汽车美容连锁店分店现场管理制度

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在现有基础上增加以下内容
(1)加大成本的管理,实行抠门管理。(现场工作材料管理)
(2)加大现场的抽样式调查考核力度。(现场工作质量技术速度)

(3)关于分店“全员决策”的管理制度
(4)考核内容公布制度
(5)加大员工的风险工作意识。
原因:略(大家应该很清楚在这一阶段“大员工的风险工作意识”原因了。)
结果:通过加大员工的风险工作意识,不仅可以提高员工的工作效益,还可以
方法:A天的营业额等数据向员工公开的建议。营业额高可以提高士气,营业额不好可以促进大家更加努力去工作。
B经常安排员工去先进的分店参观或到优秀的竞争对手那里去调查。
C 经常把市场发展状况的资料让大家看或了解。
D 日常工作中的一些表现能够体现员工是否已经有了风险意识,这个需要管理者经常去工作现场了解情况。
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(6)关于技术储备的问题。
原因:(1)由于万科汽车美容比较早进入该行业,而且在刚进入的那几年在设备和技术上很重视,一时间员工的工作技术在同行里还很领先;这几年市场 在快速发展,而各分店的设备和技术上却保持几年前的水平,这很不规范的,应该是设备和技术与市场同步发展或较市场发展快速,只有这样才不会被市场淘汰,才 能在同行中保持领先的地步。(2)随着汽车美容材料在商场超市的普及(价格比美容快修店便宜),很多车主来分店做美容或保养时,常常自己带材料来,让我们 的员工给他做,由于很多材料是员工平时很少见的,对材料的性能和使用技术也很欠缺。在使用材料时往往达不到理想的结果。(3)由于我们现在使用的材料长期 单一性,因而在材料使用技术方面也是单一性(指使用材料时做出的结果)。对其它品牌的材料及其使用技术不是很好,这是我们在控制供应商面前的一个缺陷, (如果在销售旺季的时候,供应商突然停止供货,虽然我们可以寻求其它供应商材料,那我们的施工技术是否能跟上)。(4)现在市场发展很快,新的材料、设备 和技术更新是很快的,特别是很多世界上著名的汽车美容快修商带着先进的技术来中国寻找市场。(5)汽车修理人员有上岗证,分为初、中、高级证书,而美容养 护工绝大多数是在汽车修理厂的徒工,他们掌握了一些基本汽车机电原理,随后就转向汽车美容养护行业。养护和美容产品的使用基本上是按说明书操作,养护工极 少研究其工作原理,或者根本就不去仔细研究。汽车美容养护技术的传授和更新速度极慢,只能靠老技师的传、帮、带,不能适应市场上对养护工的需求。另外,汽 车工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业养护工根本无法排除故障。(6)经常我们会看见车主带着一个没处 理过的毛病来让我们处理(指车主车的毛病)。(7)在推广精细化经营的路线中,会遇见不同材料和顾客不同要求带来的技术问题。
结果:我们掌握的技术应该多元化,这样才能最大化的处理不同材料和顾客不同要求带来的技术问题。
操作方式:A。针对材料多元化的操作技术的风险分担。
(1)寻找市场上属于旺销的美容保养材料。(2)先在某分店试用,找到最佳的使用技术。(3)将该技术保存起来放在网上“员工工作技巧”培训专栏里,供需要时下载。
B.针对技术多元化的操作技术的风险分担。
(1)在竞争者调查中(市场调研中),如果调查到有先进的操作技术。(2)应该先在某分店试用,看该技术的效果任何。(3)然后在决定是否将该技术保存起来放在网上“员工工作技巧”培训专栏里,供需要时下载。
C.关于组建快修项目的操作技术的开发小组建议.
(1)可以在分店内部组建,(2)可以联络其它分店通过中心内部网的“员工操纵技能”培训专栏来组建。技术开发小组的员工全是业余的。不过所有开发的新技术必须放在内部网上供大家共同享受。
D结合网上“员工工作技巧”培训专栏开展工作。

(7) 加大市场信息调研和分析的力度。
因为:这几年市场变化很快,消费者的观念也在快速变化,我们的竞争对手也在迅速的调整经营和管理方式;为了经营管理决策的准确性要因此加大市场信息调研和分析的力度。主要加强市场调研的宽度和深度。
市调人员安排:(1)有开发潜力的员工去做市场调查(要把员工提升为管理者,员工就必须了解市场的变化,因此这种方法即是培训有潜力员工了解市场 的机会,又为公司或分店把市场调研给做了,是一件一举两得的事情。) (2)在专业方面比较强的市场调研,就的安排专门人去调研。(3)分店的管理者直接 去做市场调研。(4)具体人员安排还是管理者自己决定。
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3 关于在每天销售高峰期人手不够的问题
原因:由于我们分店所在的几个小区的车主,基本上都是上班族,他们来分店给汽车做美容保养的时间基本上都集中在几个时间段:其它时间段基本上没什 么车来做美容保养。在人力资源方面搭配起来比较麻烦,如果按照销售高峰期招人,虽然能保证销售高峰期的工作质量和速度,但是在销售低谷期时,却是大量员工 无事可做,而且工资福利一点都不能少。相反,人少的情况下却不能保证销售高峰期的工作质量和速度。
结果:可以招一批钟点工或兼职工来解决该问题。平时分店就几个长期工或全职工负责就可以了,在销售高峰期的时候,就用钟点工或兼职工来解决员工不足的问题。而且而且工资福利这一块比长期工或全职工低,在管理方面也容易。
招钟点工或兼职工范围:在清洁公司里去找的钟点工或兼职工比较时候做汽车美容,因为大家都是做清洁的,培训起来也容易,在清洁公司里找的可靠性比较好。

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