汽车修理厂服务经理的职责要求

A－责任范围

作为一名服务经理，工作重点在顾客方面来看应该是使他们的维修、保养和配件供应感到满意。

要达到这一目标的前提是：必须成功的领导车间和配件部门的全体员工朝着既定的目标，既激励他们朝着面向顾客的思维和行动的方式前进。

名誉、顾客满意率、市场利用和引导全体员工朝着目标前进是获得满意结果的前提。有了它，服务部门就可以为完成维修厂的整体目标作出较大贡献。

根据以上责任，演绎出以下具体主要任务：

B-主要任务

1.取保顾客满意

2.发掘保养、维修以及配件与附件市场的潜力

3.领导全体人员朝着面向顾客的思维和行为的方向前进

4.利用服务中与顾客接触的机会宣传维修企业的维修品质

5.遵守维修厂的原则并且完成紧急的优先服务以保证向顾客提供有竞争的服务

6.实现合力的利润

C、确保顾客满意，责任是：

a. 维护顾客在服务和维修质量方面的利润，按照修理工时合理收费。

b. 维护顾客的利益，与配件经理一起保证顾客能快速的获得原装配件和附件。

c. 检查和分析顾客的满意率（例如：形象分析，修理后的电话回访）

d. 处理较重要问题（例如：顾客抱怨、重要的索赔）

e. 培养与特别重要的车间，配件和附件顾客的关系（例如：大用户）

f. 观察和分析竞争对手在维修车间和配件业务方面有什么新的优惠

g. 注意和分析特殊的 市场变化（例如：季节业务变化）

h. 建立起面对顾客和竞争对手的服务项目（例如：快速维修服务，附件分类）

i. 对不同的服务和顾客（例如：自己动手顾客）采取不同的方式