四 22
一、汽车保险理赔手册：撞车事故索赔程序 ：
（一）、明确责任
若肯定负责任，则向保险公司报案；若肯定不负责任，则不必报案。因为这将决定您明年续保时能不能得到安返。
（二）、报案
1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的及对方的车到您的保险公司。
2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。
（三）、定损
带《车辆出险登记表》找理赔部定损员以确定修理项目和费用， 并给您一张《定损单》。 注意：不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。
（四）、修车
1、将车、《定损单》一起交修理厂。 修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。
2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》（均须盖修理厂公章）。
（五）、开事故证明
修完车后， 带对方车的修车发票和对方车主一起去交通队结案。结案后，您得到一张《事故证明》（盖交通队公章），并拿回自己被扣证件。
（六）、递交单证
《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》，均交保险公司理赔部。
（七）、领赔款
递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。
五 撞车索赔所需单证
1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
2、《托修单》：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
3、《定损单》：保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。
4、《修车发票》：修理厂提供。
5、《施工单》：修理厂提供、填写并盖章。
6、《材料单》：修理厂提供、填写并盖章。
7、《事故证明》：交通队或安委会提供并盖章。
8、《赔款通知书》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
六 撞车事故的交通责任区分对索赔的影响
（一）、负全部责任
您要承担自己车和对方车的全部损失，要负责给对方修车。索赔时，把双方的车送到您的保险公司定损、修理。修完车后，拿着对方车的修车发票去交通队结案，还要开出一份事故证明。把事故证明和修车手续送到您的保险公司，等领回赔款。
（二）、负主要责任
您要承担双方车辆损失的之和的大部分 （70％或60％）。索赔时，把双方的车送到双方的保险公司定损，然后去您的保险公司指定的修理厂修双方的车。让修理厂把修车手续做成两份，自己一份，交 对方车主一份。凡是双方责任（主要、对等、次要）都要由双方保险公司定损，由责任大的一方的保险公司指定修理厂修车。
（三）、负对等责任
您要承担双方车辆损失之和的50％。如果双方没有异议，交通队一般会判各修各的车。索赔时，方法和负主要责任索赔差不多。如果是各修各的车，您可以按负全部责任的方法去索赔，只是最后要把交通队的事故证明交给您的保险公司。
（四）、负次要责任
您承担双方车辆损失之和的小部分（30％或40％）。报案、定损的方法与负主要责任相同。不同的是，您的车将由对方的保险公司指定修理厂修理；还要向对方车主索要一份修车手续连同事故证明一起交给您的保险公司。
（五）、不负责任
您的车和对方车的全部损失由对方承担，交通队也不会扣您的分、罚您的款。您完全不必向保险公司报案，明年续保时，您还可以从保险公司得到10％的安返。
四 21
汽车保险索赔手册：汽车撞墙事故索赔手册
一 、哪些情况下可以去索赔？
1 、车撞墙（树木、水泥墩、栏杆、电线杆等物体）。
2 、别人的车相撞了。
3 、车撞人 。
4 、车风档玻璃碎裂 。
5 、事故中司机或乘客受伤。
6 、车自燃。
7 、车丢失（或被抢）。
二、 撞墙事故索赔程序
（一）、报案
1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。
2、在理赔部填写《车辆出险登记表》《出险通知书》。
（二）、定损
带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员以确定修理项目和费用。定损后，会给您一张《定损单》。不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。
（三）、修车
1、把车、《定损单》一起交汽车修理厂。 修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。
2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：《修车发票》《委托修理单》《施工单》《材料单》（均须盖修理厂公章）。
（四）、开事故证明
若损失不大，可任意找人写一个《第三方证明》；若损失很大，索赔时保险公司有可能向您要交通队或安委会出具的事故证明。
（五）、递交单证
将《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《委托修理单》、《施工单》、《材料单》、《第三方证明》、《赔款结算单》统统交保险公司理赔部。
（六）、领赔款
递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。
三 、撞墙索赔所需单证
1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
2、《委托修理单》：保险公司提供，汽车修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
3、《定损单》：保险公司提供并填写，汽车修理厂使用后交回保险公司。
4、《修车发票》：汽车修理厂提供。
5、《施工单》：汽车修理厂提供、填写并盖章。
6、《材料单》：汽车修理厂提供、填写并盖章。
7、《第三方证明》：保险公司提供。车主是单位的需盖章， 是个人则需签字。
8、《赔款结算书》：由保险公司提供。 车主是单位的需盖章， 是个人则需签字。
三 12
本文以汽修厂服务工作的重要性为中心，罗列汽修厂管理人员工作报告的部分内容:
一个高效的服务部门通常会在汽车维修业务中为你作出经济上的重要贡献，因此，要有一个运行良好的服务部门是非常重要的。
整个服务战略必须根据“顾客第一”的座右铭制定。这一战略必须通过以下几个原则体现出来：
1. 顾客的愿望就是我们的工作。
2. 顾客仅对他们的问题感兴趣而不是对我们的问题感兴趣。
3. 我们只有认真的倾听顾客的讲话之后，才能告诉顾客如何解决他们的问题。
因此，服务部门是获得顾客满意和忠诚的重要工具之一。最终，它决定了今后顾客是否会到你这儿来，是否会利用你提供的服务和提高本身维修企业经济增长这个问题。
如何提高汽修厂现有的服务质量请看相关文章：
汽修厂客户服务流程的七个步骤(汽修厂客户服务管理制度相关)
工作人员的服务标准
当然，如果好的步骤性计划不是由那些素质良好的人员来贯彻执行的话，那么再好的步骤计划也是不能良好的运行的。相关文章： 汽车修理厂服务经理的职责要求
汽修厂配件经理的职责描述
汽车维修厂管理：车间经理任务描述
汽车修理厂服务顾问职位描述
二 25
方法(一)、大型汽车修理厂的建议和思路及注意重点，大型汽车修理厂，建议做全汽车服务项目，钣金、喷漆、机修、轮胎、定位，若形象好的厂子可以增加美容、装潢项目。 汽车修理厂，有2个重要的硬件条件，一是维修人员的技术，二是设备的先进。维修人员若能找到在修理厂所在地区有名气的师傅是最好，电路电喷这块尤其是要找 好师傅，设备上，起码要保证维持所经营的项目，如汽车电脑诊断仪、四轮定位仪、烤漆房、举升级、拆胎机、平衡仪、钣金整修修复平台等，设备可以弥补技术， 也可提升修理厂的整体形象和在地区的影响力。软件条件较多，大型修理厂需要跑社会关系，如保险公司的定点维修单位、政府车的定点维修、其他车的特约维修单 位等，都能增加修理厂的影响力。人员管理，良好、规范的管理，正规的修车流程，甚至工人的着装统一都能提高修理厂的层次。三个建议：一，在前期你要有一批老客户，这样才可以挺过早期的困难期；二，你可以去保险公司大客户部请人来当经理，他可以给你带来许多的业务；三，向4S店学习，他们的管理是先进的管理方法.
资料(二),我几年前开了一家汽车修理厂,现在以具有一定的规模,但是管理方法还是和几年前一样,越来越乱,谁知道有什么好的管理方法,无限感激!(我厂有员工二十人,有一个亲戚是帮我管理的,但是他不知道该做什么,总是无所事事.)
专家回复：最不好管理的企业就是家族企业了,应该避免这一点，建议您适当的给这为亲戚安排一个固定的分工,明确责任,这样就不会出现这种什么都忙,又什么都忙不明白的 情况了. 至于内部员工的管理,当然就是要指定严格的制度了,而且要求每个人必须遵守,赏罚分明.表现出色的员工给予物质和精神的奖励,犯错的给予惩罚和鼓励.这样 才能调动起员工工作的积极性.最重要的一点就是要培养领导魅力,让员工敬佩,心甘情愿为你做事~收买人心也未尝不是一个良计.
资料(三)、企 业管理不外乎人财物，供产销六个方面。但汽修行业有其特殊的一面，首先，管理者要有一定的汽修专业知识，通晓零配件价格及工时单价，有驾照，有相当的沟通 能力，与投资人，员工，客户，行业管理部门等等。（1）人：即企业文化，创造一种氛围，让你的员工对企业产生向必力，劳资双方产生亲和力。（2）物：车辆 进出厂管理，材料进销管理如何管理很重要。如管理不善，进料价格混乱，出厂车辆也可能导致修理过的车辆没结帐就出厂了，也可能计算不准确，使用过的配件漏 掉了。如若有内鬼就更难说了。另外正厂件与付厂件差价不小，如何操作，应仔细思量.(3)财：投资须适度，有的投资人贪大求全，凡事追求高档，须知胖子不 是一口吃成的。另一方面，有的投资人小农意识重，不敢投入（现在这种人少）。现金，银行，往来帐的管理，这里主要说说往来账的管理，汽修行业欠帐的很多， 如何科学管理，这里面学问很多噢。
本文来自百度空间用户的收集：汽车修理厂管理方法资料收集_清风竹雅
一 31
汽修厂配件经理的主要任务
1. 顾客满意
a. 确保根据车间的要求快速的向车间提供配件并满足柜台顾客的期望
b. 确保配件部门的工作高效、优质（供货时间、供货项目、开票）以保护顾客的利益
2. 市场运作
a. 观察顾客和竞争者在配件市场上的行为
观察顾客的满意率（抱怨程度，来自员工的信息）
观察市场上特别信息（客户的分类）
观察竞争者在配件和附件方面对顾客提供哪些服务
b. 使配件部门对顾客和竞争者的变化能作出快速反应而提出合理化建议
c. 把顾客和竞争对手的行为和配件部门可能采取的措施及时通知服务经理
d. 对那些没有与服务经理建立关系的配件顾客建立业务关系
一 31
A－责任范围
作为一名服务经理，工作重点在顾客方面来看应该是使他们的维修、保养和配件供应感到满意。
要达到这一目标的前提是：必须成功的领导车间和配件部门的全体员工朝着既定的目标，既激励他们朝着面向顾客的思维和行动的方式前进。
名誉、顾客满意率、市场利用和引导全体员工朝着目标前进是获得满意结果的前提。有了它，服务部门就可以为完成维修厂的整体目标作出较大贡献。
根据以上责任，演绎出以下具体主要任务：
B-主要任务
1.取保顾客满意
2.发掘保养、维修以及配件与附件市场的潜力
3.领导全体人员朝着面向顾客的思维和行为的方向前进
4.利用服务中与顾客接触的机会宣传维修企业的维修品质
5.遵守维修厂的原则并且完成紧急的优先服务以保证向顾客提供有竞争的服务
6.实现合力的利润
C、确保顾客满意，责任是：
a. 维护顾客在服务和维修质量方面的利润，按照修理工时合理收费。
b. 维护顾客的利益，与配件经理一起保证顾客能快速的获得原装配件和附件。
c. 检查和分析顾客的满意率（例如：形象分析，修理后的电话回访）
d. 处理较重要问题（例如：顾客抱怨、重要的索赔）
e. 培养与特别重要的车间，配件和附件顾客的关系（例如：大用户）
f. 观察和分析竞争对手在维修车间和配件业务方面有什么新的优惠
g. 注意和分析特殊的 市场变化（例如：季节业务变化）
h. 建立起面对顾客和竞争对手的服务项目（例如：快速维修服务，附件分类）
i. 对不同的服务和顾客（例如：自己动手顾客）采取不同的方式
十二 29
原先参加的阿里妈妈网站推荐活动效果甚微，自从2007年10月23日放上后注册结果至今还看见一个，这次活动只能以失败告终。因个人精力有限、博客主题多数与汽车和软件相关的关系，来阅读本博客的网友应该很少有网站的，或者很少有网站具有一定流量并打算以站养站的。所以只好将阿里妈妈网站推荐暂先搁浅。少一个版块看起来版面也清晰点。
我自己以站养站的计划倒是一直在实施当中。汽车维修与汽修厂管理博客的内容和访量都还不错，投放了阿里妈妈的广告。阿里妈妈的广告后台允许站长既卖广告也买广告，我是当完广告商又当广告主。把广告收入直接转入广告计划中，每天慢慢消耗吧，还省去了体现的麻烦。但是从网站后台的统计来看，其广告效果真的不敢恭维！有的时候阿里妈妈后台统计到某一天有28个点击，但是在我们网站后台统计中，却没有一个来自阿里妈妈的访问来源。偶偶看见有两三个，但是这个比例也太少了吧。我认为造成这种结果的最大可能是被投放了阿里妈妈的网站点击作弊，还未打开我的网站就把页面关掉了，那么我网站的统计代码肯定不能执行到。我想首佳软件的网站还不至于差到这种程度，百分之百的人打开就关掉了。只能解释为欺骗性点击。
另外阿里妈妈的广告计划管理中应该设定一个黑名单的功能，把一些可疑广告商放入黑名单，从此我们的广告不在这些黑名单中的网站中显示。因为作为广告商的网站都有黑名单功能，可以把竞争对的网站设置为不出现在自己的网站中。
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