车主选择汽车维修店考虑的因素有哪些?

本文转载浙江省汽车维修状况调查的报告。以下数据均来自此报告。

1.调查显示,有840名被调查者选择去4S店修车或保养,占总数的35.2%;选择专营维修店有862人,占总数的38.6%;选择个体路边店有116人,占总数的6.3%;另有88位消费者认为选择哪里修车无所谓,占总数的4.8%。

其中,绍兴有64%的被调查者选择4S店,35%选择专营维修店;在杭州,47%选择4S店,28%选择专营维修店;在金华,36.1%选择 4S店,58.2%选择专营维修店;在舟山,31.5%选择4S店,56%选择专营维修店。由此可见,各个城市消费者对于汽车维修店的选择相差较大,绍 兴、杭州消费者倾向于前往4S店维修保养,而在金华、舟山一半以上消费者选择去专营维修店。

2.在选择维修店的多个因素中,大部分被调查者选择了技术质量要过硬,排在第二位的是价格高低,第三则是服务态度。选择“技术维修和配件质量” 的有1462份,占79.1%;选择“价格高低”的有1068份,占57.2%;选择“维修速度”的有602份,占32.6%;选择“服务态度”有676 份,占36.6%;选择“交通便利”的有408份,占22.1%。

  在被调查者中,杭州消费者认为“维修技术和配件质量”十分重要,有92%的人都会将此作为选择维修店的重要因素,绍兴为69.6%,金华为 35.3%,舟山为65.5%。至于“价格高低”的因素,杭州消费者有61.2%认为需要考虑,绍兴为58%,金华为25.9%,舟山为53.75%。

3.调查问卷中还发现,有70.9%的被调查者愿意在固定的汽修店维修保养,认为这样比较可靠。而喜欢无固定修车地点的被调查者只占 29.1%。在各个城市中,“喜旧不喜新”的被调查者都比较多,除了舟山占50%之外,杭州、金华都有六成多比例,绍兴则更多,占87.7%。

4.对于“喜旧不喜新”的消费者来说,一家新的汽车维修店如果要吸引顾客,并不是仅凭广告就可以达到目的的。统计数据显示,受广告吸引的消费者 只有7.8%,朋友推荐占到30.4%,店面醒目、规模较大的因素也只占32.1%,而选择最多的则是离住处或单位较近,占总数的50.6%。

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