汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

美国行销科学学会调查结果显示，修理行业优秀企业的经营者认为，公司的规模越大，越能赢得顾客的依赖，也越能为顾客提供周到的服务。然而事实恰恰相 反，对众多客户的调查结果显示，更多的人表示他们更愿意去小的修理厂，因为小的汽车修理厂所提供的服务更方便，而且修理工作也做得非常好。而这些小的修理厂是如何做到的呢?可以以不对称的竞争手段来做好营销,比如更有创新意识的广告营销.

汽车维修和美容行业随着进入者的增多竞争日益激烈，而对于一个新进入者，要争夺市场，扩大业务提高经营业绩，需要各个击破，把整体的困难分解去解决。

首先要如何做些低成本而有效的营销方法，把潜在客户吸引过来。至于后面如何提高销售水平和客户服务能力，使每个上门的客户都购买您的产品尤其是高价值的产品，使他们成为回头客和狂热客户帮您介绍和推荐朋友客户等等，不在本帖之列。
从经验看，出下面的几个点子，需要去执行和测评，找出适合的办法。

不测评不知道优劣，不执行不能实现改变。需要改变，就要改变您目前的思维和工作方式。
1、尝试到附近的加油站与他们合作，给每一个上门加油（或加油满一定金额，取决于您的优惠是否足够令人动心）的客户一个到您的店里享受优惠的机会。我同时 建议优惠一定要能打动客户，它不一定是高价格的东西，但必须是具有高感觉价值的东西。例如，如果你提供一个免费的车轮定位，感觉价值就比较高，但实际上花 不了您几个钱，这样就能打动客户。
2、也可以直接用发放卡片（记住反面画上指示地图！）的方式给来加油的车主，而不必让加油站代发卡片。但我更支持前者，因为它可以让加油站帮您做广告，例如，您自己花200元给加油站做一个大横幅，写上“加油满100，送免费车轮定位”等等。双赢之举。
3、与附近的酒楼联系，让他们提供免费停车票时发放一张到您店里享受免费服务的优惠厚礼，如洗车等等。作为给酒店的代价，您在合作期内给酒店的内部车辆提供免费洗车月卡等等。总之根据您的实力和对客户感觉价值的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。
4、与附近的停车场联系，用类似的方式与他们合作，为每个车主提供免费项目。
5、上面的方法中都可以采用直接派人给车主派发卡片的方式，前提是您一定要有动心的厚礼。记住，不要指望您能得到100%的反馈，总会有大量的客户不会动心的，您要了解自己的招揽成本并不高。
6、一个小技巧，记住在卡片上做点不同的小标记，使您可以准确地掌握持卡片来到店里享受服务的人他的卡片是您在哪个地方（哪个酒店、哪个加油站等）发放的，由此统计在什么地方发放卡片的效果最佳，从而可以重点选择推广的场所。
营销，其实对于中小企业而言，不一定要大手笔做广告，只要用“心”，可以模仿和创新很多方式。

一、服务好坏的评价是没有标准的。什么是好的服务，什么是不好的服务，要根据接受服务的对象的不同而区别对待。也就是说，顾客的事前期待并不是单纯的对一种东西的渴望，而是一种因人而异的需求，对某人来说可能是优质的服务，但对另一个人来说可能却是不满意的。

那如何去分析和看待顾客的“事前期待”呢？可以明确自己公司所提供的服务是以什么样的客户为对象的，也就我前面博客中提到的“区别客户”

二、 提供服务的企业不能按照自己的判断和想法来估计顾客的“事前期待”，也就是我们常常讲的想当然，以自己的标准去判断客户的要求。因为在你看来可能无足轻重的事情，但客户却觉得非常的重要，这种主张往往会导致你所提供的服务与顾客的需求大相径庭。

能够准确抓住顾客的“事前期待”并不是一件简单的事情，但对于企业提高自身服务质量却有着非常重要的意义。

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本文来自于网络,作者不详.

 以前有过类似的文章:车主选择汽车维修店考虑的因素有哪些？

 汽车修理厂如何提高竞争力?

本篇是著名汽修专家阚有波的文章转载来分享.比前面两篇精辟.

“汽修厂考虑过什么传播方式最容易吸引客户吗？”

“汽修厂考虑过什么样的客户才是我们修理厂的客户吗？”

“汽修厂考虑过客户在什么时候会相信一个信息吗？”

“汽修厂考虑过客户凭借什么信任我们吗？”

以上这些问题曾经不止一次地出现在诸葛亮的脑海里，因此也是他进行市场部管理和运作的一个出发点，当然也是战斗取得胜利的保证。因为他一直有一个理念：在战争中胜利，不是一定要比对手优秀多少，而是要比对手强，只要有一点强就是一个很好的开始。有这样一个故事：

在空旷的大草原上，一头狮子在追逐两个游客，其中一个撒腿就跑，而另外一个则蹲在地上系鞋带。前面的人喊道：“快跑吧，系好鞋带也跑不过狮子”，后面的人喊道：“没关系，只要跑过你就可以”。结果当然大家能够猜到了：对手间竞争比的不是绝对值，而是相对值。

这 一日，曹操又发起了新的夏季攻势。曹操委任夏侯敦为蜀国区的营销总监，拨给他大量的广告经费，在电台、报纸投放了大量广告，为的是把刘备消灭在家门口。刘 备找到诸葛亮说：“我们哪能和曹操相比呢？你的市场部赶紧想出一个应对的办法”。诸葛亮说：“无论曹操多么厉害，关键还得顾客掏钱。如今的权宜之计就是直 接在销售终端，即各个社区，去争夺顾客。”刘备眼睛一亮，问：“我们应该怎么呢？”诸葛亮说：“我有一个方案，请您过目。”

刘 备接过方案一看，半信半疑地问：“执行这个方案，要花这么多钱，赚得回来吗？”诸葛亮答道：“俗话说，商场如战场。战场上的英雄不怕掉脑袋，商场上的英雄 不怕亏钱。”刘备沉思着点点头，然后在方案上签字同意。诸葛亮进行了更加仔细的市场考察，估算了自己的客户存量，并清点了客户类型，发现本地区的交警、公 安、工商、运钞车等关键用户的车辆都是在这里进行定点修理，而自己的散客中，白领丽人也是大有人在，客户存量大约800辆车（编者注: 这是本文作者 有波老师提出的一个说法，指的是可能或者曾经是自己客户的总数，但由于种种原因导致暂时可能不是自己的客户，例如：你的企业有20名员工，按照现在的汽车 拥有率，每人至少认识5～8个有车族，那么该企业在员工处的客户存量大约100～160辆车，而这类客户是能够争取到的，关键是要看企业的制度和管理）。 于是快速地抢得了地区代理权，也迅速抢得了吸引眼球的法宝。于是轰轰烈烈的小区宣传开始了，四两拨千斤的营销方案也开始了。

本节主要问题
很 多企业都有危机，都要面对成百上千的问题，于是很多教程会不遗余力地出现在企业领导面前，导致每次看完它之后都是热血沸腾，都认为自己的企业可以健康地发 展了。但是过后又都是走回老路，好像那剂强心针失去了药力。于是，老板和中层领导、下层领导、外聘厂长之间永远有解不开的矛盾，彼此之间指责、争吵，甚至 最后分道扬镳。似乎总是在各说各的理、各讲各的道，发展到最后要么是扯皮、要么是命令，于是乎总有一堆人在谩骂这个企业。

误点分析

（1） 很多企业之所以陷入矛盾之中，最主要的一个原因就是：每个人后面都有见不得人的小算盘，都有自己或自己关注的利益在里面。这种利益不一定是钱，可能还有人情、面子、位子、甚至于如何能够让自己偷点儿懒。

（2） 市场部是个新名词，就像人力资源部，这可不是把宣传部门改头换面就能够成为市场部的，而是要有市场行为和意识。而这种意识靠的不是任命和学历，而是靠市场信息和市场观察与分析。

（3） 很多企业的市场部只是盲目地做广告，这里应该跳出宣传看宣传，而头脑中没有市场的坐标却是常见现象。

（4） 市场是一把双刃剑，“成也萧何败也萧何”，花钱的是市场部，赚钱的也是市场部，关键是要看如何解决和运用好资金。

（5） 广告的问题可能没有几个修理企业敢恭维，真正做广告的修理企业很少，因为汽车修理的质量不是由企业大小决定的。

（6） 修理厂的一年四季不变是最大的败笔，没有营销的修理厂比比皆是，“营销看街坊”是一种行业形象。

解决方案

在 激烈竞争的氛围中商家为了吸引消费者的眼球、促进销售，在每个细节上都力求与众不同。但是在汽车修理行业好形势风平浪静，即使是广告，好像也很实在，也就 是摆一辆破车，写几句话，什么“这厢有利”，“来就有礼”之类的，好像看过之后和没看过没什么两样。而现在的信息量大得惊人，一个人即使看报纸，我相信能 够记住的内容也是少得可怜。大家一起算一笔账：每人每天吃饭、睡觉、会客的必需时间

假设为1 0 小时，那么24-10=14小时，也就是说还剩14小时。现在人的工作强度加大，可能满负荷工作需要8小时，那么剩余6小时可以用于其

它 事件，假设交通需要花费2小时，那么剩余4小时。平均一个人用在阅读上的时间大约为1小时（可能最多），那么现在的信息途径不低于20种（电视、网站、报 纸、图书、杂志、小广告等等），平均每份媒体20版（最低数字），那么你就会发现：某一份报纸的某一版面的阅读人数可能少得可怜，这就是广告所能够带来的 直接效益。那么，我们凭什么让大家知道我们呢？又凭什么让我们期望的客户知道我们呢？

所以，市场策划需要做到以下几点

（以扎不漏轮胎为例子）：

所 以在做营销创意的时候一定要有“出奇兵，破常规”的思路。切忌该出手时不出手。很多修理企业的管理者出身于汽车修理，这就为营销策划制造了障碍，因为我们 是一群做技术的人；是一群严谨的技术人；是经常在一个固定的框框里思维的人；是不能够冒险的人。而我一直崇尚：在安全的前提下冒险，虽然我也是技术人。

本文转载浙江省汽车维修状况调查的报告。以下数据均来自此报告。

1.调查显示，有840名被调查者选择去4S店修车或保养，占总数的35.2%；选择专营维修店有862人，占总数的38.6%；选择个体路边店有116人，占总数的6.3%；另有88位消费者认为选择哪里修车无所谓，占总数的4.8%。

其中，绍兴有64%的被调查者选择4S店，35%选择专营维修店；在杭州，47%选择4S店，28%选择专营维修店；在金华，36.1%选择 4S店，58.2%选择专营维修店；在舟山，31.5%选择4S店，56%选择专营维修店。由此可见，各个城市消费者对于汽车维修店的选择相差较大，绍 兴、杭州消费者倾向于前往4S店维修保养，而在金华、舟山一半以上消费者选择去专营维修店。

2.在选择维修店的多个因素中，大部分被调查者选择了技术质量要过硬，排在第二位的是价格高低，第三则是服务态度。选择“技术维修和配件质量” 的有1462份，占79.1%；选择“价格高低”的有1068份，占57.2%；选择“维修速度”的有602份，占32.6%；选择“服务态度”有676 份，占36.6%；选择“交通便利”的有408份，占22.1%。

　　在被调查者中，杭州消费者认为“维修技术和配件质量”十分重要，有92%的人都会将此作为选择维修店的重要因素，绍兴为69.6%，金华为 35.3%，舟山为65.5%。至于“价格高低”的因素，杭州消费者有61.2%认为需要考虑，绍兴为58%，金华为25.9%，舟山为53.75%。

3.调查问卷中还发现，有70.9%的被调查者愿意在固定的汽修店维修保养，认为这样比较可靠。而喜欢无固定修车地点的被调查者只占 29.1%。在各个城市中，“喜旧不喜新”的被调查者都比较多，除了舟山占50%之外，杭州、金华都有六成多比例，绍兴则更多，占87.7%。

4.对于“喜旧不喜新”的消费者来说，一家新的汽车维修店如果要吸引顾客，并不是仅凭广告就可以达到目的的。统计数据显示，受广告吸引的消费者 只有7.8%，朋友推荐占到30.4%，店面醒目、规模较大的因素也只占32.1%，而选择最多的则是离住处或单位较近，占总数的50.6%。

很多朋友搜索汽修厂如何拉客户，本文有一定的参考价值。