汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

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汽车修理厂员工守则(汽修厂员工管理制度相关):

为了培养和建设一支具有良好素质和敬业精神的企业团队，特制定本守则。本守则也是评价员工表现的依据和标准，大家应自觉遵守。
一．爱岗敬业，团结进取
全体员工要热爱本职工作，自觉遵守员工行为和企业岗位规范，树立良好的工作作风，以高度的责任感承担起公司赋予的重任。
1．以企业发展为己任，牢记企业的宗旨和目标，维护企业的信誉和利益，致力于企业的持续发展。
2．以提高业务效率和企业效益为重心，充分发挥自己的主观能动性，热爱企业，关心企业，时时处处把企业利益放在第一位。
3．以培养企业团队精神为核心，积极维护团队荣誉，同事之间和上下级之间要相互理解、相互支持、取长补短、共同进步。
二．积极勤奋，恪尽职守
全体员工要保持积极主动的工作热情，勤勤恳恳，讲求实效，对工作认真负责。
1．工作不推诿、不延误，努力完成企业下达的各项任务。
2．尊重领导，服从分配，在胜任本质工作的前提下，积极承担或主动参与企业的重大项目和重点工程。
3．遇到问题、困难和挫折，不灰心、不气馁，能够全面分析，认真排查，积极寻求相应的方式和对策，予以迅速处理或妥善解决。
三．积极学习，开拓创新
全体员工要努力学习，强化训练，自我加压，不断创新，以适应企业发展和个人成才的需要。
1．积极参加企业组织的各种学习和培训，并利用业余时间学习文化、法律和各方面专业知识。
2．熟悉业务，提高技能，不断改进工作方法，提高工作成效。
3．积极转变观念，关注新生事物，勇于开拓、大胆创新。
四．严以律己，遵章守纪
全体员工要自觉遵守企业的各项规章制度，熟悉企业的管理、工作、业务等各项流程和规范要求，认真履行劳动合同的责任和义务。
1．严格遵守企业的考勤制度和劳动纪律。
2．严格遵守企业的流程规范和岗位责任制，并按其规定的原则、标准和程序办事，不违章工作或办理业务。
3．严格遵守职场规范，保持办公场所井然有序、干净整洁。

五．诚信待人，严守机密
全体员工要诚实守信，讲究策略，严格保守企业的商业机密，以免给企业的信誉和经营带来不良影响，给企业的效益带来严重损失。
1．不得违背企业有关规定或超出自己的职权范围擅自承诺客户。
2．不得擅自对外提供和泄露企业内部的发展规划、工作计划、决策方案、财务报表、会议记录、营销信息、客户档案等各种资料。
3．不得擅自对外提供和泄露员工个人的的工作记录、客户信息、销售数据等各种资料。

六．爱护公物，廉洁奉公
全体员工要认真爱护企业财产和物品，廉洁自律，自觉维护企业的形象建设。
1．对企业财物要严格管理、按章使用、精心保管、认真维护，不得擅自私用和铺张浪费。
2．在日常工作和业务往来中要认真履行财务手续，不得利用职权和工作便利徇私舞弊，在财务开支方面不允许先斩后奏。
3．在日常工作和业务往来中不得向客户提出额外要求，在业务费用方面不允许额外超支.

原文:汽车修理厂员工守则(汽修厂员工管理制度相关)

汽车修理厂财务档案管理制度：
A．本企业的财务档案包括会计凭证、会计帐薄、会计报告、查帐报告、验资报告、财务会计制度以及与经营管理和投资者权益有关的其它重要文件，如合同、章程、董事会决议等各种会计资料或相关资料；
B．财务档案的保管由财务部门指定专人负责，责任人要定期将财务档案按顺序立卷登记建档；
C．财务档案的保管期限分为永久保存和定期保存两类，具体规定如下：
会计凭证类
——原始凭证、记帐凭证：15年，其中：涉及外来和对私改造的会计凭证：永久保存
——银行存款余额调节表：3年
会计帐薄类
——日记帐：15年，明细帐、总帐、辅助帐：25年，涉及外来和对私改造的会计帐薄：永久保存
会计报表类
——主要财务指标报表：3年，月、季度会报表：15年，年度会计报表：永久保存
其它类
——会计档案保管清册及销毁清册：25年，财务成本计划：3年，主要财务会计文件、保同、协议：永久保存
D．财务档案保管期满需要销毁时，由财务档案管理人员提出销毁意见，经部门经理审查、总经理核准、并报上级有关部门批准后执行。财务档案管理人员要编制财务档案销毁清册，销毁时应有总经理指定的人员参加，并由当事人在销毁单上签名备案；
E．财务人员因工作需要查阅财务档案时，必须按规定及时归还原处；若要查阅入存档案，必须办理有关借用手续。其他部门员工因公需要查阅采取档案时，必须经本部门负责人书面同意，并报经总经理批准。外单位人员因公需要查阅财务档案时，应持有查阅单位的介绍信和查阅人本人的身份证，并经总经理同意；
F．财务档案管理人员接待查阅时，必须详细登记查阅人的姓名、工作部门（或单位）、查阅日期、财务档案名称、查阅理由以及批准手续。财务档案不得带出室外，如有特殊情况，需带出复制的，必须经总经理批准，并限期归还。

汽车修理厂出差及差旅费管理制度:

A．员工出差依照下列程序办理：
——出差前应填写“出差申请单”。出差期限由派遣负责人视情况需要，事前予以核定，并依照程序核实；
——出差人凭核准的“出差申请单”向财务部门暂借相当数额的差旅费。返回后一周内填具“出差旅费报告单”，并结清暂借款。末于一周内报销者，财务部门应从其当月工资中先行扣回，等报销时再行核付；
B．出差的审批权力仅限于总经理；
C．出差人不得申报加班费，但假日出差酌情予以调休；
D．出差途中，除因病、遭遇意外灾害、或因工作实际需要，经请示批准可以延时外，任何人不得借故延长出差时间，否则除不予报销差旅费外，并酌情处罚；
E．差旅费包括交通费、住宿费、膳食费、通讯费、业务费等，其标准另定；
F．差旅费报销规定：交通费、住宿费、膳食费按标准报销，超标自付，欠标不补；通讯费按邮局凭证报销；业务费由企业领导核定，凭据报销。

美国行销科学学会调查结果显示，修理行业优秀企业的经营者认为，公司的规模越大，越能赢得顾客的依赖，也越能为顾客提供周到的服务。然而事实恰恰相 反，对众多客户的调查结果显示，更多的人表示他们更愿意去小的修理厂，因为小的汽车修理厂所提供的服务更方便，而且修理工作也做得非常好。而这些小的修理厂是如何做到的呢?可以以不对称的竞争手段来做好营销,比如更有创新意识的广告营销.

汽车维修和美容行业随着进入者的增多竞争日益激烈，而对于一个新进入者，要争夺市场，扩大业务提高经营业绩，需要各个击破，把整体的困难分解去解决。

首先要如何做些低成本而有效的营销方法，把潜在客户吸引过来。至于后面如何提高销售水平和客户服务能力，使每个上门的客户都购买您的产品尤其是高价值的产品，使他们成为回头客和狂热客户帮您介绍和推荐朋友客户等等，不在本帖之列。
从经验看，出下面的几个点子，需要去执行和测评，找出适合的办法。

不测评不知道优劣，不执行不能实现改变。需要改变，就要改变您目前的思维和工作方式。
1、尝试到附近的加油站与他们合作，给每一个上门加油（或加油满一定金额，取决于您的优惠是否足够令人动心）的客户一个到您的店里享受优惠的机会。我同时 建议优惠一定要能打动客户，它不一定是高价格的东西，但必须是具有高感觉价值的东西。例如，如果你提供一个免费的车轮定位，感觉价值就比较高，但实际上花 不了您几个钱，这样就能打动客户。
2、也可以直接用发放卡片（记住反面画上指示地图！）的方式给来加油的车主，而不必让加油站代发卡片。但我更支持前者，因为它可以让加油站帮您做广告，例如，您自己花200元给加油站做一个大横幅，写上“加油满100，送免费车轮定位”等等。双赢之举。
3、与附近的酒楼联系，让他们提供免费停车票时发放一张到您店里享受免费服务的优惠厚礼，如洗车等等。作为给酒店的代价，您在合作期内给酒店的内部车辆提供免费洗车月卡等等。总之根据您的实力和对客户感觉价值的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。
4、与附近的停车场联系，用类似的方式与他们合作，为每个车主提供免费项目。
5、上面的方法中都可以采用直接派人给车主派发卡片的方式，前提是您一定要有动心的厚礼。记住，不要指望您能得到100%的反馈，总会有大量的客户不会动心的，您要了解自己的招揽成本并不高。
6、一个小技巧，记住在卡片上做点不同的小标记，使您可以准确地掌握持卡片来到店里享受服务的人他的卡片是您在哪个地方（哪个酒店、哪个加油站等）发放的，由此统计在什么地方发放卡片的效果最佳，从而可以重点选择推广的场所。
营销，其实对于中小企业而言，不一定要大手笔做广告，只要用“心”，可以模仿和创新很多方式。

一、服务好坏的评价是没有标准的。什么是好的服务，什么是不好的服务，要根据接受服务的对象的不同而区别对待。也就是说，顾客的事前期待并不是单纯的对一种东西的渴望，而是一种因人而异的需求，对某人来说可能是优质的服务，但对另一个人来说可能却是不满意的。

那如何去分析和看待顾客的“事前期待”呢？可以明确自己公司所提供的服务是以什么样的客户为对象的，也就我前面博客中提到的“区别客户”

二、 提供服务的企业不能按照自己的判断和想法来估计顾客的“事前期待”，也就是我们常常讲的想当然，以自己的标准去判断客户的要求。因为在你看来可能无足轻重的事情，但客户却觉得非常的重要，这种主张往往会导致你所提供的服务与顾客的需求大相径庭。

能够准确抓住顾客的“事前期待”并不是一件简单的事情，但对于企业提高自身服务质量却有着非常重要的意义。

相关文章:汽车4S店销售与管理—如何赢得客户信赖?

汽车4S店如何建立和增强客户的信赖感?

汽车4S店:企业失去客户信任的主要原因

本文来自于网络,作者不详.

 汽车维修投诉增加,汽车4S店占9成.内容来自QQ汽车网站.

上周，东莞汽车维修行业协会对外公布了2008年东莞汽车投诉方面的相关情况。“汽车投诉年年有，2008年我们收到的汽车投诉，比2007年有增加，其中90%以上的投诉都是针对汽车4S店的。”据统计，2008年东莞汽车维修行业协会共收到电话投诉500多人次，成功调解300多起；书面投诉（含东莞市消委会转）296件，成功调解232件。

“投诉的热点问题主要是汽车产品质量、维修质量及偷工减料等情况。”东莞汽车维修行业协会秘书长张华文告诉记者，虚报工时、偷换零配件、不兑现服务承诺，侵害消费者知情权等，都是去年车主投诉的热点。而4S店遭遇投诉较多，原因与其本身定位高、收费高，消费者对其的期待和服务要求高有关。相反，汽修综合厂、专业美容店的投诉数量并不多。

案例1

汽车维修质量问题

高速路上险酿命案

去年8月份，家住大朗的张先生开着刚维修好的车辆上了高速路，一个急拐弯，前车轮竟然飞了出去。

当时车上坐有5人，还好当时高速路上车辆不多，也未造成撞车事故，但车上人员均出现一定程度轻伤。后来查看车辆，才发现汽车前轮轮毂螺丝还放在4S店内，由于维修员工疏忽，忘记安装上。好在当时上高速不久，且速度不是很快，才没有酿成大祸。

后来从交警出示的事故单显示，该车维修费用为7860元，车主要求4S店给车上每人赔偿1万元的损失费，4S店最终只赔偿了13880元（含维修费）。

专家解析：

这是一桩明显的4S店内部管理不严，维修质量不过关，工作疏忽造成的重大事故。如果当时车主车速过快或者有车辆追尾，那么后果将不堪设想，4S店的赔偿也远非13880万可以解决。这说明东莞不少汽车4S店（也可能包括综合维修厂），在维修质量把关上不严格，管理混乱。

案例2

诚信经营问题

加装空调不当致车辆烧毁

一位姓林的车主给新买的面包车在某4S店内加装空调，但结果不久车辆被严重烧毁。车主要求该4S店换辆新车，4S店将这一请求联系了厂家。

厂家答复称：改装后的车辆厂家无法换新车；而来自4S店的答复说，该车虽然二保在该店做了保养，但一保并没有在该店做保养，因此无法断定该车在烧毁前是否出现故障，所以就无法给赔偿。

专家解析：

可以明显地看出，该4S店是负有一定责任的。以服务客户为宗旨的4S店，这样做是得不偿失的，最终损失的还是他自己。

案例3

乱报价格问题

借换零配件乱报价格

去年10月，车主邱先生去某一线品牌4S店修车。由于维修经理没有咨询车主意见，以为撞车的所有费用保险公司都可以理赔，因此最后的报价很高，仅修车费用就达几万元。让邱先生最生气的还不是报价问题，而是维修报价单上居然出现了事实上没有换的配件。他要求维修人员将换掉的配件找回来，但维修人员却无法提供。后来，该车行知道是维修人员出了错，就直接将该售后维修人员炒掉并赔礼道歉。

专家解析：

如果不是车主亲眼目睹维修人员的行为，可能他也就照单付账了。实际上，许多车主在车辆维修期间，很少看维修人员是怎样给维修或者保养的，基本上车行给报出多少价，就付多少钱。这个案件中，维修人员借换零配件乱报价格，显然违背了车行诚信经营的原则。好在车行知错就改，迅速炒掉了肇事员工。

 来自:http://auto.QQ.com

 汽修厂提供简单的免费检测活动会带来多少问题?

现在这种免费检测客户认可度分为几种情况：

如果客户具备：新车，刚刚接触汽车，工作不忙的小白领等特点，那么他们愿意接受所谓的免费检测，但是这类客户因为是“新”，所以基本检测不出故障。

如果客户的车辆在2年以后，那么可能会接受检测，但是不会因为检测出故障就花钱修理，所以4S店基本是为汽车人民服务。

由于检测时间和车流量的问题，很多检测只停留在各种液面的基础上，所以基本检测不出故障，即使检测出来，也显得没有技术含量。见下表：

因为免费检测基本是简单问题，所以高级专业修理技师不会参与这些活动，基本都是学员或者学徒，这就更导致了即使有真实的故障也不能发现的后果。

如果所检测车辆没有问题，而车辆出厂之后的短时间内出现故障，比如正时皮带折断，那么后续问题更复杂，车主会拿着检测的结果直接找维修站“讨个说法”.

简单的检测，如果花点钱，再作到位，车主觉得也可以接受，总比经过检测之后感觉没问题，但是车又坏在半路要强多了。
免费检测带来的问题:

免费检测现在已经是汽车后市场一道独特的风景线：活虽然干了，坏人也当上了。很多4S店把这个当作每年的营销手段，但是这种方式已经被大众看腻了。在车市萧条的时候，厂家和经销商总会想方设法用“温情”来拉近与车主及准车主之间的距离，免费检测本是商家贴本赚吆喝，起码博得一个“叫好”，然而，在一轮一轮价格战之后，早有车商泥菩萨过江——自身难保。卖车不赚钱，只得靠维修服务的赢利来贴补，有的经销商只想着保本要紧，对这些免费的项目根本顾不过来。商家“贴本”服务的根本目的，在于培养消费者的品牌忠诚度，然而如此这般敷衍消费者的做法，损伤的也正是品牌忠诚度。在这个车市的“冬天”过去之后，只求眼前利益的商家将仍然看不到“春天”。免费检测本该是商家赔本赚吆喝的“义举”，然而，在一轮一轮的价格战过后，已有不少商家狼狈不堪，“温饱”尚且满足不了又如何能顾得了“温情”呢？对这些免费的项目，商家自然只是作为吸引眼球的亮点，至于具体到实施阶段就只能是勉强应付了。然而，精明的商家也应该意识到，“贴本”服务的根本目的本来是为了培养消费者的品牌忠诚度。但如此这般敷衍消费者，损伤的也恰恰就是品牌忠诚度。如果只是勉力而为之，到不如不打什么“免费”的花花旗号，踏踏实实为每辆车做好服务，时间长了，一样能够获得消费者的忠诚。

误点分析：

真情比温情更主要，现在很多企业做客户服务还停留在符合形式的层面。

“偷鸡不成反蚀把米”的事情现在在很多4S店都常见；

对事情的想当然分析很容易导致不符合实际情况的判断

治众如治寡

要想进行好有效的客户调查，不妨问问流失客户，但是现在很多调查是停留在现有客户基础上的调查。

解决方案：

活动少一点，内容精一点

做一个真实的客户去体验一下，也做一次体验式消费

领导虽然很忙，但是要努力寻找关系“企业习惯”的事情去做，因为一个人的习惯决定一个人的命运，同样一个企业的习惯也会决定一个企业的命运；

企业习惯的养成是领导带领和监督的结果；

免费检测变成收费检测，但是内容要精，这样可以一箭数雕：宣传、利润、口碑等等

要点：做任何事情都要找到模型，所谓定战略、做模型、找问题、多推广。

切忌：轻易免费。

从即日起,汽车修理厂管理与汽车维修管理软件博客启用新域名www.xiuli123.com，域名的意思很简单，就是修理123，很好记吧？本来想注册些简单点又短的域名，没有办法都给别人抢注拿去炒域名了。

注册这个新域名主要有几种想法。一是方便广大网民和首佳软件的客户方便记忆这个网址。原来的soft.whsjsoft.com有点长，不方便记忆，而且是二级域名， 在网站推广过程容易受到歧视。所以第二个原因也是为网站的推广。其次是测试谷歌的外部链接问题；如果启用这个新域名后，那么这个站链接向首佳软件主站www.whsjsoft.com时将计算为纯外部链接，而不是内部链接。

 为了保证用原来的域名soft.whsjsoft.com也可以访问，所以我在原来的域名管理中增加了一个URL转发申请。把soft.whsjsoft.com转发到新域名www.xiuli123.com。URL转发的效果：访问soft.whsjsoft.com时自动跳转到www.xiuli123.com。这样可以保证原来做的推广工作还有用，比如外部链接谷歌会把它计算在新域名下。这个测试等到下一轮PR更新或者网站管理员工具里面可以得到结果。我们拭目以待吧。

另外，昨晚噩耗来临，万恶的百度公司把这个访问量达60万的百度空间：http://hi.baidu.com/whsjsoft给封杀了，不能访问了。 这个博客有大量的汽车维修资料及汽车修理厂管理类的文章，广受汽修行业人士的喜爱。可是，百度这个百毒公司，说封就封，比权力机关还霸道！万恶的百度公司终有一天给用户抛弃的。

问:开家汽修厂得投资多少钱?除去地价，开一家具有一定规模的汽修厂，设备齐全，大概得投资多少呢？

答:如果你在二级城市的话，设备投资要在50万左右。200平方不是很大 10-15万就可以啦
具体多少看你库存货多少了
至于设备你不是要请师傅吗？ 师傅提供的最实用。现在汽修行业不好做，投资要慎重，利润挺薄的，因为现在买新车厂家都有三保，并且一些条件挺优惠的，我们小门头竞争不过他们。所以，你要做汽修，有两点建议：
首先：要么规模做大一点，多上项目，比如汽车配件等，要上全。但是这样投资需要18万元左右，还不算你积压的资金，要见经济效益至少是一年之后。
其次：做成小门头房性质的，《就是临街开一个〉做门头房形式的汽修，投资不多，一个起升架，再加上一些专用工具，只买一些必要的工具及设备大概三 万元左右，特点是：投资少，利润薄，但见效快，没有欠账的，周转也快，不压自己的资金，可适当上一些易损件，增加利润，多上一些汽车机油，汽车三芯，做成 换油中心，买机油可免费给客户换上，你收集换下的废机油，月底可集中卖掉，利润也不少。不算房租 也要5-6万

来源于网络。

汽修厂汽车维修报价单格式,其它名称:委托维修单格式、接车修理单格式、委托修理单格式、委托任务书格式等等。新开汽修厂可以参考一下。

发件人 汽车修理厂管理

这张是广州本田、东风本田、一汽丰田特约维修服务站的接车修理单（请求书）格式。

发件人 汽车修理厂管理

这张是上海大众汽车4S店的委托任务书格式。

发件人 汽车修理厂管理

这张是上海大众汽车4S店的维修结算单格式。

发件人 汽车修理厂管理

这张也是上海大众汽车特约维修服务站任务委托书格式。

发件人 汽车修理厂管理

首佳汽修汽配软件中的委托单打印时可以选择的维修报价单格式。

新开了百度有啊店铺，地址：http://youa.baidu.com/shop/f536a31fba855d27965dd79e,给个链接，希望百度也收录一下。有空的朋友进去点点，增加点人气。谢谢了！