汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

首佳软件相关的站点(包括总站www.whsjsoft.com、博客www.xiuli123.com、论坛bbs.xiuli123.com、早期的几个内容分类的博客qixiuqipei.fz-xjj.com、http://qichemeirong.fz-xjj.com/、http://qiche4s.fz-xjj.com/等)都在今年5月份加上了在线咨询服务的功能。

网站提供的在线咨询服务，其首要目的是为了方便客户与我们销售人员和客服人员沟通，提高服务质量。但是用着一段时间也出现一些问题，比如百度商桥技术开发的BUG，导致我们在与客户沟通时出现不能及时回复或者不能回复等问题；还比如有一些在我们服务范围外的问题不能得到让客户满意的解答。

我们的客服只解答与我们首佳软件有关的销售及技术服务问题。其它问题我们会尽最大程度的、力所能及的解答。

在这里列举一下哪些问题不是我们力所能及的，哪些问题不会得到回答：

1、因为我们网站及博客的内容比较杂又广，那些问题与我们主营业务又没有关系的，此类问题可能不会得到满意的解答。比如网页技术问题、电脑技术问题、其它网络问题等等。我们的客服人员并非个个是IT高手，所以此类问题可能无法回答。

2、有关汽车维修及汽车美容方面的话题，我们是解答不了的。我们只是做管理软件，不会修车。不能期望我们是万能的，让您失望了，真的抱歉！

3、汽车修理厂管理方面的话题，包括本博客以及其它多个博客中都有相关文章，请自行参阅。我们客服人员不对个别案例进行分析指导。

4、没有得到满意答复就辱骂客服人员的不会得到回复。举个例子：
访客A：你个SB！怎么这样的汽车维修问题都不知道，还当什么客服？XXXX，等等，还有骂得更难听的！

网站访客在点咨询之后，客服系统就会自动送出一条消息，告之我们公司的产品以及服务范围。意思时访客可以咨询与我们产品和服务相关的内容。
这类人的思维逻辑是很奇怪的，自己不知道的问题，如果别人也不知道，那别人就是SB？遇到比SB更SB的人没话可说了。这是个社会问题,不光关系到我们服务问题.

此类问题不会得任何回复。百度商桥没有黑名单和防骚扰功能，这个是缺陷！

电信的宽带速度不能保证,电信的人品也很差,赚这么多钱还经常搞限制上网电脑台数的事情,实在可恶!对比比我们穷的印度政府,他们提供免费的宽带接入,我们的国民待遇还是太差了.

前段时间我们公司的宽带的提速到5M了,经常在浏览网页时还是跟蜗牛一样慢,银子多出了一倍,速度还是一样慢,电信公司尽搞这些坑蒙拐骗的缺德事!把我们这些客户当猴耍,银子多出了,速度跟2M一样,咱们提速图什么啊?建议福州地区的电信宽带用户不要去升级宽带了,还不如再装一条其它线路的宽带.或者就直接退掉电信的宽带.

我们的客户在接受远程服务时,也会不满意,宽带速度慢时,我们也无能为力.从今年7月1日起我们公司新安装了一条联通的宽带,用于服务北方网通线路的客户.

网通和联通已经合并了,所以线路也一样,这样我们在服务北方地区的客户时,速度就不会像使用电信线路时一样慢了.这对于我们提高工作效率,提高服务质量很有帮助!

通常一个公司内都使用同一个局域网,同一个局域网内装两个宽带的方案如下:
1、根据公司的工作情况、客户分布情况等选用不同的宽带线路。如果你的客户在南方比较多，就选用电信线路，如果北方多，就选用网通或者联通线路的宽带。如果业务范围面向全国，那就像我们首佳软件公司一样吧，安装两个不同线路的宽带来适应不同地区的客户。
2、路由器的选择：
如果电脑数量不多，可以选用双路的路由器，即：可以同时接入两个宽带线路的路由器。如果电脑数量多，一个局域网内放它N个路由器做桥接也是可以的。有多个路由器的，不同的宽带线路接在不同的路由器上自动拔号。
3、IP和网关的设置：
同一个局域网，最好是把IP设置成同一个网段比较好。网关的设置，可以直接指定路由器的IP地址，或者宽带接入服务器提供的网关地址。举例：电信宽带接在192.168.1.100这个路由器上，联通宽带接在192.168.1.200这个路由器上。那么电脑A想用电信的宽带就把网关指向192.168.1.100，电脑B想用联通的宽带就把网关指向192.168.1.200。电脑A后来要换线路时，再换网关即可。
4、接两条宽带，带宽和网速会变得更大更快吗？
肯定是不会有叠加效果。2M+2M不会等于4M，即使你用双路的路由器，接两条宽带只是起个平衡作用。带宽和网速不是叠加的，只是分流了带宽，这样带宽就不会拥挤了，速度是会提高。

相关文章：
对付电信宽带上网限制电脑台数的小招数
系统还原后拨号连接失败错误代码不断变化的问题
首佳软件公司为提高服务质量增加一条网通线路的宽带
为提高服务质量扩大服务面,首佳软件开通在线咨询服务

原文：首佳软件网站\论坛\博客全部开通了在线咨询的服务

为了提高首佳软件的服务质量,扩大服务面,从即日起,首佳软件公司网站www.whsjsoft.com、管理软件论坛bbs.xiuli123.com、汽车修理厂管理博客 www.xiuli123.com共三个站全部开通在线咨询的服务。欢迎首佳软件的新老用户，以及浏览网站的网民，在上班时间随时咨询我们，我们首佳软件 公司的员工将竭诚为您服务！

在线咨询的小窗口一般是浮动在网页的右则的，如果是咨询软件服务或有技术问题的，请点客户服务就会新打开一个网页窗口用于在线聊天咨询；如果是咨询产品销售、软件代理合作等事务的，请点销售咨询即可马上与我们沟通。

如果不在上班时间咨询的，请在打开咨询窗口后直接给我们留言，把问题或咨询以及联系方式告诉我们，我们的工作人员将在第一时间取得与您的联系。

当然，我们更欢迎新老用户在需要技术咨询或帮助时，在我们网站或者论坛里面寻求相关的帮助文档、解决方法等。我们网站提供了很多软件的操作录像、帮助说明书可下载，以及软件服务中心提 供的各种问题的解决办法；在首佳管理软件论坛中 提供了更多、更全面、更详细的各种问题的解决方法；中国自古有“自已动手，丰衣足食”的传统美德，在我们网站和论坛就可以找解决问题的办法，何乐而不为 呢？

在线咨询是选用百度商桥这个产品,产品还不错.目前正试用中.我认为这是百度公司首次为合作伙伴做一件有意义的事情,值得鼓励!

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本文摘自: 首佳管理软件及汽修论坛

后记:

目前的在线咨询设置是这样的:每打开一个网页就会在网页中间弹出一个”有什么可以帮助您”的邀请窗口,在页面停留了5秒就会弹出来.这个小窗口点现在咨询,跟右则的浮动咨询是一样的.

现在我的疑问是,每个页面都会弹出咨询的邀请,访客会觉得烦吗?

建议百度商桥增加功能:有一个设置,假如访客点一下,不要再邀请我,就不会再弹出来