小型修理厂的管理问题

一、以我自己的经历来看一家小型修理厂的管理问题。下面是详细过程:

一家小型修理厂因为离我上班的地方非常近,就在我公司楼下,我在家修理厂办了一张会员年卡。一般的常规保养,包括洗车、打腊、车内清洁、空调清洗、发动机舱清理等等,都在那里做。一些到期要换的配件,比如空气格、空调格,自然也是找这家修理厂来做。问前台说没有配件,要定货,说定好就打我电话。过了一个星期没等到电话,随便去洗车问一下,说还没定到。再过一段时间问,还是没有,我再催。过了二十几天后,我再问前台,她说定到了空气格,空调格又定到,但是没打电话给我,我只好先把空气格装上,然后修理厂说订到了会打电话给我。空调格的事情过了十几天再去问,技师说订到了,然后在车间找,找了半天也找不到,说空调格丢了。然后反反复复的几个来回,也没定到,我是实在是对这家修理厂没信心了,找别的修理厂来帮我换。再后来,他们才跟我说空调格调到货了,那已经太晚了。

二、这家修理厂存在的问题:

1、缺乏执行力。定货拖了很久,配件总不能到位。要么电话没有当天打,要么打了一次电话后没有持续的跟进,担误了时间。跟客户承诺了会电话通知客户的总是做不到。

2、这家修理厂有机修车间、洗车房、美容操作车间、前台办公室,就是没有仓库,没有人管理配件。配件到货了,随手放在车间,没有通知车主过来安装,过个几天,配件不见了。这个问题找谁负责?找机修师傅扣他一两百工资?肯定会引起修理工的不满,机修车间又不是他一人负责的,人多手杂的容易丢东西。现在无论什么行业,人手都比较难找。这个问题的本质是修理厂没有配置专门存放配件的仓库,没有专人管理配件进出库,配件丢失造成损失只能修理厂老板埋单。

3、修理厂员工岗位职责不清,没有给每个岗位的员工制定工作内容、工作流程,并具要有人监督。

三、俗话说“麻雀虽小,但五脏俱全”,再小的修理厂也应该具备基本的管理框架和基础设施。

1、基础设施:包括修理厂的基本工具和设备车间设备,前台设备等。你的修理厂设置了机修车间、洗车房、美容车间、前台办公室、客户休息室,为什么不设一个仓库?没有那么多场地的,可以想办法用隔板、铁栏杆隔出来,并且专人管理。前台设备包括办公桌、电话、电脑、传真机、打印机、银联POS刷卡机等。

2、基本的管理框架:人员构成、修理厂的业务流程、员工岗位职责和工作流程、日常管理制度(包括处罚和奖励制度)、财务制度。

2-1、汽车修理厂最基本的人员构成:修理工、洗车工等,财务和出纳,仓库管理员,业务人员,管理人员。

2-2、修理厂的业务流程:

一般性流程:业务员拉单——>进厂、接待——>评估、报价——>车主确认维修——>车辆移交车间、安排技师、仓库准备配件——>维修作业、检测——>检测有问题返回车间,检测无问题通知车主——>车主取车结算——>出厂——>售后服务。这个基本流程在首佳软件的功能设计中都有处理到。

处理客户需求的流程:客户接待——>客户提出需求要做什么项目——>当场报价——>确认后,前台或接待人员记录需求——>通知仓库准备配件——>维修作业、检测——>检测有问题返回车间,检测无问题通知车主——>车主取车结算——>出厂——>售后服务。

比如本文开头讲述的问题,当我提出来要更换空调格时,前台就应该马上记录我的需求,你可以在管理软件中记录,也可以便签的形式记录。接待员写便签,贴在前台让前台去订配件,配件什么时候到?向谁订?电话多少?这些都要记录,便于工作跟进和转交给其它工作人员。这种工作的处理,首佳软件最近的版本中有销售机会的管理功能。前台和接待人员,随时记录客户的需求,把客户的需求当作销售机会来管理。管理人员、老板需要知道有多少机会要处理,随时跟进和安排、监管。这样才不会让销售机会流失,也不会让客户丧失满意度。

关于销售机会的管理,可以联系首佳软件销售顾问进行咨询。

2-3、关于员工岗位职责、财务管理制度、日常管理制度(包括处罚和奖励制度)请参考本汽车修理厂管理博客中的其它博文。

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[客户案例]贵州万友汽车销售服务有限公司

贵州万友汽车销售服务有限公司是一家汽车4S连锁企业。在贵州各地市都开设有长安汽车的4S店。

贵州万友汽车简介:

贵州万友汽车销售服务有限公司是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的长安汽车4S店,公司位于贵州省贵阳市金阳大道南段118号,设有产品展示区、贵宾接待区、业务洽谈区、客户休息区、贵宾休息室、售后服务接待区和维修车间等功能区域,引进了长安汽车最新检测、维修全套专用设备,为客户提供专业的售前售中售后服务,欢迎车主之家网友来店试乘试驾和在线咨询,贵阳万友全体员工将竭诚为您服务。总店销售热线: 0851-4720326

分店情况:

贵州省安顺市西秀区万友汽车销售服务有限公司安顺分公司 安顺市西秀区西货场76号

贵州省贵阳市白云区万友白云分公司 贵州省贵阳市白云区白云大道大山洞村

贵州省贵阳市万友汽车乌当分公司

贵州省凯里万友汽车销售服务有限公司

贵州省万友汽车毕节分公司

贵州省威宁市万友汽车销售服务有限公司威宁分公司

总公司:贵州万友汽车销售服务有限公司 贵州省贵阳市金阳区金阳南路118号

使用首佳软件的情况:

各分店使用首佳汽车维修、美容管理软件至尊美容版,各分店独立使用。最早使用的贵州万友总店,从2011年起至今已有三年。随着万友汽车的发展,在贵州各地开立分店,都已经选用首佳软件作为长安汽车在贵州省的维修、配件、售后服务的支持体系。

原文:[汽车4S店连锁]贵州万友汽车销售服务有限公司

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首佳软件推出微信客服,公众号fzsjsoft欢送关注!

利用微信这个平台给广大客户提供更好的服务,这是我们创新型服务的一个举措,也是同行业内首家推出微信客服的软件公司。以此来提高我们的服务质量。

通过微信客服,可以解决在我们放假期间、下班时间、客服高峰期无法及时服务的问题,在这些时间内,跟我们聊一聊您在使用软件中遇到的问题!我们的微信客服平台整理了精心挑选的70组常见问题,以及几百个关键字关联的相关问题,平台会根据您回复的问题自动应答。如果不在常见问题列表中的,直接留下问题,我们会作人工回复。

若要体验此服务请先关注首佳软件的微信服务号。如何关注我们?第一个办法是:可以用微信的扫一扫功能,扫描下面这个首佳软件微信二维码即可关注我们。

第二个办法是:打开微信,点+,添加朋友,查找公众号,输入fzsjsoft,点搜索,即可找到我们,点关注。

关注之后就可以开始咨询问题,左下角点键盘,然后输入:我有问题要咨询,点发送,返回问题导航,如下图

然后,假如想问软件提示加密锁打不开的问题,就回复数字02,如下图:

然后想问提示错误代码107是什么意思,回复数字0202,或者回复107都可以。如下图:

然后得到了0202的回复后,如果仍然没有解决,回复0203继续了解更多。也可以直接回复问题的关键字,比如回复网络锁,会得到网络锁有关的回答。还可以问软件注册是怎么回事?输入注册,如下图:

还可以直接输入错误信息中的错误代码,比如数据库错误的代码 -85,如下图:

只要您能想到的问题,都来试试吧!如果问题在不在题库中,我们会有人工回复。也欢迎广大客户,对我们的客服平台提出建议和意见。

新闻原文:http://www.whsjsoft.com/2012/display.asp?id=212

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关于汽修厂绩效考核制度及前台管理制度的回复

网友的咨询来信:汽修厂的管理制度 和绩效考核及前台的管理。麻烦了···我现在急需,先谢谢了

第一、修理厂的管理制度
请参考这篇精选汽车修理厂管理制度汇编

和这篇:精选汽车维修管理制度汇编(汽车修理厂规章制度)

看哪些是必须的,就采纳,觉得不重要的可以不要。

第二、关于绩效考核方面
应该针对不同的岗位制定一定的工作量(或者业绩),每完成工作量相应奖多少,超额完成多少奖多少,制定一个规则。
现成的文章请参考: 汽修厂员工薪酬管理制度参考范本

还有一篇文章说参考修理厂的效益,再根据员工积分制度来确定员工的奖金。也可以参考一下:http://www.doc88.com/p-733494332799.html
豆丁的文章不能复制,我截取绩效考核管理制度的部分,如下图:

汽车修理厂绩效考核制度

汽车修理厂绩效考核制度 - 只是个修理厂可以参考一下的绩效考核范本,我认为不太严谨

上图中关于绩效工资的制度,我觉得里面有有漏洞:总分100分,每分10元,总计就是10000元,每个员工发一万,不靠谱。

按积分制度来激励和考核员工的管理方法,是应该按效益计算能发多少奖金给员工。比如修理厂一个月下来赢利了10万,跟员工五五分成,总奖金是5万元。然后所有员工的总分加起来再计算分值,假如有10个员工,所有员工当月积分一共有800分,分值:50000/800=62.5元/分。
张三本月绩效90分,奖金是90*62.5=5625元。

这是一个大概的框架,因为怎么算成本才算有赢利,这是前提。要由财务人员一起来核算清楚,并跟员工讲清楚。或者设定一个目标,这个月完成30万,拿出5万来奖励,下个月谈季设定目标20万,拿2万出来奖励。

第三、修理厂前台管理和培训
请参考这两篇:汽车修理厂前台接待人员(售后客服)如何应答车主问题 本文针对汽车修理厂或者汽车4S店的前台接待人员或售后客服如何应答车主问题?以及客服的基本培训内容,都可以参考本文.

和这篇:汽车4S店前台服务顾问有关客户服务问题的培训 文中讲汽车4S店或者汽车修理厂前台服务顾问有关客户服务问题的培训内容.

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垃圾评论不胜其烦,本博客关闭评论功能

每天几百条垃圾评论,我每次登录博客都要清理一遍。上星期升级了过滤垃圾评论的插件后,竟然失效了,结果要手工清理。每次都要做这些无意义的工作,确实是很烦的,所以直接关闭评论功能。有需要评论和留言的朋友,请直接在本站弹出来的百度商桥的咨询窗口、留言窗口中留下你的评论吧。

垃圾评论基本上是软件群发的,在评论中留下形形色色的网址,10年前各大搜索引擎就在打击了,过时了十年的东西,竟然还有人不余余力的在使用这种网络推广方式,那些人的脑子是豆腐脑做的吗?真是无可救药了!

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汽车修理厂管理软件中维修跟踪提醒功能的作用和用法

汽车维修跟踪服务的作用是对维修出厂的车主进行售后回访,用于提高客户满意度和忠诚度,也是作为当次维修保养服务的必要的售后服务。回访一般由客服部门来负责,可以打电话跟进,也可以短信跟进。很多车型的机油保养是3000公里、5000公里、8000公里这种,基本上几个月就要做一次保养。那么车主进店保养一次后,可以问车主的车是多久就要保养一次,然后记录下次保养的时间,设定一个跟踪提醒的时间,到时间了就联系客户。这既是一个售后服务,也是一个业务促销手段。

如果你的修理厂是那种维修出厂后不管客户,不作跟踪,也没有客户关怀,只是坐等客户进店,修一次算一次,想不关门倒闭都很难。所以这种工作是汽车修理厂本应该做好的事情。如果没有用软件来帮你跟进提醒,请联系首佳软件吧!

首佳汽车修理厂管理软件中维修跟踪提醒功能是如何实现呢?
很简单,在汽车维修作业完成之后,进入结算单进行审核,审核时软件会根据修理类别的设置,生成一条维修服务跟踪的提醒记录,操作员每天打开软件,会弹出提醒窗口,操作员就能看到当天需要跟进的客户有哪些,开始安排做回访工作,做完回访之后把提醒记录标记一下,可以不再提醒,也可以延后再提醒。

相关问题:
问:结算单审核时为什么有的单没有提示生成跟踪记录?
答:审核时生成跟踪提醒记录是根据修理类别设置的跟踪天数来生成的,如果初始化设置的跟踪天数为0的表示不需要跟踪,自然不会提示生成跟踪记录了。如果跟踪天数为正数的,会有一个生成确认提示;如果是负数,则弹出窗口让操作员修改天数。如下图:

首佳汽修厂管理软件的修理类别设置

跟踪提醒记录生成的其它规则:
1、如果没有设置跟踪天数,则默认为0不生成。
2、同一张单号只生成一次。
3、同一个车牌生成第二条服务跟踪记录时会有提示。

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百度收录规则的测试:文章质量决定收录量

汽车修理厂管理这个博客的收录情况一直不容乐观,经常写的原创文章都不被百度所收录,即使有收录也没有排名。比如以前讲到的:百度360搜狗的收录速度 和收录量对比 ,这篇文章虽然发布很久了,一直没有收录。

据百度站长平台的帖子说:百度欢迎网站提供XML格式的sitemap文件,有利于百度收录文章,但是提交了sitemap后,百度不一定会对文章进行收录,而是要根据文章质量来决定是否收录。而文章质量除了考虑文章的原创性,前后文的逻辑和文字连贯,还会考虑页面推荐的网页链接与本文的相关度,如果相关度不高,则说明文章质量低下;而推荐的相关页面过多,也会影响文章网页质量。

如此做法,我不认同,因为逻辑上不靠谱。一篇文章的质量,完全由作者的水平和花费的时间来决定的,而不应该因为网站的布局和有相关推荐页面来决定。不能因为页面链接了其它网页就判定这篇文章质量低下,不予收录。

但是既然百度目前是这样定规则的,我们也可以来试试看,测试一下汽车修理厂管理这个博客的收录情况是否会有变化。目前的收录数据是1120。

这个博客的模板是很久以前定制的,页面的右则栏有带上首佳软件论坛汽车维修管理博客的RSS订阅栏目。所以文章页面的右则会显示那两个网站的最新文章列表。现在把这两个栏目取消掉,换成一个其它相关栏目的导航。

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汽修厂管理问题:管理人员如何合理安排岗位?

前期我决定公开接受一些管理方面的咨询,现在将一个汽修厂管理方面的案例拿出来分析。

网友duckzgjty2009的问题:

刚开大车修理厂,现有修理工12人,其中A技术不错,现是车间主管,但是没管理经验,沟通能力不行,不服管,其他人分组,组长带徒弟。现在的问题是1.修车有时螺丝都上不好;2.车间主管看心情办事,有时和客户顶嘴。3.员工不服管理。怠工。4.有技术员B技术不错态度好,但是性格比较软,想让他做车间主任,但怕管理不了。
请专家支招,怎样管理分组,组长,徒弟薪酬制度怎么定,要车间主管还有用吗。等等等。怎么解决以上问题。
我都快疯了,谢谢大家。
想重找师傅,但真的不好找呀。

一般的小型汽车修理厂都会遇到这些人员配置的问题,你要找管理能力各方面条件都很不错人员很难找到,能找到你不一定出得起那份工资,你出得起工资人家看你庙太小不一定会来。所以我们就应该看菜做饭,有什么料就做出相应合理的菜,我们追求的是资源能合理配置,发挥现有资源的最大作用。

所以我的建议是:

第一种方案:技术很牛逼的A,但是不会管理的技术型人才,让他去做技术总监。技术牛的人,一般个性都是桀骜不驯,不太服从一般人的管理。为什么?因为他技术最好,你技术不如他,他不会把你话放在眼里。这时候需要有威信,或者良好的沟通技巧,才能管理好这种人才。但是如果因为他这个缺点把他开除了,我觉得是你这个修理厂的损失,在需要技术攻坚时一将难求!

技术员B可以做车间副主管,与客户沟通的问题由他负责。车间主任可以一直空着,一方面可以让A心理平衡。

待遇方面,技术A可以拿车间里最高工资,但也要承担最重要的责任。在待遇和荣誉感上得到满足,容易留住人才。

第二种方案:重新物色管理和沟通能力出色的人员担任车间主任。

你说的不服管,我觉得是管理层的沟通能力存在问题,你只要讲得合情合理,大家都会理解。比如你以命令的口吻让技术A去做一件事情,A肯定心里有抵触情绪;如果换一种方式说:这件事情就靠你来搞定了!那么A会觉得受到了尊重,不会有抵触。

如此,适当的人放在适当的岗位,发挥员工应有的价值,修理厂才能快速的成长。

另外薪酬制度的问题请参考:汽修厂员工薪酬管理制度参考范本

修理厂本应该制定基本的管理制度,包括业务流程规范、绩效管理制度等。

更多汽车修理厂管理制度请参考:

精选汽车修理厂管理制度汇编

让电脑参与汽修厂的管理有什么好处?

精选汽车维修管理制度汇编(汽车修理厂规章制度)

汽修厂管理方面的问题,请搜索汽车修理厂管理博客 www.xiuli123.com

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开放一个汽修厂的网站模板,首佳软件将为汽修厂特别提供网站设计服务

今天我们开放一个专为汽修厂定做的网站模板:http://www.whsjsoft.com/qx1/index.html

这个模板是初稿,做得有点粗糙。网站设计的原型的是福州懂车会汽车修理厂,该厂主修车型为福特汽车、皮卡等,为福特专修厂;福州懂车会还是普利司通轮胎特约经销商。首佳软件将为所有汽修厂特别提供网站设计服务,无论是否我们的客户。

所以网站的内容包括:汽修厂简介、福特专修、轮胎销售、会员服务、预约维修等栏目。

有关网站设计的意见或者建议请联系我们的网站设计人员:黄先生,QQ1494487484,电话0591-83856522,88204776。

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本博客决定公开接受汽车修理厂管理方面问题的咨询

汽车修理厂管理这个博客的运营时间将近七年了,陆陆续续有接到汽车维修行业从业人士在管理方面的一些问题咨询,多数情况下都由我们公司的业务人员联系处理了;我们的业务人员是当作正常的业务需求来处理的,可能没有很好的帮助他们解答实际的问题。原因就在于业务人员众多,每个人对于修理厂管理方面的理解水平不一,不能很好的解答。

所以本博客决定,所有有关汽车修理厂管理方面问题的咨询,请发邮件到294470747这个QQ的邮箱,统一由我来解答和提供一些建议。

当然,有必要说明一下,本人的职业不是管理咨询师,但在IT行业从事了多年的管理工作。在我所掌握的知识范围的基础上,有问必答,我必将尽我所能的提供一些建议,不收费。如果您对我的回复不满意,也请别拍砖骂我,必竟我是免费提供建议的。

问题1:可以加QQ或者打电话咨询吗?

答:是可以,但是因为工作时间比较忙碌,不一定能随时随地的为您提供服务。而且在QQ和电话中,一时也无法把各种细节说清楚,所以尽可能的在邮件中说明清楚。在我公司内也推荐用邮件来跟进工作,因为大家可以看到整件事情的前后进展。如果是电话,以前你说了什么,过一个月后根本就记不清了。

问题2:什么时间会得到回复?

答:这要看我空闭时间的情况,我会尽早给您回复!

重点提醒:本博客会把一些典型的咨询案例整理成文章,公开发表在本博客上。但是会保证去掉咨询者的信息,保持匿名。

欢迎您来邮件!

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