汽车修理厂服务顾问职位描述

A. 主要任务

1. 通过正确的诊断和正确的填写任务订单确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理。

2. 确保车间小组高质量的完成各项工作(预约、修理和开票)并通过可靠的质量检查保护顾客的利益

3. 聆听并详细记录顾客的需要:通过仔细的诊断确定修理的内容并填写任务订单

4. 向顾客说明任务订单的类型、范围和修理价格;登记并敦促有关人员完成未安城的修理工作。

5. 作出修理价格的预算

6. 检查发票的正确性并且在向顾客交车的时候详细解释发票上的内容

7. 确保进行质量控制和故障报告以便提高服务质量

8. 进行修理后最终检查以便策底满足顾客的要求

9. 处理顾客的抱怨

B. 人员

协调车间主任和首席技工之间的业务活动

C. 组织机构

与车间主任合作,未最佳的利用车间的修理能力进行规划 未了提高经济性、顾客满意率,努力掌握车间管理方面的知识

D. 经济性管理

通过正确的出售服务能力,确保对车间的最优化利用。

E. 权力

在保养和维修的一切问题上回答顾客提出的咨询

F. 在组织机构中的地位

本岗位上的人员归下列人员领导

a. 厂长

b. 服务经理

c. 车间主任

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