有关首佳软件相关站点的在线咨询服务的说明

首佳软件相关的站点(包括总站www.whsjsoft.com、博客www.xiuli123.com、论坛bbs.xiuli123.com、早期的几个内容分类的博客qixiuqipei.fz-xjj.comhttp://qichemeirong.fz-xjj.com/http://qiche4s.fz-xjj.com/等)都在今年5月份加上了在线咨询服务的功能。

网站提供的在线咨询服务,其首要目的是为了方便客户与我们销售人员和客服人员沟通,提高服务质量。但是用着一段时间也出现一些问题,比如百度商桥技术开发的BUG,导致我们在与客户沟通时出现不能及时回复或者不能回复等问题;还比如有一些在我们服务范围外的问题不能得到让客户满意的解答。

我们的客服只解答与我们首佳软件有关的销售及技术服务问题。其它问题我们会尽最大程度的、力所能及的解答。

在这里列举一下哪些问题不是我们力所能及的,哪些问题不会得到回答:

1、因为我们网站及博客的内容比较杂又广,那些问题与我们主营业务又没有关系的,此类问题可能不会得到满意的解答。比如网页技术问题、电脑技术问题、其它网络问题等等。我们的客服人员并非个个是IT高手,所以此类问题可能无法回答。

2、有关汽车维修及汽车美容方面的话题,我们是解答不了的。我们只是做管理软件,不会修车。不能期望我们是万能的,让您失望了,真的抱歉!

3、汽车修理厂管理方面的话题,包括本博客以及其它多个博客中都有相关文章,请自行参阅。我们客服人员不对个别案例进行分析指导。

4、没有得到满意答复就辱骂客服人员的不会得到回复。举个例子:
访客A:你个SB!怎么这样的汽车维修问题都不知道,还当什么客服?XXXX,等等,还有骂得更难听的!

网站访客在点咨询之后,客服系统就会自动送出一条消息,告之我们公司的产品以及服务范围。意思时访客可以咨询与我们产品和服务相关的内容。
这类人的思维逻辑是很奇怪的,自己不知道的问题,如果别人也不知道,那别人就是SB?遇到比SB更SB的人没话可说了。这是个社会问题,不光关系到我们服务问题.

此类问题不会得任何回复。百度商桥没有黑名单和防骚扰功能,这个是缺陷!

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