用，看该技术的效果任何。（3）然后在决定是否将该技术保存起来放在网上“员工工作技巧”培训专栏里，供需要时下载。
C．关于组建快修项目的操作技术的开发小组建议.
（1）可以在分店内部组建，（2）可以联络其它分店通过中心内部网的“员工操纵技能”培训专栏来组建。技术开发小组的员工全是业余的。不过所有开发的新技术必须放在内部网上供大家共同享受。
D结合网上“员工工作技巧”培训专栏开展工作。
(7) 加大市场信息调研和分析的力度。
因为：这几年市场变化很快，消费者的观念也在快速变化，我们的竞争对手也在迅速的调整经营和管理方式；为了经营管理决策的准确性要因此加大市场信息调研和分析的力度。主要加强市场调研的宽度和深度。
市调人员安排：（1）有开发潜力的员工去做市场调查（要把员工提升为管理者，员工就必须了解市场的变化，因此这种方法即是培训有潜力员工了解市场 的机会，又为公司或分店把市场调研给做了，是一件一举两得的事情。） （2）在专业方面比较强的市场调研，就的安排专门人去调研。（3）分店的管理者直接 去做市场调研。（4）具体人员安排还是管理者自己决定。
。。。。。。。
3 关于在每天销售高峰期人手不够的问题
原因：由于我们分店所在的几个小区的车主，基本上都是上班族，他们来分店给汽车做美容保养的时间基本上都集中在几个时间段：其它时间段基本上没什 么车来做美容保养。在人力资源方面搭配起来比较麻烦，如果按照销售高峰期招人，虽然能保证销售高峰期的工作质量和速度，但是在销售低谷期时，却是大量员工 无事可做，而且工资福利一点都不能少。相反，人少的情况下却不能保证销售高峰期的工作质量和速度。
结果：可以招一批钟点工或兼职工来解决该问题。平时分店就几个长期工或全职工负责就可以了，在销售高峰期的时候，就用钟点工或兼职工来解决员工不足的问题。而且而且工资福利这一块比长期工或全职工低，在管理方面也容易。
招钟点工或兼职工范围：在清洁公司里去找的钟点工或兼职工比较时候做汽车美容，因为大家都是做清洁的，培训起来也容易，在清洁公司里找的可靠性比较好。
十 30
接前文：汽车美容快修店经营报告-市场调研报告
1 关于员工的激励
原因：略
A 实施方式：培训方面
在这一竞争阶段分店的培训工作：从前一阶段注重员工的工作技术培训转移到这一阶段注重员工的销售技术和服务态度与行为的培训。
（1）员工培训
为了使培训进一步落到实处，本人为此专门设计了一处培训表如下
（该表为样表，所列项目并不全，仅作为参考资料）
培训新员工：（签名） 职位： 入职时间： 培训时间 从 到 止
入职培训 基础操作 保养类 技能操作 快修类及其它
培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止
培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名
入职引导 雨刮器检查更换 清洗发动机
分店介绍 “三滤”检查 清洗波箱
培训结果 灯光校对 换火花塞
初步操作 美容类 “三滤”更换 轮胎动静平衡
培训时间 从 到 止 蓄电池检查加液 ………
培训项目 指导签名 考核签名 刹车液检查更换
洗车 冷却液检查更换
洗车内 轮胎检查更换
吸尘 轮胎修补
去柏油 轮胎换位定位
手工打蜡 ………
封釉
抛光机使用
………
培训结果
实施过程：当新员工办完入职手续之后，到分店的第一件事情就是培训。由分店的管理者专门安排师傅对其进行培训。并在规定时间内对新员工的工作技术进行考核。
（2）员工销售技术、服务态度、服务行为方面的培训：
了使培训进一步落到实处，本人为此专门设计了一处培训表如下
（该表为样表，所列项目并不全，仅作为参考资料）
培训员工：（签名） 入职时间： 职位：
过去这三个方面工作表现 服务态度培训 推销技术培训
培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止
培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名
精神状态 主动性
思想状态 分店优势表达
。。。。。。。 分店劣势回答
刁难顾客处理
说服不了的顾客的处理
培训结果
服务行为培训 关联性项目的推销表达
结 果 培训时间 从 到 止
培训项目 指导签名 考核签名 几位顾客在场的处理
现场速度
微笑接待 替代项目选择
处理方式 礼貌用语 替代项目表达
现场动作 价格的解释
。。。。。 形象仪态
竞争对手解释
。。。。。。。
培训结果 培训结果
实施过程：当知道到问题的处理方式之后。由分店的管理者专门安排师傅对其进行培训。并在规定时间内对员工这三方面的工作技术进行考核；定期使用。
（3）员工培训加强专业知识
过程解释略。
（4）员工培训加强季节性或节假日的项目开发力度和销售力度。
原因：略
（5）关于建立网上“员工推销技巧”培训专栏
原因：（1）由于员工的推销技术不是很理想，每天都有项目流失。（2）由于行业的特殊性，
不可能同时组织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训。
解决方式：在中心内部网中增加一个“员工推销技巧”培训专栏
作用：快速提高员工的销售技术，最大限度的降低销售损失。避免同时组织员工长时间的培
训或长期占用员工的休息时间来培训带来的不良后果。
内容分为：美容类、保养类、快修类、精品类、其它类（年审）
其中以美容类为列：分为（1）美容项目推销技巧篇（既在现场为如何进行推销），（2）推销案列篇（既因推销失败而导致的后果），（3）推销技巧提升篇（既将各分店将最新最好的推销技巧 传在上面去和上传其它行业优秀推销案列、技巧供其它分店的员工下载学习），（4）推
销技巧求助篇（发布各分店所需的推销技巧，谁能解决，在月度考核中就增加一分成绩；因为不仅为需求者提供了帮助，而且自己也有所提高。）
传播方式：每天由店长（或店长助理）/营业员（或副营业员）从“员工推销技巧”里面的推
销技巧提升篇和推销技巧求助篇中下载最新最好的推销技巧和需求，并及时组织时间培训和设计，尽量在最短的时间内让员工掌握和设计出需求，这样才能最大限度的降低各分店销售损失。。
管理方式：由中心电脑管理员兼管
保养类、快修类、精品类、其它类（年审）也与美容类的内容相似
（6）关于建立网上“员工工作技巧”培训专栏
原因：（1），每天都有不合理的工作技术出现。（2）由于行业的特殊性，不可能同时组织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训。（3） 由于公司（分店）规模的特殊性，不可能专门设立技术的研究与开发中心。(4) 汽车修理人员有上岗证，分为初、中、高级证书，而美容养护工绝大多数是在汽 车修理厂的徒工，他们掌握了一些基本汽车机电原理，随后就转向汽车美容养护行业。养护和美容产品的使用基本上是按说明书操作，养护工极少研究其工作原理， 或者根本就不去仔细研究。汽车美容养护技术的传授和更新速度极慢，只能靠老技师的传、帮、带，不能适应市场上对养护工的需求。另外，汽车工业的新技术应用 越来越广泛，电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，非专业养护工根本无法排除故障。
解决方式：在中心内部网中增加一个“员工工作技术”培训专栏
作用：快速提高员工的工作技术，最大限度的降低因工作技术的原因造成的损失。避免同时组
织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训带来的不良后果。
内容分为：美容类、保养类、快修类、精品类、其它类（年审）
其中以美容类为列：分为（1）工作技术篇（既在现场为如何进行工作），（2）工作技术案列篇（既因推销失败而导致的后果），（3）工作技术提升篇（既将各分店将最新最好的工作技术
传在上面去、技巧供其它分店的员工下载学习），（4）工作技术求助篇（发布各分店所需的工作技术，谁能解决，在月度考核中就增加一分成绩；因为不仅为需求者提供了帮助，而且自己也有所提高。）
传播方式：每天由店长（或店长助理）/营业员（或副营业员）从“工作技术” 培训专栏里面的工作技术提升篇和工作技术助篇中下载最新最好的工作技术和需求，并及时组织时间培训和设计，尽量在最短的时间内让员工掌握和设计出需求，这样才能最大限度的降低各分店销售损失。。
管理方式：由中心电脑管理员兼管
保养类、快修类、精品类、其它类（年审）也与美容类的内容相似
（7）员工推销技术培训
在现有基础上增加内容
（1）增加培训时间和内容来提高员工的推销口才。
培训内容：刁难/钻牛交间一类顾客的推销技术、万科汽车美容优势的表达、客户
培训师：由分店最优秀的销售人员担任。
（2）空余时间多组织员工练习推销技巧：两人一组进行模拟演练（一人扮难缠的顾客，另一人扮项目的推销者），其它人观摩，并讨论。
（3） 对于口才悬殊大的应单独培训，使员工整体的水平都很好。
B其它方面奖励员工的建议
（1）关于员工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建议。目前由于没有餐桌，大家选快餐时把快餐全放在地上来选，汤也是放在地上的，于没有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。这有点影响我们分店的形象，建议适当增加餐桌和椅子。这样即不会影响分店的形象，同时也给予了员工、生活上的关怀。
（2）组织并增加娱乐活动的开展的次数，这样有利于提高员工的凝聚力。
（3）增加“家庭式管理”的内容和强化执行情况，这样有利于提高员工的归属感。
（4）为优秀员工规划设计职业道路。
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