汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

首佳汽修汽配软件中客户档案是客户关系功能中最核心的模块,客户档案中包括汽修客户的档案,供应商资料,零售客户资料,及其它客户资料.本文列出比实常见的操作问题.

汽修厂问题一:客户资料的更新问题.

比如说我有个新客户，我把他的资料都存进去了，但是我下次打结算单时，打出来的资料还是跟第一次的一样，如果他的资料有变化，就必须自己去更改.

车主的资料有更新时,应该在客户档案中查出来把它修改了,开委托单或结算单时才会以新的档案为准.也可以在开委托单时车牌处点放大镜进去,点一下修改,即可修改客户的资料.保存即可返回客户新的资料.

软件中关闭了自动更新客户档案的功能,比如很多用户认为在结算单或委托单中输入新的客户信息应该会更新,其实不会的.因为很多时候无意修改了客户的资料.或者误操作.如果能自动更新客户档案的话,这个资料就错了.所以要手工去客户档案中修改好.

问题二:如何修改?及修改权限的问题.

进入客户档案中,查出来的客户点它的资料没有反应.
默认情况下资料是锁定的,要点一下资料右下面的”修改”才能开始修改,也是为防止误操作设置的功能.

为什么我点一下修改,软件提示没有修改权限?
客户档案的修改权限有权限的控制,如果这个客户的所属人员不是当前操作员,并且当前操作员不是管理员级别的,则不能修改其它操作员属下的客户档案.

用户级别的设置:进入权限管理,左边部门列表打开,双击用户名,弹出的用户资料中把用户级别设置为管理员.即成为管理员级别的用户,可以修改和查看所有客户档案.注意管理员级别也有菜单权限的控制,不代表可以操作所有功能.

问题三:查出来的客户,在左面客户列表中带锁,且不能查看.

这也是没有该客户的查看权限.普通级别的操作员A不能查看操作员B属下的客户.操作员A可以查看自己的客户.管理员级别的操作员不限制可以查看全部客户档案.
用户级别的设置同上所述.

问题三:我在客户档案增加的客户,在委托单车牌处,点放大镜进去查不到.

在客户档案增加客户时,要注意一下客户类别,如果是汽修客户就要选类别为汽修客户,其它的供应商\普通客户同样操作,需要选好客户类别.

另外,在委托单查客户时,还可以先选一下客户类别范围,比如全部,或者零售客户.就可以全部查出来了.

问题五:如何查全部客户档案?
进入客户档案,左上角处,提醒日期后面有一个”全部”点一下就查全部客户档案.再点一下”当天”就查提醒日期是今天的客户全部列出来.另外,把两个提醒日期前面的勾去掉,再点确定也是查全部客户.在包含后面的框中输入客户的一部分名称,按回车就能查这个客户的档案.这是最常见的操作方法.
其它操作请看帮助主题中客户档案部分.
原文:客户档案相关问题(客户查询/新建客户/客户修改及查看权限等)

如果你的QQ主要是工作用的，你是否觉得自己少了一个小秘书呢？这个小秘书至少应该能做到事件提醒和计划设定这样的小事情。秘书嘛，除了用来记事，还需要时时提醒你什么时候该完成某事，以至于生意和工作不被遗忘或错失时机而造成损失。结合现代的管理软件理念来说，这里讲的就是客户关系管理的很重要的一部分。

对于QQ来说，我们可以幻想QQ这个实用的即时通信工具结合客户关系管理的理念，让我们这些在每天的工作中完全依赖QQ的用户们，在工作中可以更得心应手。比如我们设想在跟某一个客户沟通结束，或者在沟通中达成某一个共识时，需要创建一个约定，在下一次的什么时候再联系一下，再跟踪一下事情的进展。这个功能可以放在QQ聊天框里面，随时可以创建一个下次联系的提醒计划。到了那一天登录QQ时就能自动提醒我们。另外在QQ的管理面板里面，可以管理这些计划，或者叫约定。如果QQ有这样的功能，是不是很贴心呢？

今天参加了QQ2009 Preview的体验计划，以为这些我一直以为的设想会在这个版本中体现，结果还是有点失望。

最后，希望QQ可以注意到用户中的这么一大部分群体的最急需的需求。对于CRM管理软件在大中小企业火暴的应用需求来说，QQ2009在这个时候加入CRM的理念是必要的。很期待这个建议能得到采纳。

这7个客户服务过程都包括一系列单个的活动。如果我们不能达到对每个活动的要求，顾客满意就要受到负面影响。因此，我们要求维修过程中使用服务核心来优化并定期检查每个工作步骤。用这种方式，可能存在的弱点才能被判别并根除。

在制定服务的工作步骤时必须满足顾客的期望，关注员工的利益，保证维修厂的利益这三个目标最优化的协调。连续重复的步骤可分几个服务核心过程，这些过程都包括了处理任务订单时必须相同程序完成的所有步骤：

1. 预约（例如仔细聆听顾客；记录所有的要求、问题、车辆的细节）

2. 准备（周密的计划并保证准确无误的执行订单，是否有备件，车间能力）

3. 顾客接待，服务订单（与顾客一起检查车辆；在任务订单上清楚的记录故障和已达成一致的维修项目；提供费用信息）

4. 任务订单的执行（将有关细节告诉相关员工：故障，工作范围，顾客愿望；全面准确的填写任务订单，告诉顾客：可能要扩大任务订单）

5. 质量控制，车辆交付准备

6. 交付车辆（交付时不用等待；专业性解释发票对已经查明但没有修好的故障要向顾客提出）

7. 服务跟踪（使用电话回访告诉报告来检查顾客满意度；确保询问能快速得到回答；）

这些核心步骤适用于各种类型的任务订单，不管是保养检查、一般修理还是车身或油漆工作。