关于汽修厂绩效考核制度及前台管理制度的回复

网友的咨询来信:汽修厂的管理制度 和绩效考核及前台的管理。麻烦了···我现在急需,先谢谢了

第一、修理厂的管理制度
请参考这篇精选汽车修理厂管理制度汇编

和这篇:精选汽车维修管理制度汇编(汽车修理厂规章制度)

看哪些是必须的,就采纳,觉得不重要的可以不要。

第二、关于绩效考核方面
应该针对不同的岗位制定一定的工作量(或者业绩),每完成工作量相应奖多少,超额完成多少奖多少,制定一个规则。
现成的文章请参考: 汽修厂员工薪酬管理制度参考范本

还有一篇文章说参考修理厂的效益,再根据员工积分制度来确定员工的奖金。也可以参考一下:http://www.doc88.com/p-733494332799.html
豆丁的文章不能复制,我截取绩效考核管理制度的部分,如下图:

汽车修理厂绩效考核制度

汽车修理厂绩效考核制度 - 只是个修理厂可以参考一下的绩效考核范本,我认为不太严谨

上图中关于绩效工资的制度,我觉得里面有有漏洞:总分100分,每分10元,总计就是10000元,每个员工发一万,不靠谱。

按积分制度来激励和考核员工的管理方法,是应该按效益计算能发多少奖金给员工。比如修理厂一个月下来赢利了10万,跟员工五五分成,总奖金是5万元。然后所有员工的总分加起来再计算分值,假如有10个员工,所有员工当月积分一共有800分,分值:50000/800=62.5元/分。
张三本月绩效90分,奖金是90*62.5=5625元。

这是一个大概的框架,因为怎么算成本才算有赢利,这是前提。要由财务人员一起来核算清楚,并跟员工讲清楚。或者设定一个目标,这个月完成30万,拿出5万来奖励,下个月谈季设定目标20万,拿2万出来奖励。

第三、修理厂前台管理和培训
请参考这两篇:汽车修理厂前台接待人员(售后客服)如何应答车主问题 本文针对汽车修理厂或者汽车4S店的前台接待人员或售后客服如何应答车主问题?以及客服的基本培训内容,都可以参考本文.

和这篇:汽车4S店前台服务顾问有关客户服务问题的培训 文中讲汽车4S店或者汽车修理厂前台服务顾问有关客户服务问题的培训内容.

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